RK | 保險(xiǎn)企業(yè) | 服務(wù) | 影響 | 創(chuàng)新 | 綜合 |
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1 | 中國(guó)人壽 | 94.32 | 94.50 | 92.35 | 93.72 |
2 | 太平洋保險(xiǎn) | 94.36 | 94.25 | 91.56 | 93.39 |
3 | 中國(guó)平安 | 93.51 | 94.31 | 91.89 | 93.24 |
4 | 泰康人壽 | 93.21 | 92.56 | 93.76 | 93.18 |
5 | 中國(guó)人保 | 93.31 | 92.62 | 90.21 | 92.05 |
6 | 新華保險(xiǎn) | 93.11 | 92.45 | 90.49 | 92.02 |
7 | 華夏人壽 | 92.78 | 92.57 | 90.36 | 91.90 |
8 | 中國(guó)太平 | 92.45 | 91.35 | 91.21 | 91.67 |
9 | 陽(yáng)光保險(xiǎn) | 92.56 | 90.26 | 91.32 | 91.38 |
10 | 友邦中國(guó) | 91.37 | 93.32 | 89.21 | 91.30 |
11 | 中郵人壽 | 91.25 | 89.36 | 91.55 | 90.72 |
12 | 安盛天平 | 91.15 | 89.52 | 91.35 | 90.67 |
13 | 人民人壽 | 92.75 | 88.60 | 89.47 | 90.27 |
14 | 恒安標(biāo)準(zhǔn) | 90.02 | 90.41 | 89.37 | 89.93 |
15 | 國(guó)華人壽 | 90.32 | 88.52 | 88.49 | 89.11 |
16 | 德華安顧 | 88.16 | 89.49 | 89.66 | 89.10 |
17 | 富德生命人壽 | 90.75 | 88.45 | 87.43 | 88.88 |
18 | 大地保險(xiǎn) | 89.63 | 87.19 | 87.21 | 88.01 |
19 | 前海人壽 | 86.94 | 87.18 | 89.66 | 87.93 |
20 | 君康人壽 | 88.14 | 84.35 | 88.79 | 87.09 |
21 | 珠江人壽 | 86.45 | 87.67 | 86.49 | 86.87 |
22 | 招商信諾 | 86.15 | 87.71 | 86.54 | 86.80 |
23 | 安聯(lián)財(cái)險(xiǎn) | 87.51 | 87.46 | 85.23 | 86.73 |
24 | 復(fù)星聯(lián)合健康 | 86.46 | 87.35 | 86.15 | 86.65 |
25 | 永誠(chéng)財(cái)險(xiǎn) | 86.52 | 87.06 | 86.14 | 86.57 |
26 | 中華聯(lián)合 | 86.52 | 87.06 | 86.14 | 86.57 |
27 | 國(guó)聯(lián)人壽 | 87.24 | 87.65 | 84.21 | 86.37 |
28 | 交銀康聯(lián) | 87.15 | 85.79 | 86.13 | 86.36 |
29 | 中銀三星 | 85.13 | 86.44 | 86.46 | 86.01 |
30 | 華貴人壽 | 85.44 | 81.21 | 84.76 | 83.80 |
31 | 亞太財(cái)險(xiǎn) | 84.31 | 83.15 | 83.47 | 83.64 |
32 | 百年人壽 | 84.12 | 85.62 | 80.98 | 83.57 |
33 | 華安財(cái)險(xiǎn) | 81.46 | 83.80 | 83.22 | 82.83 |
34 | 長(zhǎng)生人壽 | 78.36 | 89.15 | 80.25 | 82.59 |
35 | 中銀保險(xiǎn) | 82.11 | 82.35 | 81.67 | 82.04 |
36 | 眾安在線 | 81.16 | 82.49 | 82.36 | 82.00 |
37 | 樂(lè)愛(ài)金 | 80.16 | 81.62 | 83.45 | 81.74 |
38 | 中荷人壽 | 81.47 | 82.64 | 80.87 | 81.66 |
39 | 光大永明 | 83.15 | 80.27 | 81.35 | 81.59 |
40 | 鼎和財(cái)險(xiǎn) | 85.31 | 79.66 | 79.51 | 81.49 |
41 | 愛(ài)和誼 | 80.19 | 79.41 | 84.25 | 81.28 |
42 | 英大人壽 | 83.31 | 80.15 | 79.15 | 80.87 |
43 | 合眾財(cái)險(xiǎn) | 81.46 | 78.55 | 82.35 | 80.79 |
44 | 愛(ài)心人壽 | 80.14 | 80.49 | 78.34 | 79.66 |
45 | 中航安盟 | 79.82 | 79.31 | 78.45 | 79.19 |
46 | 利寶保險(xiǎn) | 79.41 | 78.65 | 78.51 | 78.86 |
47 | 華泰保險(xiǎn) | 79.35 | 78.49 | 76.42 | 78.09 |
48 | 中宏人壽 | 77.31 | 78.16 | 77.36 | 77.61 |
49 | 建信人壽 | 77.67 | 78.87 | 76.24 | 77.59 |
50 | 浙商保險(xiǎn) | 75.46 | 75.07 | 76.14 | 75.56 |
2021.03德本咨詢/eNet研究院/互聯(lián)網(wǎng)周刊選擇排行 |
隨著社會(huì)進(jìn)步,人民經(jīng)濟(jì)實(shí)力的提高,人們抵御風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)不斷加強(qiáng),對(duì)未來(lái)的投資規(guī)劃也顯得尤為重要,而保險(xiǎn)則是幫助危機(jī)時(shí)刻局部或整體調(diào)節(jié)的有效方法。保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展不僅關(guān)乎投保人的權(quán)益,也與經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)活力息息相關(guān)。
然而,自上個(gè)世紀(jì)八十年代保險(xiǎn)銷售流行伊始,由于缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)與制度監(jiān)管,行業(yè)專業(yè)性不強(qiáng),導(dǎo)致人們對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知發(fā)生了偏差,對(duì)相關(guān)行業(yè)產(chǎn)生誤解,讓本應(yīng)是改善民生、保障社會(huì)的行業(yè)多年停滯不前。關(guān)于行業(yè)專業(yè)的完備與發(fā)展一直是社會(huì)探索討論的話題。
得益于科技創(chuàng)新和行業(yè)文化的不斷完善,近年來(lái)大眾對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)的認(rèn)識(shí)有所改善,未雨綢繆,一份保險(xiǎn)可以作為堅(jiān)實(shí)的后盾,為個(gè)人、為家庭甚至是事業(yè)作出一份保障。當(dāng)今保險(xiǎn)已經(jīng)滲透人類生產(chǎn)生活的全過(guò)程,生老病死、各行各業(yè),各項(xiàng)服務(wù)不斷成熟,保險(xiǎn)市場(chǎng)迎來(lái)轉(zhuǎn)型,市場(chǎng)潛力巨大。
“求變”為行業(yè)帶來(lái)創(chuàng)新與發(fā)展的機(jī)遇
傳統(tǒng)保險(xiǎn)行業(yè)模式習(xí)慣通過(guò)人工介紹、紙質(zhì)文件等進(jìn)行交易,此過(guò)程繁瑣而復(fù)雜,對(duì)整體業(yè)務(wù)的記錄管理與傳遞都有一定難度。而現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)為世界帶來(lái)了巨大改變,以往保險(xiǎn)行業(yè)中的難點(diǎn),都將依托現(xiàn)代技術(shù)迎來(lái)變革。保險(xiǎn)行業(yè)通過(guò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化,對(duì)于數(shù)據(jù)采集、行為分析、解決方案等都實(shí)現(xiàn)了各種科學(xué)的管理。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈,因此相關(guān)的創(chuàng)新,新的商業(yè)模式的創(chuàng)意也有助于各個(gè)保險(xiǎn)公司形成自己的亮點(diǎn),保持行業(yè)的生機(jī)。
如今消費(fèi)者的觀念與以往完全不同,保險(xiǎn)也不再只是父母輩的保障投資的選擇,各企業(yè)已在關(guān)注對(duì)技術(shù)的變革和升級(jí)的同時(shí),更注意到要突破以往的客戶群體,將年輕一代、城鄉(xiāng)地區(qū)、各個(gè)領(lǐng)域覆蓋,通過(guò)更人性化的服務(wù)和依托技術(shù)簡(jiǎn)化的操作,獲得新的發(fā)展空間,迎合新一代消費(fèi)者的需求。現(xiàn)代年輕人作為新的消費(fèi)主力,各企業(yè)進(jìn)行相關(guān)的產(chǎn)品創(chuàng)新,充分利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì),將相關(guān)行業(yè)知識(shí)普及,抓住新一代客戶興趣,將保險(xiǎn)發(fā)展為未來(lái)一代剛需產(chǎn)品。
更值得注意的是,保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展和產(chǎn)品的推出時(shí)常也伴隨著社會(huì)的變化與改革。除商業(yè)范疇的保險(xiǎn)應(yīng)用外,保險(xiǎn)產(chǎn)品也為支持國(guó)家戰(zhàn)略和服務(wù)國(guó)計(jì)民生而賦能,通過(guò)在建筑業(yè)、農(nóng)業(yè)、交通、健康等產(chǎn)業(yè)以及防范化解重大風(fēng)險(xiǎn)、相關(guān)政策等領(lǐng)域,整合相關(guān)資源和服務(wù),打造產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)新平臺(tái)等保險(xiǎn)功能正不斷被挖掘,為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展與改進(jìn)助力。
目前各企業(yè)也已經(jīng)意識(shí)到保險(xiǎn)對(duì)社會(huì)的重要性,向服務(wù)社會(huì)積極轉(zhuǎn)型,保險(xiǎn)通過(guò)為社會(huì)提供多層次的保障服務(wù),提高社會(huì)保障水平,緩解就業(yè)壓力,起到穩(wěn)定社會(huì)的作用;保險(xiǎn)通過(guò)介入災(zāi)害處理、參與社會(huì)管理、減少社會(huì)摩擦,起到社會(huì)調(diào)節(jié)的作用;保險(xiǎn)通過(guò)發(fā)揮經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償功能、參與社會(huì)救助、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定等方式起到滿足社會(huì)需求的作用。
然而行業(yè)的發(fā)展長(zhǎng)遠(yuǎn)離不開(kāi)行業(yè)文化的支撐。形成保險(xiǎn)文化,依托人之本性,引導(dǎo)大眾的行為方式、生活模式、價(jià)值觀念和道德標(biāo)準(zhǔn),在社會(huì)上產(chǎn)生精神層面影響,才是彰顯行業(yè)水平,眾從業(yè)人員為之奮斗的方向。
依托服務(wù)展現(xiàn)行業(yè)的溫度與價(jià)值
當(dāng)今世界瞬息萬(wàn)變,商業(yè)環(huán)境的變化越來(lái)越頻繁,而能使所有企業(yè)在如此頻繁的變化中做到持續(xù)發(fā)展的主要因素則是對(duì)人文精神的追求和堅(jiān)守。保險(xiǎn)具有一定的商業(yè)屬性,但是不能一味的受利益或物質(zhì)的驅(qū)使,要實(shí)現(xiàn)與自身的和諧,與人的和諧,與社會(huì)的和諧,甚至與自然的和諧。
受到我國(guó)文化的影響,“趨吉避兇”的觀念深入人心。國(guó)人不愿意主動(dòng)提及傷病甚至死亡等話題,對(duì)人身安全相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)不甚在意,而其次,則是在相關(guān)保險(xiǎn)推進(jìn)過(guò)程中,出現(xiàn)了“簽單簡(jiǎn)單,理賠難”的現(xiàn)象,使保險(xiǎn)業(yè)口碑受到影響,很大程度造成了社會(huì)對(duì)保險(xiǎn)的偏見(jiàn)。
因此,在保險(xiǎn)行業(yè)積極轉(zhuǎn)型的今天,與現(xiàn)代科技、人民生活相結(jié)合,不斷改革創(chuàng)新的同時(shí),更應(yīng)回歸行業(yè)保障本源,完善服務(wù)流程,提高服務(wù)效率,發(fā)揚(yáng)誠(chéng)信精神,讓推銷保險(xiǎn)的行為不再是一味的“軟磨硬泡”,而是提供一個(gè)要讓人感到有保障,讓人感到被關(guān)心的服務(wù),做一個(gè)能使社會(huì)建立聯(lián)系,體現(xiàn)關(guān)愛(ài)與關(guān)懷的有溫度的產(chǎn)品。
保險(xiǎn)具有互助的特性,它可以是幸福與苦難的陪伴者,它獨(dú)有的精神是在人們需要的時(shí)候發(fā)揮作用,在一定條件下分擔(dān)單位和個(gè)人不能承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。然而,保險(xiǎn)公眾信譽(yù)的建立是復(fù)雜的系統(tǒng)工程,它涉及方方面面,絕非是一朝一夕就能完成。投保人需對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)誠(chéng)信,對(duì)自己投資財(cái)產(chǎn)狀況做有效評(píng)估,保險(xiǎn)公司也更應(yīng)保持對(duì)客戶的高質(zhì)量服務(wù),樹(shù)立責(zé)任意識(shí),自覺(jué)運(yùn)用誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的一言一行,發(fā)揮專業(yè)精神,通過(guò)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),贏得社會(huì)的信任,樹(shù)立良好的企業(yè)形象,為社會(huì)創(chuàng)造良性循環(huán)。
保險(xiǎn)充滿了一種特有的人文精神,這種獨(dú)有的精神表現(xiàn)在它是“雪中送炭”式的,是在人們最需要幫助,最需要關(guān)愛(ài)的時(shí)候到達(dá)的。它可以出現(xiàn)在無(wú)情災(zāi)害肆虐后的廢墟上;它可以出現(xiàn)在絕望病人的床前;它也可以出現(xiàn)在遭受意外的家庭中。正是由于保險(xiǎn)本身與人文關(guān)懷密切相關(guān),體現(xiàn)在保險(xiǎn)當(dāng)中的人文思想,就是要通過(guò)將以人為本,人文關(guān)懷的觀念意識(shí)滲透到保險(xiǎn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、銷售和服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié),貫穿于保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展的整個(gè)過(guò)程、進(jìn)而將服務(wù)拓展到實(shí)體保單之外與人身、人文相關(guān)的覆蓋面更廣的業(yè)務(wù)。
未來(lái)保險(xiǎn)的發(fā)展不僅需要出臺(tái)有力政策,加強(qiáng)對(duì)行業(yè)的監(jiān)督引導(dǎo),更需要各家企業(yè)落實(shí)成誠(chéng)信為本的文化,提升員工素質(zhì),進(jìn)一步重塑行業(yè)口碑。側(cè)重服務(wù),是保險(xiǎn)企業(yè)得以發(fā)展的行為保證;誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),是保險(xiǎn)企業(yè)得以發(fā)展的道德保證;風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān),是保險(xiǎn)企業(yè)得以發(fā)展的責(zé)任保證;合理合規(guī),是保險(xiǎn)企業(yè)得以發(fā)展的法律保證。
保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)的實(shí)質(zhì)為了成就每個(gè)員工的利益,為了成就客戶的利益,為了成就社會(huì)的利益。成己為人,成人達(dá)己。
真正的企業(yè)文化是一切最根本的因,本體與現(xiàn)象是一致的。