1. 拜爾、卓思：“蟲(chóng)蟲(chóng)拜拜”營(yíng)銷方案
“蟲(chóng)蟲(chóng)拜拜”是拜耳全資成立的上門除蟲(chóng)服務(wù)品牌，在“蟲(chóng)蟲(chóng)拜拜”進(jìn)入市場(chǎng)前，卓思幫其確立了以消費(fèi)者體驗(yàn)為核心的戰(zhàn)略方向，規(guī)劃了消費(fèi)者體驗(yàn)實(shí)施的具體策略。通過(guò)追蹤在產(chǎn)品推廣過(guò)程中獲得的數(shù)十萬(wàn)條來(lái)自消費(fèi)者售前咨詢、售中溝通、現(xiàn)場(chǎng)消殺、售后評(píng)價(jià)等真實(shí)客戶評(píng)價(jià)，卓思構(gòu)建了“蟲(chóng)蟲(chóng)拜拜”的客戶旅程，并基于非監(jiān)督機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，設(shè)計(jì)包含全部體驗(yàn)點(diǎn)的體驗(yàn)地圖，再基于搭建的體驗(yàn)地圖進(jìn)行NLP訓(xùn)練，得到準(zhǔn)確率極高（F1=92%）的NLP模型。
同時(shí)，在適配新的營(yíng)銷策略后，NPS得分得以極速提升，詆毀者比例也降低至1%左右。無(wú)論是實(shí)際運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，還是用戶體驗(yàn)感知，“蟲(chóng)蟲(chóng)拜拜”都實(shí)現(xiàn)了大幅改善。
2. 華彬快速消費(fèi)品集團(tuán)、玄武云：SFA銷售自動(dòng)化系統(tǒng)
作為國(guó)內(nèi)快消飲料行業(yè)的龍頭之一，華彬快速消費(fèi)品集團(tuán)具備銷售區(qū)域廣、終端網(wǎng)點(diǎn)密集、銷售人員分散、產(chǎn)品品類繁多、銷售團(tuán)隊(duì)龐大等情況。所以，提高銷售人員管理效率、提高訂單處理效率以及在層級(jí)價(jià)格管理體系與競(jìng)品分析體系等方面的健全建設(shè)是關(guān)鍵。
對(duì)此，玄武云通過(guò)SFA的系統(tǒng)變革，依托aPaaS、人工智能（AI）、數(shù)據(jù)智能（DI）平臺(tái)能力，包含WEB、APP兩端可用的SFA系統(tǒng)以及TPM營(yíng)銷費(fèi)用管理系統(tǒng)，自上而下的實(shí)現(xiàn)了全觸點(diǎn)、全渠道、全生命周期管理，實(shí)現(xiàn)了對(duì)其40多家分公司、8000名業(yè)務(wù)員團(tuán)隊(duì)的數(shù)字化管理；同時(shí)通過(guò)SFA與外部的B端和C端聯(lián)動(dòng)，促進(jìn)渠道的數(shù)字化升級(jí)，推動(dòng)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷組織體系重塑，更進(jìn)一步有效觸達(dá)優(yōu)質(zhì)門店，實(shí)現(xiàn)華彬快消全生態(tài)的一體化營(yíng)銷。
3. 某高奢美妝零售品牌、深演智能：線上線下一體化客戶運(yùn)營(yíng)
該品牌橫跨美妝和零售行業(yè)，在全球擁有超過(guò)1000家門店，面臨三大運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)：消費(fèi)者數(shù)據(jù)應(yīng)用分散，缺少全公司、跨部門、跨業(yè)務(wù)統(tǒng)一的結(jié)構(gòu)化標(biāo)簽體系；期望實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶、訂單、活動(dòng)等數(shù)據(jù)更高顆粒度的洞察分析及利用；工具只是企業(yè)數(shù)字化基建，希望協(xié)助實(shí)現(xiàn)組織管理和運(yùn)營(yíng)理念的升級(jí)。
針對(duì)該品牌面臨的挑戰(zhàn)，深演智能通過(guò)設(shè)計(jì)科學(xué)、完整、高效的標(biāo)簽樹(shù)體系，形成統(tǒng)一的全渠道消費(fèi)者視圖以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的打通和沉淀；基于行業(yè)Know-How+數(shù)據(jù)洞察雙引擎，實(shí)現(xiàn)多維度BI分析，聚焦智能決策和效能提升；搭建人工智能實(shí)驗(yàn)室等高維度的項(xiàng)目規(guī)劃和搭建，拓展業(yè)務(wù)縱深度，幫助該品牌從“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”邁向“數(shù)智化升級(jí)”。助力該品牌建立了完整的用戶視圖及人群洞察，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化分層；同時(shí)實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的人群圈選，精準(zhǔn)落地業(yè)務(wù)場(chǎng)景。其人群圈選性能提升50倍，數(shù)據(jù)洞察能力提升14%，轉(zhuǎn)化率提升5.2倍
4. 某農(nóng)商行、中電金信：大數(shù)據(jù)智能營(yíng)銷平臺(tái)項(xiàng)目
某農(nóng)商行只有基礎(chǔ)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，無(wú)法進(jìn)行客戶的差異化管理和營(yíng)銷的精準(zhǔn)決策，精準(zhǔn)營(yíng)銷活動(dòng)難以開(kāi)展，活動(dòng)無(wú)法和渠道對(duì)接，事件營(yíng)銷無(wú)法實(shí)現(xiàn)，期望進(jìn)行整體規(guī)劃，以提升客戶營(yíng)銷精準(zhǔn)度。強(qiáng)調(diào)需重點(diǎn)支持網(wǎng)點(diǎn)廳堂的營(yíng)銷場(chǎng)景。
針對(duì)該行基礎(chǔ)營(yíng)銷能力薄弱的現(xiàn)狀，中電金信大數(shù)據(jù)智能營(yíng)銷平臺(tái)通過(guò)營(yíng)銷流程的策劃管理和營(yíng)銷的監(jiān)控與評(píng)估分析，提高營(yíng)銷的基礎(chǔ)管理和策劃能力；通過(guò)客戶標(biāo)簽畫(huà)像、目標(biāo)客群管理、客戶行為數(shù)據(jù)采集、客戶預(yù)測(cè)模型的實(shí)施、對(duì)客群進(jìn)行精準(zhǔn)細(xì)分和分析；通過(guò)營(yíng)銷策劃和營(yíng)銷的數(shù)據(jù)服務(wù)支持下線營(yíng)銷，尤其是廳堂營(yíng)銷場(chǎng)景；通過(guò)手機(jī)銀行、網(wǎng)銀等線上渠道的對(duì)接，由大數(shù)據(jù)平臺(tái)提供營(yíng)銷資源，實(shí)現(xiàn)線上的營(yíng)銷場(chǎng)景。
5. 華東醫(yī)藥、用友：數(shù)字營(yíng)銷中臺(tái)
按照前、中、后臺(tái)的應(yīng)用架構(gòu)理念，華東醫(yī)藥基于用友YonBIP營(yíng)銷云打造了數(shù)字營(yíng)銷中臺(tái)，建立商品中心、資質(zhì)中心、會(huì)員營(yíng)銷中心、客戶服務(wù)中心、門店管理中心、訂單中心、營(yíng)銷政策中心、費(fèi)用中心、返利中心等業(yè)務(wù)中臺(tái)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一主數(shù)據(jù)、統(tǒng)一會(huì)員、統(tǒng)一業(yè)務(wù)、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一結(jié)算；經(jīng)營(yíng)管理后臺(tái)采用用友NC6醫(yī)藥行業(yè)解決方案，打通財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、HR等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)一體化運(yùn)營(yíng)。
通過(guò)訂單中心實(shí)現(xiàn)多端訂單自動(dòng)化處理，訂單處理時(shí)間由原來(lái)的5分鐘下降到每單最快8秒鐘，大大提高了訂單的處理效率，提高了醫(yī)院客戶的到貨及時(shí)率；通過(guò)庫(kù)存中心對(duì)所有倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行統(tǒng)一的視圖管理，在多倉(cāng)聯(lián)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)下，快速滿足配送和降低物流成本的需要，有效提升庫(kù)存周轉(zhuǎn)率及物流配送效率、降低配送成本。
6. TT語(yǔ)音、個(gè)推：消息推送專項(xiàng)運(yùn)營(yíng)提升方案
在消息推送專項(xiàng)運(yùn)營(yíng)提升方案中，個(gè)推打通了整個(gè)推送鏈路上的數(shù)據(jù)流，支持APP便捷地分析各維度、各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，并從中挖掘合適的消息下發(fā)時(shí)機(jī)、場(chǎng)景、內(nèi)容及人群。APP運(yùn)營(yíng)人員可以對(duì)用戶屬性、設(shè)備狀態(tài)、設(shè)備使用場(chǎng)景等維度綜合分析，預(yù)測(cè)出最佳的用戶觸達(dá)時(shí)機(jī)，實(shí)現(xiàn)“亮屏推送”，在“合適的時(shí)間”“合適的場(chǎng)景”下完成消息下發(fā)，提升消息到達(dá)率和點(diǎn)擊率。
TT語(yǔ)音通過(guò)個(gè)推消息推送專項(xiàng)運(yùn)營(yíng)提升方案，根據(jù)內(nèi)容匹配人群，實(shí)現(xiàn)了“智選時(shí)機(jī)”和“智選人群”，智能匹配推送時(shí)機(jī)、推送文案和推送人群，促進(jìn)消息推送點(diǎn)擊率的大幅提升，整體消息推送點(diǎn)擊率提升了近120%。
7. 某頭部銀行、神策數(shù)據(jù)：數(shù)字化營(yíng)銷系統(tǒng)
某頭部銀行在數(shù)字化營(yíng)銷系統(tǒng)建設(shè)初期面臨著行內(nèi)客戶數(shù)據(jù)分散、數(shù)據(jù)分析診斷缺乏思路與工具、線上營(yíng)銷決策缺乏體系化的方法論與數(shù)據(jù)支撐、整體數(shù)字化運(yùn)營(yíng)效率低與應(yīng)用淺的難題，亟需搭建行級(jí)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)中臺(tái)，構(gòu)建面向應(yīng)用的客戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)，支撐全行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)閉環(huán)落地。
神策數(shù)據(jù)協(xié)助該行初步打造了數(shù)字化營(yíng)銷系統(tǒng)，完成包括客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)、分析平臺(tái)、策略平臺(tái)在內(nèi)的三大平臺(tái)體系構(gòu)建。目前，該行已陸續(xù)梳理并在數(shù)字化營(yíng)銷系統(tǒng)上部署了10余個(gè)核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景的營(yíng)銷策略體系，以手機(jī)銀行客戶全生命周期體系為基礎(chǔ)框架，搭載各類專項(xiàng)活動(dòng)促進(jìn)用戶活躍，并為貸款、理財(cái)、基金、存款、個(gè)人養(yǎng)老金等業(yè)務(wù)場(chǎng)景制定精準(zhǔn)營(yíng)銷策略進(jìn)行引流轉(zhuǎn)化。
8. 亞信安全、銷售易：CRM系統(tǒng)
亞信安全的渠道分布在全國(guó)31個(gè)省市，各業(yè)務(wù)線的銷售過(guò)程也差異巨大，作為管理層很難及時(shí)、準(zhǔn)確掌握業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，并給予管控和支持。借助銷售易CRM，亞信安全的直銷和渠道伙伴實(shí)現(xiàn)線索報(bào)備、客戶管理、Pipeline跟進(jìn)、報(bào)價(jià)申請(qǐng)、合同管理、下訂單、跟蹤物流等全流程線上管理。而移動(dòng)端的系統(tǒng)覆蓋考勤、工作報(bào)告、審批單，通過(guò)手機(jī)即可實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地掌握審批進(jìn)程、寫(xiě)日?qǐng)?bào)周報(bào)、跟進(jìn)任務(wù)等功能。
在CRM的加持下，亞信安全建立起統(tǒng)一、規(guī)范的客戶主數(shù)據(jù)庫(kù)，可“無(wú)縫”同步給相應(yīng)服務(wù)人員，提升快速為客戶解決安全威脅的能力。借助銷售易PaaS平臺(tái)能力，亞信還將BI數(shù)據(jù)報(bào)表集成到飛書(shū)里，客戶、商機(jī)、銷售行為、經(jīng)銷商訂單、營(yíng)收等業(yè)務(wù)單元的數(shù)據(jù)，都借助系統(tǒng)自動(dòng)化統(tǒng)計(jì)分析，并在CRM及飛書(shū)雙平臺(tái)同時(shí)展示，方便管理層隨時(shí)調(diào)取查看，大幅提升業(yè)務(wù)跟進(jìn)效率，讓管理層可第一時(shí)間進(jìn)行決策。
9. 惠氏公司、明略科技：消費(fèi)者數(shù)據(jù)平臺(tái)DMP
在線流量紅利逐漸減少，母嬰品牌需要更精準(zhǔn)高效的方式觸達(dá)母嬰人群。常規(guī)視頻投放中，目標(biāo)人群觸達(dá)有限，急需提升目標(biāo)受眾觸達(dá)范圍。明略科技幫助惠氏搭建了消費(fèi)者數(shù)據(jù)平臺(tái)DMP，該平臺(tái)可智能實(shí)現(xiàn)企業(yè)多方營(yíng)銷數(shù)據(jù)的管理和連接、基于消費(fèi)者媒介行為的畫(huà)像分析、分消費(fèi)者轉(zhuǎn)化階段的個(gè)性化營(yíng)銷觸達(dá)等服務(wù)。支持私域?qū)崟r(shí)互動(dòng)、公域投放對(duì)接，依托數(shù)據(jù)底座，進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、分析，實(shí)現(xiàn)人群洞察、用戶行為分析等功能。
項(xiàng)目實(shí)施后，TA觸達(dá)覆蓋效率提升：F25-39 TA濃度提升100%，CPTA降低63%；產(chǎn)品觸達(dá)更多新TA；觸達(dá)具有孕產(chǎn)育兒標(biāo)簽的TA濃度是常規(guī)投放的3倍，意味著客戶CRM人群的確具有顯著的投放標(biāo)簽特征，證明明略DMP人群洞察分析結(jié)論的準(zhǔn)確性。
10. 某頭部券商、索信達(dá)：智慧化營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)平臺(tái)
某頭部券商與索信達(dá)合作，采用了索信達(dá)智能營(yíng)銷平臺(tái)與專業(yè)服務(wù)，建設(shè)了“智慧化營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)平臺(tái)”?！办`犀”智能營(yíng)銷平臺(tái)提供了金融領(lǐng)域多個(gè)業(yè)務(wù)線的標(biāo)簽體系和客群定義；覆蓋了150多個(gè)營(yíng)銷場(chǎng)景，分為產(chǎn)品銷售、客戶經(jīng)營(yíng)和服務(wù)三大類、十多個(gè)小類，涉及客戶生命階段、營(yíng)銷事件、產(chǎn)品周期、日歷節(jié)日等多個(gè)維度，實(shí)現(xiàn)了對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的全面管理和自動(dòng)化。
在項(xiàng)目建設(shè)中，索信達(dá)助力客戶從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)采集數(shù)據(jù)、構(gòu)建營(yíng)銷集市、標(biāo)簽開(kāi)發(fā)，到營(yíng)銷策略配置、全渠道自動(dòng)觸達(dá)，再到用戶參與活動(dòng)、數(shù)據(jù)回流，最終到營(yíng)銷效果的評(píng)估，打造全新的個(gè)性化、智能化、場(chǎng)景化營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，全面提升營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)智慧營(yíng)銷的端到端閉環(huán)。
（文/武當(dāng)太極劍）
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