| RK | 公司 | 策略 | 概念 | 規(guī)模 | 綜 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 藍(lán)色光標(biāo) | 89.41 | 89.37 | 89.77 | 89.52 |
| 2 | 愛德曼 | 88.90 | 89.03 | 88.23 | 88.72 |
| 3 | 奧美 | 88.27 | 88.91 | 88.03 | 88.40 |
| 4 | 際恒銳智 | 88.22 | 88.55 | 87.95 | 88.24 |
| 5 | 宣亞國際 | 88.20 | 87.16 | 87.80 | 87.72 |
| 6 | 羅德 | 88.17 | 87.11 | 87.81 | 87.69 |
| 7 | BCW | 88.17 | 86.91 | 87.79 | 87.62 |
| 8 | 萬博宣偉 | 87.88 | 86.84 | 87.30 | 87.34 |
| 9 | 明思力 | 87.28 | 86.68 | 86.15 | 86.70 |
| 10 | 偉達(dá) | 86.85 | 86.30 | 86.14 | 86.43 |
| 11 | 電通公關(guān) | 86.08 | 86.28 | 86.02 | 86.13 |
| 12 | 福萊希樂 | 85.00 | 85.91 | 85.82 | 85.58 |
| 13 | 凱旋先驅(qū) | 83.77 | 85.54 | 84.59 | 84.63 |
| 14 | 縱橫公關(guān) | 83.50 | 85.32 | 84.25 | 84.35 |
| 15 | 安可公關(guān) | 83.31 | 85.09 | 84.16 | 84.19 |
| 16 | 博然思維 | 83.00 | 84.85 | 84.16 | 84.00 |
| 17 | 普樂普 | 82.95 | 84.80 | 84.08 | 83.94 |
| 18 | 邏壹博達(dá) | 82.82 | 84.34 | 83.88 | 83.68 |
| 19 | 君信品牌 | 82.60 | 84.33 | 83.85 | 83.59 |
| 20 | 萬卓睿橋 | 82.56 | 84.27 | 83.78 | 83.54 |
| 21 | 嘉盈傳播 | 82.28 | 84.16 | 83.76 | 83.40 |
| 22 | 易美濟(jì) | 82.26 | 83.65 | 83.36 | 83.09 |
| 23 | 霍夫曼 | 81.96 | 83.62 | 83.33 | 82.97 |
| 24 | 海天網(wǎng)聯(lián) | 81.70 | 83.38 | 83.23 | 82.77 |
| 25 | 高誠 | 81.33 | 83.17 | 83.11 | 82.54 |
| 26 | 迪思傳媒 | 80.74 | 83.00 | 82.91 | 82.22 |
| 27 | 森博 | 80.60 | 82.82 | 82.74 | 82.05 |
| 28 | 時空視點(diǎn) | 80.42 | 82.61 | 82.31 | 81.78 |
| 29 | 中青旅聯(lián)科 | 80.24 | 82.05 | 81.77 | 81.35 |
| 30 | 海唐公關(guān) | 80.11 | 81.82 | 81.45 | 81.13 |
| 31 | 智者品牌 | 80.02 | 80.38 | 81.29 | 80.56 |
| 32 | 嘉利智聯(lián) | 79.71 | 80.22 | 81.22 | 80.38 |
| 33 | 眾引傳播 | 79.56 | 79.98 | 80.45 | 80.00 |
| 34 | 朗知傳媒 | 79.38 | 79.84 | 80.35 | 79.86 |
| 35 | 新意互動 | 79.09 | 79.46 | 79.99 | 79.51 |
| 36 | 哲基公關(guān) | 79.04 | 78.44 | 79.82 | 79.10 |
| 37 | 注意力 | 78.66 | 78.13 | 78.99 | 78.60 |
| 38 | 尚誠同力 | 78.54 | 77.88 | 78.78 | 78.40 |
| 39 | 艾德韋宣 | 78.49 | 77.76 | 78.69 | 78.31 |
| 40 | 趨勢中國 | 78.32 | 77.74 | 78.44 | 78.17 |
| 41 | 揚(yáng)思公關(guān) | 77.99 | 77.52 | 78.38 | 77.96 |
| 42 | 華揚(yáng)聯(lián)眾 | 77.84 | 77.47 | 78.29 | 77.87 |
| 43 | 傳智數(shù)字 | 77.35 | 76.79 | 77.34 | 77.16 |
| 44 | 魚得水 | 77.12 | 76.30 | 77.32 | 76.91 |
| 45 | 環(huán)球公關(guān) | 77.10 | 76.28 | 77.15 | 76.85 |
| 46 | 美格公關(guān) | 77.07 | 76.15 | 76.65 | 76.63 |
| 47 | 達(dá)毅思創(chuàng) | 76.92 | 75.97 | 76.60 | 76.50 |
| 48 | 靈思云途 | 76.45 | 75.87 | 76.51 | 76.28 |
| 49 | 睿符 | 76.16 | 75.36 | 76.21 | 75.91 |
| 50 | 友拓公關(guān) | 76.06 | 75.21 | 76.12 | 75.80 |
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何以對緊急事件做出反應(yīng)
員工發(fā)生意外，家屬在社交媒體上指責(zé)，公司要求立刻出一份聲明平息輿論以減少公司負(fù)面影響；明星被爆出軌，大量粉絲即將流失，工作室需馬上做出回應(yīng)扭轉(zhuǎn)風(fēng)向以降低明星名譽(yù)損失......諸如此類的有可能損害公司、品牌或與公司利益牽涉甚廣的個人危機(jī)事件都需要一個專門的部門或公司來完成，即公關(guān)部門或職業(yè)公關(guān)公司，這樣的一次行動則被稱之為危機(jī)公關(guān)。
由于企業(yè)管理不當(dāng)、行業(yè)競爭等諸多原因，企業(yè)常常面臨可能有損公司利益的危機(jī)事件，危機(jī)一旦爆發(fā)，其破壞性可以迅速呈現(xiàn)蔓延之勢，如果不及時加以控制，企業(yè)遭受的損失將會以十倍、數(shù)十倍的形式給企業(yè)以一記重?fù)?，所以公關(guān)需在危機(jī)爆發(fā)的一刻迅速反應(yīng)，付諸行動，維護(hù)企業(yè)利益。
但危機(jī)公關(guān)并不是像某些傳聞中那樣扭曲事實(shí)、混淆視聽，為達(dá)目的、不擇手段，一方面是沒有這么大的能力，另一方面有悖職業(yè)道德，破壞市場規(guī)則，不為市場所容。通常情況下的危機(jī)公關(guān)更多的則是站在企業(yè)的角度在有限范圍內(nèi)阻止事態(tài)惡化，減少超出事件本身的價值損失，盡可能將影響降到最低，整個公關(guān)處理是包括媒介、內(nèi)容、輿情監(jiān)測、大數(shù)據(jù)等一系列環(huán)節(jié)的系統(tǒng)化全流程的行動。
盡管目前確實(shí)有幾家在危機(jī)公關(guān)領(lǐng)域做得不錯的企業(yè)，且許多人關(guān)于公關(guān)的第一反應(yīng)可能是危機(jī)公關(guān)或更早的帶有負(fù)面色彩的公關(guān)，但危機(jī)公關(guān)不完全等同于公關(guān)，現(xiàn)代公關(guān)也區(qū)別于“傳統(tǒng)”公關(guān)。事實(shí)上，公關(guān)行業(yè)最主要的目的是可以形成某種積極的公眾環(huán)境，從而對企業(yè)的存在與發(fā)展起到正向的推動作用。多數(shù)人對他的認(rèn)知，或許只是冰山一角。
何以輸出有價值的觀點(diǎn)
“公關(guān)”最早出現(xiàn)在19世紀(jì)的美國白宮，為了減少媒體對政府的負(fù)面報(bào)道，總統(tǒng)辦公室主動公開了總統(tǒng)的特定行程，定期邀請記者采訪報(bào)道白宮新聞。之后，相關(guān)的負(fù)面報(bào)道減少，媒介議程逐漸被政府掌握，這種借助媒體達(dá)到設(shè)置輿論議題的模式成為了公關(guān)行業(yè)的最早雛形。
1903年，美國著名記者艾維·李創(chuàng)辦了第一家正式的公共關(guān)系咨詢事務(wù)所，公關(guān)正式開始成為一個行業(yè)。除了在必要的時候提供名譽(yù)保護(hù)以及危機(jī)公關(guān)等服務(wù)外，其實(shí)公關(guān)公司更重要的是幫助客戶在急劇變化和快速發(fā)展的環(huán)境中建立和維護(hù)企業(yè)品牌形象。
傳統(tǒng)公關(guān)為企業(yè)提供服務(wù)，一個最重要的資源來自于媒體，媒介是公關(guān)幫助企業(yè)對外傳播、建立品牌形象的一個重要渠道，但由于其對自身與媒體之間關(guān)系的過分強(qiáng)調(diào)，導(dǎo)致多數(shù)人對于公關(guān)的認(rèn)識停留在“媒體發(fā)稿機(jī)器”的淺薄層面，而同樣為品牌宣傳服務(wù)的廣告則以有趣的創(chuàng)意、炫酷的活動贏得更多企業(yè)的青睞。
事實(shí)上，廣告和公關(guān)是品牌形象建構(gòu)的兩個方面，既不能互相取代，又不能各自為政。10年的李寧為了打通年輕市場，做了很多嘗試，發(fā)布了很多廣告，但都沒有激起多大水花，甚至差點(diǎn)走向破產(chǎn)。直到“國潮”的出現(xiàn)，李寧才成功打入追求個性、時尚的年輕市場，甚至多次在國際時裝周精彩亮相。而在去年8月，一次從河西走廊、絲綢之路，莫高窟等文化符號入手的“敦煌系列”新品發(fā)布秀場更是引起廣泛熱議。
顯然，品牌形象建構(gòu)更重要的是輸出有價值的觀點(diǎn)，講好品牌故事。廣告創(chuàng)意和品牌觀點(diǎn)相輔相成才能真正達(dá)到宣傳效果，在大眾輿論層面樹立品牌角色，才能達(dá)成更廣泛的共識，幫助品牌和消費(fèi)者建立更好的溝通，才能建立更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)者關(guān)系。
何以思考當(dāng)下最應(yīng)該思考的技術(shù)性問題
進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，新媒體、短視頻、直播等各種新的媒介形態(tài)出現(xiàn)，傳統(tǒng)的傳播結(jié)構(gòu)被顛覆，人人都可以發(fā)聲，任何渠道都可以發(fā)聲，傳統(tǒng)媒體強(qiáng)連接的公關(guān)行業(yè)急需發(fā)生變革，以適應(yīng)新的傳播環(huán)境并在其中尋找新的窗口。
過去一對一的單向傳播經(jīng)歷了雙向傳播發(fā)展到交互式傳播，用戶不僅可以對產(chǎn)品做出反饋，甚至能共同參與產(chǎn)品的研發(fā)、創(chuàng)造。公關(guān)行業(yè)開始探索共創(chuàng)思維，以建立更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)者關(guān)系。正如國際公關(guān)品牌愛德曼所表達(dá)的：有價值的品牌是共享的品牌。當(dāng)今品牌正在自由市場上爭取行動和倡導(dǎo)力，消費(fèi)者不只是購買產(chǎn)品，他們的聲音可以影響規(guī)范商業(yè)決策。
另一方面，隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的發(fā)展，數(shù)字媒體在如今扮演的角色越來越重要，許多公關(guān)公司也將轉(zhuǎn)型方向瞄準(zhǔn)了數(shù)字化，有的依托原有的公關(guān)業(yè)務(wù)，向產(chǎn)業(yè)鏈的各個方向延伸，有的干脆將公關(guān)先放置一邊，開始探索其他領(lǐng)域，也有一些新媒體環(huán)境下成長起來的新秀探索出新業(yè)務(wù)形態(tài)。
轉(zhuǎn)型總需要一個過程，成果未出來前，不能定義哪條路就一定沒有問題。但有時外界環(huán)境變化始料未及，轉(zhuǎn)型只能被迫加快進(jìn)度，新冠疫情的爆發(fā)對于正處于轉(zhuǎn)型中的公關(guān)行業(yè)來說無疑是雪上加霜，如何在危機(jī)面前臨危不亂，找到一條適合公關(guān)行業(yè)發(fā)展的清晰路徑便從緩慢嘗試突然變得緊迫起來。
但“?！敝杏肋h(yuǎn)有“機(jī)”，正如BCW中國區(qū)CEO曲宏曾在采訪中表示，經(jīng)濟(jì)下行壓力會驅(qū)動公關(guān)行業(yè)的新一輪革新，復(fù)雜環(huán)境之下客戶更需提供一個以策略為先導(dǎo)的綜合服務(wù)體系?？蛻舻男枨笫翘剿靼l(fā)展方向的一個重要參考，新環(huán)境下，能否為企業(yè)提供戰(zhàn)略價值或許將是公關(guān)行業(yè)在轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中首先要考慮的問題。
“過去幾年整合傳播或整合營銷是把以紙媒為核心的PR和社交媒體、數(shù)字營銷融合，但仍偏創(chuàng)意及媒體營銷?，F(xiàn)在的策略是在此基礎(chǔ)上，還要加上品牌咨詢、公共事務(wù)及政策咨詢、危機(jī)管理咨詢，甚至一定程度上的戰(zhàn)略咨詢，從而為客戶提供更加全面一體化的傳播策略與執(zhí)行，成為大策略驅(qū)動概念。”，曲宏說。
正如前文所述，能為企業(yè)帶來價值的不是簡單的公告，也不是炫酷的創(chuàng)意，那是媒體和廣告要做的事，文化、理念、策略才是公關(guān)行業(yè)最應(yīng)該思考的問題。在未來的存量戰(zhàn)場，幫助品牌建立話語體系，在消費(fèi)者心中形成一定影響，甚至在產(chǎn)品規(guī)劃和研發(fā)中，為企業(yè)提供公關(guān)思維和模型，才是公關(guān)行業(yè)真正發(fā)光的時刻。
何以定位
外在環(huán)境的壓力，內(nèi)在自我的突破，盡管從表面來看公關(guān)行業(yè)與往日無異，實(shí)則最大的挑戰(zhàn)就擺在眼前，勇于迎接挑戰(zhàn)，離抓住機(jī)遇就不會太遠(yuǎn)了。
前路漫漫，發(fā)現(xiàn)何為偉大一些的意義，認(rèn)清什么是使命，就能找準(zhǔn)自身定位，腳底的路亦自會逐漸清晰。
何以思考最應(yīng)該思考的形而上問題，這或永遠(yuǎn)都是每一個當(dāng)下最重要和最緊急的決斷。
