1、中國銀行
中國銀行在用戶規(guī)模和活躍度方面表現(xiàn)突出。截至2024年6月末，中國銀行個人手機銀行月活客戶數(shù)達到8986萬戶，成為該行活躍客戶最多的交易渠道。此外，中國銀行個人手機銀行簽約客戶數(shù)也達到了2.83億戶。
中國銀行不斷推進智能化服務，其手機銀行核心理念是打造一個智慧金融服務平臺，利用云計算、大數(shù)據(jù)和生物識別等前沿技術，提供智能決策、智能營銷和智能投顧等服務，旨在為用戶提供更加個性化、高效的金融體驗。
中國銀行手機銀行客戶端的布局比較合理，其設有五大頻道：首頁、投資、生活、溝通和我的，提供賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財、信用卡、民生繳費、電子支付等金融服務，以及優(yōu)惠活動、網(wǎng)點預約排隊、掌聚生活、自助注冊、存貸款利率、外匯牌價、理財產(chǎn)品等多項增值服務。
中國銀行手機銀行APP功能優(yōu)化升級、活動運營和權益運營等方面持續(xù)加強，用戶反饋積極。
中國銀行推出了基于華為原生鴻蒙系統(tǒng)的手機銀行APP，以進一步提升用戶體驗。
中國銀行手機銀行在用戶中獲得了良好的口碑。
2、中國工商銀行
中國工商銀行手機銀行10.0版本在多個維度上進行了創(chuàng)新，包括智能創(chuàng)新、模式創(chuàng)新和功能創(chuàng)新。通過借助先進的人工智能和大數(shù)據(jù)分析技術，提升了服務質(zhì)效，提供了全新的AI管家服務，迅速解答常見問題，大幅提高業(yè)務辦理效率。
工商銀行構建了完善的提效解決方案，圍繞響應速度、穩(wěn)定性、包體積等指標構建性能評價指標體系，深入提升手機銀行運行性能水平。其頁面加載耗時環(huán)比減少335.97毫秒，用戶體驗大幅提升。
截至2024年6月末，中國工商銀行個人手機銀行的日活客戶峰值突破4300萬戶，客戶規(guī)模和活躍度保持同業(yè)領先。企業(yè)網(wǎng)銀和企業(yè)手機銀行的客戶規(guī)模和活躍度同業(yè)領先。
商銀行手機銀行提供了豐富的功能，包括賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、個人貸款、繳費站、手機股市、基金業(yè)務、國債業(yè)務、外匯業(yè)務和貴金屬業(yè)務等。其手機銀行9.0版本精心打磨了500余項功能，業(yè)界首創(chuàng)家庭財富、極簡首頁等服務。
工商銀行通過自研千億級參數(shù)規(guī)模的金融AI垂直大模型，正推動其在產(chǎn)品、服務和運營層面的深入應用，致力于提供“千人千面”的服務方案。
3、中國建設銀行
建行手機銀行2025版在技術創(chuàng)新和用戶體驗方面進行了顯著提升。
該版本秉承“體驗智簡、服務至暖、技術至新、價值至臻、融合至深、可信至誠”的核心理念，致力于打造簡約高效、暖心便捷、安全可靠的掌上金融服務平臺。
在界面設計上，建行大膽做減法，優(yōu)化布局和元素，使頁面更加清爽、易于操作。依托先進的云計算架構和機器學習算法，新版手機銀行能夠快速處理海量數(shù)據(jù)請求，確保即時響應，同時智能風控系統(tǒng)有效識別潛在風險，保障用戶資金安全。
建行通過大數(shù)據(jù)分析技術深入洞察用戶需求，提供個性化服務推薦和場景切換，以進一步提升用戶體驗。
建行手機銀行在安全保障方面也表現(xiàn)出色。依托HarmonyOS NEXT的技術優(yōu)勢，建行手機銀行實現(xiàn)了安全能力的全面升級。鴻蒙系統(tǒng)的TEE可信環(huán)境和安全攝像頭等功能，有效防止AI換臉和地理位置篡改等風險，確保圖像和地理位置數(shù)據(jù)的真實性。
建行手機銀行具備身份認證、黑名單交易阻斷、賬戶分級控制等安全措施，全程加密交易數(shù)據(jù)，以保障用戶的財務隱私。
建行手機銀行不僅在線上服務方面進行優(yōu)化，還注重線上線下服務的有效融合。新版手機銀行優(yōu)化了填單服務，新增個人開戶和公司進賬單等功能，簡化填單流程。
通過智能聯(lián)想和記憶功能，新版手機銀行能夠根據(jù)用戶的操作行為和場景提供個性化的服務推薦，如在轉(zhuǎn)賬、繳費等功能中自動記憶常用信息，減少用戶操作步驟。
4、中國農(nóng)業(yè)銀行
中國農(nóng)業(yè)銀行手機銀行10.0版構建了“3系統(tǒng)、4屏幕、5版本”的全生態(tài)服務體系。這包括適配iOS、安卓、鴻蒙的全系統(tǒng)服務平臺，以及直板手機、折疊屏手機、PAD、PC端的全面適配，覆蓋查詢、轉(zhuǎn)賬、支付等高頻金融服務。
農(nóng)行創(chuàng)新了“數(shù)字+AI+人工”的全方位陪伴模式，優(yōu)化數(shù)字服務，利用AI技術改進產(chǎn)品搜索交互方式，增強語音搜索及搜索結(jié)果精準化能力。同時，依托95599視頻客服，推出線上線下協(xié)同交互服務模式，實現(xiàn)操作界面、視頻影像、人工坐席三方同步協(xié)作。
農(nóng)行為用戶量身定制資產(chǎn)分析及資訊服務體系，推出“資產(chǎn)日跡”統(tǒng)計分析功能，用戶可實時獲取全周期、多維度資產(chǎn)情況。同時，通過多層次、個性化展示方式，優(yōu)選財經(jīng)新聞及金融資訊，有利于幫助用戶把握財富機遇。
農(nóng)行通過極簡、專屬、安全的設計理念，推進服務流程和場景體驗創(chuàng)新。例如，通過額度前置、智能化審查等手段，梳理并精簡網(wǎng)捷貸自助辦貸流程，有利于實現(xiàn)線上化、自動化、智能化。
針對不同客群需求，農(nóng)行推出了鄉(xiāng)村版、大字版以及藏語、維語等多語言版本，平衡了一個APP與多樣化服務之間的矛盾，延伸服務范圍至縣域、農(nóng)村和少數(shù)民族地區(qū)。
農(nóng)行在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中堅持循數(shù)管理的思維習慣，用數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題、指導改進和檢驗效果。通過數(shù)據(jù)指引前進方向，優(yōu)化平臺服務架構，完善分層分級的用戶體系和安全體系。
5、中國郵政儲蓄銀行（郵儲銀行）
郵儲銀行通過“千人千面”的智能化能力，基于客戶特征和行為偏好，提供個性化服務。例如，手機銀行智能推薦大字版、財富版等不同版本，核心功能區(qū)向客戶智能展示高頻使用功能，財富頻道差異化展示金融產(chǎn)品，貸款業(yè)務提供個性化便捷辦理流程?。
郵儲銀行推出了“我的金融時光”和“我的金融畫像”等功能，通過數(shù)據(jù)深度挖掘和專業(yè)建模，為用戶個性化講述金融故事，以增強客戶與銀行之間的情感連接。
郵儲銀行不斷拓展服務場景，推出了多語種的版本，包括英文版和藏語服務，完善消息中心體系，強化客戶靈動觸達。此外，也上線了親情賬戶、豐富月賬單、優(yōu)化往來轉(zhuǎn)賬記錄等功能，致力于提供一站式服務。這些努力創(chuàng)新的舉措有利于提升用戶的整體滿意度和忠誠度。
郵儲銀行在技術實力和安全保障方面表現(xiàn)出色。優(yōu)化的服務器架構和數(shù)據(jù)驅(qū)動的前后端分離設計確保了系統(tǒng)在高負載情況下仍能保持良好的響應速度和穩(wěn)定性。同時，通過引入NFC認證和智能風控技術，努力以最大程度保障用戶的資金安全。
郵儲銀行通過實時跟蹤技術新態(tài)勢，不斷調(diào)整戰(zhàn)略。推出的手機銀行10.0版本，圍繞個性化、場景化、數(shù)智化、情感化的方向全面升級，以進一步深化用戶的服務體驗。
6、招商銀行
招商銀行手機銀行在操作體驗、用戶粘性和性能安全方面表現(xiàn)優(yōu)異。
其手機銀行功能覆蓋全面，場景服務豐富，交互順暢，操作便捷，尤其在個性化推薦內(nèi)容豐富性和推薦內(nèi)容變化感知度方面在同業(yè)中表現(xiàn)更優(yōu)。此外，招商銀行手機銀行還提供了專屬客服，用戶在購買理財產(chǎn)品時可以直接接入人工客服，有效提升了用戶體驗。
招商銀行在金融科技方面積極探索，充分利用科技手段提升銀行服務。例如，其微信銀行和手機銀行App累計用戶數(shù)超過8000萬，月活躍用戶數(shù)超過4000萬，顯示出用戶的高頻使用和認同。
招商銀行積極推動數(shù)字化重塑，加大科技投入，圍繞線上化、數(shù)據(jù)化、智能化、平臺化和生態(tài)化進行全面推動，逐步建立金融服務生態(tài)圈，正積極探索人工智能場景應用。
7、平安銀行
平安銀行通過AI和大數(shù)據(jù)技術打造了AI專屬顧問“小安”，能夠精準識別客戶身份，提供個性化的金融服務方案。小安能夠根據(jù)客戶的需求提供7×24小時的專屬個性化服務，并通過2D/3D虛擬人形象提供可視化的便捷服務。
平安銀行通過智能技術實現(xiàn)專屬頻道推薦，有利于提升用戶訪問便捷性。
平安銀行在手機銀行APP中打造了客制化專屬一級頻道和智能現(xiàn)金流等行業(yè)特色。通過優(yōu)化頁面布局和用戶訪問路徑，致力于提升用戶體驗，并聚焦長尾客戶和未來客戶培養(yǎng)，努力提供個性化的服務體驗。
平安銀行不僅提供基礎的銀行業(yè)務，也在積極拓展多個場景服務，以滿足用戶的多樣化需求。例如，通過統(tǒng)一客戶經(jīng)理制度、一站式服務等方式，打破傳統(tǒng)銀行的行業(yè)慣例，努力為用戶提供更加貼心、便捷的服務。
平安銀行正積極探索新技術研發(fā)應用，加快“AI+金融”場景化落地。截至2024年9月末，該行已落地超百個大模型應用場景，AI外呼應用場景超550個，外呼規(guī)模約4.4億通。
平安銀行的手機銀行APP用戶規(guī)模保持較快增長態(tài)勢，在手機銀行APP關聯(lián)的微信小程序活躍用戶規(guī)模方面也表現(xiàn)出色。
（文/烙?。?/p>
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