3月4日消息，阿里巴巴集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群（簡(jiǎn)稱阿里CCO）旗下商家體驗(yàn)智能運(yùn)營(yíng)平臺(tái)“客戶之聲”正式升級(jí)，全新迭代評(píng)價(jià)洞察體系，新增評(píng)價(jià)分析、VOC（Voice of Customer，消費(fèi)者原聲）統(tǒng)計(jì)、智能語(yǔ)義識(shí)別等功能。
據(jù)介紹，評(píng)價(jià)洞察是指將用戶網(wǎng)購(gòu)后的公開商品評(píng)價(jià)進(jìn)行整理、分類，將VOC體系化、可視化地呈現(xiàn)給商家，讓商家一目了然地看到消費(fèi)市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)反饋，助力商家改善產(chǎn)品體驗(yàn)，優(yōu)化供應(yīng)鏈，反向影響新品研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)，形成商品體驗(yàn)閉環(huán)。
