| RK | 企業(yè) | 案例/關(guān)于 |
|---|---|---|
| 1 | 中國電信 | 云上打印數(shù)字生態(tài) |
| 2 | 中興通訊 | 電子發(fā)票服務(wù)平臺(tái) |
| 3 | 建設(shè)銀行 | 視頻中臺(tái) |
| 4 | 中國電子科技集團(tuán)公司 第十五研究所 | 一體化項(xiàng)目管理平臺(tái) |
| 5 | 廣發(fā)銀行 | 基于知識(shí)圖譜的 安全金融服務(wù) |
| 6 | 北京地鐵 | GaussMind服務(wù)96123 |
| 7 | 江蘇電力 | 電力一體化智能服務(wù)平臺(tái) |
| 8 | 上海強(qiáng)生出租汽車有限公司 | 強(qiáng)生出租財(cái)務(wù)共享中心 |
| 9 | 一汽豐田汽車銷售有限公司 | 一汽豐田-豐潮世界小程序 |
| 10 | 沈鼓集團(tuán) | 銷服一體化平臺(tái) |
| 2021.06德本咨詢/eNet研究院/互聯(lián)網(wǎng)周刊調(diào)研選擇 | ||
1. 中國電信：云上打印數(shù)字生態(tài)
在移動(dòng)互聯(lián)向智能互聯(lián)轉(zhuǎn)化的浪潮下，中國電信推出個(gè)人云存儲(chǔ)產(chǎn)品——天翼網(wǎng)盤，成功為超過 3.5 億中國電信移動(dòng)用戶和近 1.6 億寬帶用戶提供高速、安全、智能的云存儲(chǔ)服務(wù)體驗(yàn)。緊跟“5G+云”時(shí)代變革趨勢，中國電信天翼云盤攜手聯(lián)想圖像共同啟動(dòng)「云+生態(tài)」合作戰(zhàn)略升級(jí)2.0，進(jìn)一步具化“數(shù)字生活”美好圖景，共筑云上打印便捷生活。
結(jié)合天翼網(wǎng)盤用戶打印需求，云上打印數(shù)字生態(tài)為用戶帶來一套智能便捷的打印解決方案。用戶可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)盤文件在線打印，此外，在同一局域網(wǎng)內(nèi)，用戶可通過App遠(yuǎn)程連接打印機(jī)，實(shí)現(xiàn)文件遠(yuǎn)程打印以及漫游打印，“隔空”即可完成打印操作。為保障文件安全，用戶還可掃碼打印，提前將文件發(fā)送到打印設(shè)備，掃碼才可實(shí)現(xiàn)文件打印，信息安全性大大提高。
云+場景拓展，云+服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)，在機(jī)遇無限的云網(wǎng)新時(shí)代，共創(chuàng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)美好未來。
2. 中興通訊：電子發(fā)票服務(wù)平臺(tái)
為深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型、加強(qiáng)集團(tuán)信息化建設(shè)，中興通訊與百望云達(dá)成合作，在電子專票推進(jìn)的關(guān)鍵時(shí)刻，率先發(fā)力，共建電子專票服務(wù)平臺(tái)，建立健全數(shù)字發(fā)票的全生命周期管理，為中興通訊實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)稅全面數(shù)字化管理提供支撐。
電子發(fā)票是財(cái)稅數(shù)字化的基礎(chǔ)。作為企業(yè)數(shù)據(jù)的重要源頭，它是企業(yè)走向智能化、融入智慧經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，也必將成為新基建新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)化的重要能源。而隨著電子專票試點(diǎn)的開展，發(fā)票全面電子化已是大勢所趨。企業(yè)財(cái)稅數(shù)據(jù)得以全面貫通，業(yè)財(cái)稅真正跨越融合的最后一公里成為可能。
面對(duì)電子專票的變革，中興通訊選擇了積極迎接新時(shí)代，積極推進(jìn)電子專票服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，全面構(gòu)建電子專票的使用能力，實(shí)現(xiàn)電子專票從開具、流轉(zhuǎn)、歸集、應(yīng)用的全面貫通，建立起發(fā)票全生命周期管理。既解決了中興通訊具體場景的使用需求，也為集團(tuán)的信息化管理奠定了基礎(chǔ)，為發(fā)票數(shù)據(jù)數(shù)字化應(yīng)用的升級(jí)提供了可能。
作為企業(yè)的基礎(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目，發(fā)票電子化的穩(wěn)步推進(jìn)，正快速在企業(yè)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型中發(fā)光發(fā)熱。
3. 建設(shè)銀行：視頻中臺(tái)
為了增強(qiáng)直播平臺(tái)的使用效率，推動(dòng)人才培養(yǎng)和業(yè)務(wù)的有效開展，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)價(jià)值，建設(shè)銀行決定升級(jí)建行大學(xué)直播平臺(tái)。
為了提升建行大學(xué)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的直播能力，建設(shè)銀行通過與保利威合作，建設(shè)“直播中臺(tái)”模塊，實(shí)現(xiàn)了建行大學(xué)對(duì)于直播發(fā)布、運(yùn)營、監(jiān)控全流程的統(tǒng)一化管理。除直播中臺(tái)外，為了改善用戶體驗(yàn)，提高直播質(zhì)量，建設(shè)銀行與保利威還合作開發(fā)了“直播云”模塊。“直播云”是一站式SaaS/PaaS直播平臺(tái)服務(wù)，將行業(yè)一流的視頻直播技術(shù)賦能產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)端到端的直播采集、編碼、推流、分發(fā)、傳輸、播放，即使是10萬人以上的高并發(fā)也可保證直播的穩(wěn)定性。
“直播中臺(tái)+直播云”有效降低了終端使用者，包括平臺(tái)管理員、主播、助教、學(xué)員等角色的操作難度，成為了建行大學(xué)提升培訓(xùn)能力的最有利的工具。
深耕底層技術(shù)、拓展應(yīng)用場景，釋放網(wǎng)絡(luò)直播“+力量”。
4. 中國電子科技集團(tuán)公司第十五研究所：一體化項(xiàng)目管理平臺(tái)
為實(shí)現(xiàn)中國電科全所的信息融合和資源共享，切實(shí)提升企業(yè)管理效能和業(yè)務(wù)工作效率，提高企業(yè)的一體化項(xiàng)目管理水平，推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，中國電科十五所以經(jīng)營管控的數(shù)字化建設(shè)為試點(diǎn)，建設(shè)一體化項(xiàng)目管理平臺(tái)。
一體化項(xiàng)目管理平臺(tái)是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)日常辦公和科研生產(chǎn)管理工作無紙化、電子化和標(biāo)準(zhǔn)化的信息化辦公環(huán)境和業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)，覆蓋所內(nèi)各類專項(xiàng)業(yè)務(wù)工作和運(yùn)營管理工作；匯集各科研生產(chǎn)部門以及職能部門的專有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，進(jìn)而建立企業(yè)集成數(shù)據(jù)資產(chǎn)平臺(tái)，構(gòu)建軟件集成運(yùn)行環(huán)境與用戶應(yīng)用環(huán)境，打造適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)管控、綜合保障、日常工作需要的綜合信息化一體化平臺(tái)。
管理平臺(tái)整體架構(gòu)包括五大能力建設(shè)，業(yè)務(wù)中心、數(shù)據(jù)中心、集成服務(wù)中心、企業(yè)智能、企業(yè)門戶。其中，業(yè)務(wù)中心是整個(gè)平臺(tái)的核心能力，包括銷售管理、項(xiàng)目管理、合同管理、采購管理、庫存管理、資產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、OA及門戶管理；集成服務(wù)中心的數(shù)據(jù)/服務(wù)整合能力為平臺(tái)提供業(yè)務(wù)整合的服務(wù)化架構(gòu)；數(shù)據(jù)中心存儲(chǔ)所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并提供企業(yè)智能進(jìn)行分析應(yīng)用；門戶作為最終用戶的訪問入口，提供統(tǒng)一的用戶管理、權(quán)限控制、個(gè)性化服務(wù)等能力。
通過一體化項(xiàng)目管理平臺(tái)建設(shè)，統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理規(guī)范、貫通各個(gè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)流程、實(shí)現(xiàn)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)全面管控，打通數(shù)據(jù)壁壘，提升管理效率、積累知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)支撐，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同，充分發(fā)揮企業(yè)戰(zhàn)斗力。
5. 廣發(fā)銀行：基于知識(shí)圖譜的安全金融服務(wù)
當(dāng)下，傳統(tǒng)的金融風(fēng)險(xiǎn)防控手段面臨多方面的挑戰(zhàn)，團(tuán)伙欺詐導(dǎo)致風(fēng)控難度急劇上升，基于線性模型的傳統(tǒng)風(fēng)控，未評(píng)估關(guān)聯(lián)關(guān)系對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的影響。單純依靠“增加產(chǎn)品審核流程、全方位的人工調(diào)查比對(duì)”導(dǎo)致成本居高不下且往往事倍功半，在風(fēng)險(xiǎn)防控的效率和效果方面都面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
在此背景下，2020年，廣發(fā)銀行與同盾科技“云圖”啟動(dòng)了“基于知識(shí)圖譜的安全金融服務(wù)”項(xiàng)目，通過知識(shí)圖譜技術(shù)，整合行內(nèi)外數(shù)據(jù)并進(jìn)行深入挖掘，打通公私、存貸關(guān)系，建立包含企業(yè)、個(gè)人、事件的關(guān)系圖譜，構(gòu)建全行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)傳導(dǎo)、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的統(tǒng)一平臺(tái)。
通過知識(shí)圖譜的數(shù)據(jù)建模過程，廣發(fā)銀行將原有的多業(yè)務(wù)、多渠道、多管理系統(tǒng)的多源復(fù)雜異構(gòu)數(shù)據(jù)，抽離成符合銀行自身業(yè)務(wù)特色的各類實(shí)體、關(guān)系及屬性，結(jié)合指標(biāo)、規(guī)則、模型體系，圍繞客戶準(zhǔn)入篩查、盡調(diào)強(qiáng)化、違約客戶識(shí)別、不良貸款預(yù)警、行業(yè)信息分析、組合風(fēng)險(xiǎn)管理等業(yè)務(wù)場景提供了多個(gè)優(yōu)質(zhì)應(yīng)用落地。
全行級(jí)知識(shí)圖譜平臺(tái)上線后，廣發(fā)銀行數(shù)據(jù)使用效率、數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理能力躍升上新臺(tái)階，各部門的反欺詐策略與模型實(shí)現(xiàn)共享，打破了原先反欺詐風(fēng)險(xiǎn)防范時(shí)部門間的信息壁壘，使得反欺詐方面的工作效率大幅提升，欺詐行為在發(fā)生之前就能被識(shí)別并做對(duì)應(yīng)處置。
“金融穩(wěn)，經(jīng)濟(jì)穩(wěn)”，智能風(fēng)控彰顯企業(yè)創(chuàng)新實(shí)力。
6. 北京地鐵：GaussMind服務(wù)96123
面對(duì)來自五湖四海、口音各異的地鐵乘客，北京地鐵與沃豐科技合作，針對(duì)北京地鐵全部站點(diǎn)名稱，以GaussMind「原心引擎」進(jìn)行全面定制化識(shí)別、理解，快速、高效地打造96123智能語音機(jī)器人?！冈囊妗雇ㄟ^獨(dú)創(chuàng)的“情景重現(xiàn)、語音語義融合、自適應(yīng)學(xué)習(xí)”模型，將語音和語義融合在一起，準(zhǔn)確識(shí)別用戶語音、真正聽懂用戶語義，用AI技術(shù)為北京地鐵乘客提供實(shí)時(shí)、便捷的出行查詢。
由AI技術(shù)支撐的96123服務(wù)熱線已經(jīng)成功上線試運(yùn)行，并已在北京地鐵全系統(tǒng)覆蓋使用。上線開通以來，96123服務(wù)熱線機(jī)器人語音客服日均受理咨詢500通，語音機(jī)器人的準(zhǔn)確率達(dá)到90%以上，解決用戶乘車線路及票價(jià)查詢，大大減輕了人工客服的壓力，實(shí)現(xiàn)管理效率和效益的雙重提升，成為國家交通運(yùn)輸部AI應(yīng)用的典型案例。
當(dāng)?shù)罔F遇上人工智能，智能科技為出行帶來更多安全感。
7. 江蘇電力：電力一體化智能服務(wù)平臺(tái)
電力領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要有外部營銷服務(wù)與內(nèi)部運(yùn)營管理兩個(gè)方向。
江蘇電力公司對(duì)內(nèi)對(duì)外搭建了一整套數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案。對(duì)外，智慧營銷服務(wù)機(jī)器人“電博士”主要通過一問一答的形式，智能理解、精準(zhǔn)定位用戶提問的知識(shí)點(diǎn)，通過與用戶進(jìn)行問答交互，為用戶提供關(guān)于電費(fèi)管理、營業(yè)業(yè)務(wù)、用電檢查、客戶服務(wù)等方面的知識(shí)點(diǎn)。對(duì)內(nèi)，通過一整套電力知識(shí)庫實(shí)現(xiàn)設(shè)備智能管理，從知識(shí)全壽命周期來為全省電力營銷員工提供知識(shí)、文件智能查詢服務(wù)，為員工提供智能學(xué)習(xí)、智能考試、智能培訓(xùn)三維一體的智能互動(dòng)式培訓(xùn)平臺(tái)。
對(duì)外營銷客服機(jī)器人自2017年6月上線至今累計(jì)服務(wù)超百萬人次，目前每天服務(wù)外部客戶量達(dá)7000多人次，問答準(zhǔn)確率達(dá)90%；對(duì)內(nèi)設(shè)備智能管理機(jī)器人將電力知識(shí)庫搭載營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)及移動(dòng)作業(yè)終端兩個(gè)服務(wù)渠道，為全省電力營銷員工提供知識(shí)、文件智能查詢服務(wù)。月活躍用戶近萬人，日均智能知識(shí)消費(fèi)近萬次。
建設(shè)智慧電網(wǎng)勢在必行，讓電網(wǎng)更智能、讓服務(wù)更高效。
8. 上海強(qiáng)生出租汽車有限公司：強(qiáng)生出租財(cái)務(wù)共享中心
上海強(qiáng)生出租汽車有限公司于1919年成立，公司經(jīng)營范圍包括出租汽車、市內(nèi)公共交通、跨省市客運(yùn)、特約包車等，是全國出租汽車行業(yè)中規(guī)模最大的國有企業(yè)。財(cái)務(wù)作為公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型中重要的一環(huán)，為滿足公司改革后對(duì)業(yè)務(wù)管控的需要，強(qiáng)生出租開始著手打造“財(cái)務(wù)共享中心”。
系統(tǒng)分散與安全事故處理難、財(cái)權(quán)分散是財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)過程中遇到的難點(diǎn)。其中，安全事故處理作為強(qiáng)生出租重點(diǎn)的內(nèi)容，因各營運(yùn)公司業(yè)務(wù)層面考核系統(tǒng)不一致，導(dǎo)致集團(tuán)層面考核與管理難度較大。
為此，強(qiáng)生與致遠(yuǎn)互聯(lián)協(xié)同運(yùn)營平臺(tái)COP合作，為出租打造一個(gè)統(tǒng)一的財(cái)務(wù)共享中心，將各營運(yùn)公司的應(yīng)用系統(tǒng)、安全事故系統(tǒng)、財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)等通過一整套數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)連接起來，通過統(tǒng)一的信息技術(shù)平臺(tái)復(fù)制出一套跟企業(yè)有形資產(chǎn)并行的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，并進(jìn)一步挖掘數(shù)據(jù)的價(jià)值，賦能管理層經(jīng)營決策，推動(dòng)企業(yè)高效運(yùn)營，降低公司風(fēng)險(xiǎn)。
以出租車行業(yè)重點(diǎn)的工作——駕駛員退工結(jié)算/報(bào)銷為例。在傳統(tǒng)經(jīng)營模式下，日常駕駛員退工結(jié)算/報(bào)銷占據(jù)了財(cái)務(wù)日常工作的60%左右，但在財(cái)務(wù)共享中心建立以后，通過對(duì)駕駛員及安全事故付款業(yè)務(wù)的規(guī)范化管理，每個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行專業(yè)化分工，從而使大量基礎(chǔ)財(cái)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)流程化，提高財(cái)務(wù)工作效率。
通過業(yè)財(cái)一體化與前端業(yè)務(wù)的打通，強(qiáng)生出租實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)傳遞及會(huì)計(jì)憑證的自動(dòng)化，自運(yùn)行以來，憑證自動(dòng)化率已達(dá)到了80%，有效提升財(cái)務(wù)工作質(zhì)量和效率，降低企業(yè)財(cái)務(wù)體系運(yùn)作成本。
互聯(lián)、共享、智能，財(cái)務(wù)管理信息化步入新階段。
9. 一汽豐田汽車銷售有限公司：一汽豐田-豐潮世界小程序
微信小程序迅猛發(fā)展，成為與用戶接觸的主流渠道和工具，一汽豐田緊跟互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，與新意互動(dòng)合作，依托微信小程序平臺(tái)，致力于打造一個(gè)粉絲自己的娛樂化的粉絲之家，為粉絲提供社交化、娛樂化的服務(wù)，聯(lián)動(dòng)品牌與粉絲、粉絲與粉絲之間的互通。
一汽豐田-豐潮世界小程序是汽車行業(yè)中第一個(gè)通過微信小程序打造的車友社區(qū)。通過打造輕交互的社區(qū)論壇，為粉絲提供信息及活動(dòng)交流參與的陣地，在開放的社區(qū)中，可以對(duì)好友進(jìn)行關(guān)注，實(shí)時(shí)發(fā)起一對(duì)一私聊，與專家大咖進(jìn)行問答，在線組織發(fā)起活動(dòng)；配合豐潮極速大作戰(zhàn)游戲小程序，為粉絲提供娛樂化的線上互動(dòng)體驗(yàn)；打造車型CG展廳，為用戶提供身臨其境的沉浸化的產(chǎn)品體驗(yàn)。
在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展逐漸“去中心化”的過程中，小程序作為線上線下互動(dòng)融合的流量承載平臺(tái)，減輕了品牌對(duì)垂直網(wǎng)站的線索依賴，確保線索來源多極化，把品牌方的一極掌握在自己的手中。目前一汽豐田-豐潮世界小程序累計(jì)綁定用戶231.4萬，社區(qū)互動(dòng)量700萬，UGC產(chǎn)出8.4萬篇，促進(jìn)成交3.9萬臺(tái)；豐享匯累計(jì)會(huì)員人數(shù)348萬，累計(jì)增購總量15094臺(tái)，累計(jì)推薦成功率36.5%，推薦購線索56071個(gè)。
“無粉絲，不品牌”，回歸原點(diǎn)，擁抱客戶。
10. 沈鼓集團(tuán)：銷服一體化平臺(tái)
沈鼓集團(tuán)是中國重大技術(shù)裝備行業(yè)的支柱型、戰(zhàn)略型領(lǐng)軍企業(yè)，擔(dān)負(fù)著為石油、化工、空分、電力、冶金、環(huán)保、國防等關(guān)系國計(jì)民生的重大工程項(xiàng)目提供國產(chǎn)裝備的任務(wù)。其大多數(shù)產(chǎn)品是根據(jù)裝置實(shí)際情況量身定制，屬于單臺(tái)小批、以銷定產(chǎn)的設(shè)備，這意味著沈鼓每臺(tái)設(shè)備都有一套完整的技術(shù)資料，設(shè)計(jì)、制造、安裝調(diào)試、運(yùn)行投產(chǎn)、后期檢修、改造等等，這些數(shù)據(jù)是沈鼓客服賴以生存的根本。
如何讓數(shù)據(jù)說話，同時(shí)讓這些數(shù)據(jù)成為服務(wù)用戶的工具；如何打通從營銷到客戶服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)、保內(nèi)保外的全流程，在一個(gè)平臺(tái)上，提供營銷服務(wù)一體化的管理，是沈鼓服務(wù)化轉(zhuǎn)型過程中面臨的最大挑戰(zhàn)。
為應(yīng)對(duì)各種業(yè)務(wù)難題，沈鼓集團(tuán)與銷售易合作打造了由客戶服務(wù)工作臺(tái)、服務(wù)項(xiàng)目管理、資產(chǎn)設(shè)備管理、客戶門戶等組成的銷服一體化平臺(tái)。
基于銷服一體化平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)在現(xiàn)場遠(yuǎn)端直接錄入、編輯問題、發(fā)起請(qǐng)求，大大縮短了問題響應(yīng)時(shí)間和內(nèi)勤精力；將沈鼓各個(gè)管理軟件數(shù)據(jù)進(jìn)行了融合與整理，使產(chǎn)品數(shù)據(jù)通過平臺(tái)得以完善；另外建立了完善的全員績效數(shù)據(jù)管理，使員工績效完全量化，規(guī)范了員工的工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)動(dòng)作；通過平臺(tái)與用戶建立了有效的溝通，使用戶對(duì)服務(wù)體驗(yàn)增強(qiáng)等。有了一體化平臺(tái)助力，沈鼓集團(tuán)正逐步從被動(dòng)響應(yīng)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變、從傳統(tǒng)制造業(yè)務(wù)向產(chǎn)品全生命周期服務(wù)管理轉(zhuǎn)型。
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增長，協(xié)同創(chuàng)造價(jià)值。
