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物業(yè)公司對(duì)理想之家的終極追求 

2019中國物業(yè)300強(qiáng)發(fā)布時(shí)有說：“物業(yè)公司對(duì)理想之家的終極追求，也將決定其是否可以成為偉大的企業(yè)”。 

2020年，對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)來說，可謂是艱難與榮耀并存的一年。新冠肺炎疫情防控凸顯了物業(yè)管理在城鄉(xiāng)格局治理重構(gòu)中的價(jià)值。

為此，物業(yè)管理行業(yè)在迎來了前所未有的政策紅利的同時(shí)，也在資本市場掀起了一股上市潮。但在經(jīng)歷了上市狂歡后，熱度似乎在大幅縮減，特別是進(jìn)入2020年四季度后，物業(yè)版塊走勢出現(xiàn)拐點(diǎn)。種種跡象，似乎都在透露著只有全心全意為人民服務(wù)，才是最有遠(yuǎn)大前途的。其它，理論上都不用想。 

企業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模、商業(yè)價(jià)值、財(cái)務(wù)狀況等關(guān)鍵要素重新回歸到正確的軌道，與投資者的利益一致，就像政治經(jīng)濟(jì)學(xué)里那句“價(jià)格圍繞價(jià)值上下波動(dòng)”。

各行各業(yè)，只有司品好的企業(yè)，其不斷的善意的行動(dòng)最終才會(huì)導(dǎo)致或反映企業(yè)的價(jià)值。

“鎮(zhèn)興中國”的保利物業(yè) 

億萬級(jí)市場待開發(fā)，城市物業(yè)成趨勢。 

中國的物業(yè)企業(yè)自1981年誕生以來，多是以“售后”的形象尾隨在房企之后。但，歷經(jīng)近40年的發(fā)展之后，物流企業(yè)的視角不再拘泥于社區(qū)管理這一傳統(tǒng)領(lǐng)域，而擴(kuò)展到了萬億級(jí)市場規(guī)模的城市公共服務(wù)上。

一些頭部物企正在從單一的社區(qū)管理向“城市服務(wù)商”轉(zhuǎn)型，越來越多的物業(yè)公司走出小區(qū)、商場和寫字樓，把業(yè)務(wù)觸角伸向更廣闊的城市公共空間。

早在2016年保利物業(yè)就開始接管位于浙江嘉興的西塘古鎮(zhèn)治理工作，并在2020年9月進(jìn)駐西塘古鎮(zhèn)全域，這是保利布局城鎮(zhèn)服務(wù)的第一個(gè)項(xiàng)目。事實(shí)上，三年間，保利物業(yè)探索布局城鎮(zhèn)業(yè)態(tài)已有三年時(shí)間，從景區(qū)、城鎮(zhèn)、醫(yī)院后勤、機(jī)關(guān)樓宇、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、軍警后勤、學(xué)校、交通場站等九個(gè)業(yè)態(tài)切入城市公共服務(wù)。其中，蘭州新地標(biāo)黃河樓、平遙古城等都是保利物業(yè)從社區(qū)管家向城市管家嬗變的例證。

盡管多家龍頭物企均對(duì)城市服務(wù)有所布局，但主要業(yè)態(tài)和運(yùn)營模式各有千秋。譬如，萬科物業(yè)瞄準(zhǔn)了島嶼和新區(qū)，保利物業(yè)傾向于景區(qū)和城鎮(zhèn)，世茂服務(wù)則希望從百強(qiáng)鎮(zhèn)入手。但無可規(guī)避的是，物業(yè)企業(yè)在這一新興領(lǐng)域的角逐已經(jīng)悄然拉開了序幕。

城市物業(yè)是政府職能轉(zhuǎn)變與物業(yè)公司拓展業(yè)務(wù)邊界的破圈與融合，在有限的預(yù)算下，引進(jìn)社會(huì)力量，讓專業(yè)化企業(yè)、機(jī)構(gòu)參與城市治理，將一部分公共管理服務(wù)職能“分包”給市場化企業(yè)，成為許多城市新的嘗試和選擇。

碧桂園，碧海藍(lán)天桂花添香

線上線下融合發(fā)展，智慧物業(yè)成風(fēng)尚。

2020年12月，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、工業(yè)和信息化部、國家市場監(jiān)督管理總局等6部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)加快發(fā)展線上線下生活服務(wù)的意見》，加快建設(shè)智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)，補(bǔ)齊居住社區(qū)服務(wù)短板，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)線上線下融合發(fā)展。

為應(yīng)對(duì)新冠疫情給業(yè)主帶來的不便，智慧物業(yè)的功能在抗疫中得到了充分體現(xiàn)，許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)也紛紛加快了數(shù)字化、智慧化轉(zhuǎn)型的步伐。

比如，碧桂園服務(wù)通過智能監(jiān)控云平臺(tái)應(yīng)用場景，實(shí)現(xiàn)人臉識(shí)別進(jìn)入小區(qū)，社區(qū)使用無人機(jī)消毒；龍湖物業(yè)運(yùn)用科技手段啟動(dòng)線上“云買菜”，業(yè)主僅需將要購買的菜單發(fā)送到物業(yè)工作人員手機(jī)上，就有物業(yè)服務(wù)人員去超市代買并送到家門口。諸如此類，都給社區(qū)居民的智慧生活帶來了全新體驗(yàn)。

談及物業(yè)服務(wù)的智慧化與數(shù)字化，不僅要給新建小區(qū)上手段，更要給老舊小區(qū)上裝備，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)的普惠與公平。

“煥新而來”的海尚海服務(wù)

更名為海尚海生活服務(wù)集團(tuán)的海爾地產(chǎn)物業(yè)，以“人單合一”為理念，通過“網(wǎng)格化管家溫情服務(wù)”和“全場景智慧社區(qū)服務(wù)生態(tài)圈”模式，為用戶提供多維度、全方位、有溫度的智慧社區(qū)服務(wù)解決方案，志在戰(zhàn)略性創(chuàng)新、創(chuàng)新、再創(chuàng)新。 

海尚海服務(wù)聚焦用戶多元化需求，獨(dú)創(chuàng)“社區(qū)366溫情服務(wù)體系”和“社區(qū)煥顏計(jì)劃”，結(jié)合海納云智慧服務(wù)“?？蜁?huì)”App，為業(yè)主搭建多維度、全方位、有溫度的五星級(jí)物業(yè)服務(wù)體系。業(yè)主可隨時(shí)享受移動(dòng)通信、社區(qū)共享等帶來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用全生命周期創(chuàng)新智慧服務(wù)讓用戶盡享社群生態(tài)美好生活。

走在“智慧”前沿的海尚海生活服務(wù)集團(tuán)還將科技感十足的物聯(lián)智慧生活帶到了社區(qū)與家庭，在智慧社區(qū)/園區(qū)建設(shè)上，依托海爾·海納云物聯(lián)網(wǎng)智慧社區(qū)/園區(qū)生態(tài)平臺(tái)，基于“IoT+IOC平臺(tái)”的6大社區(qū)空間和8大場景解決方案，構(gòu)筑智能、安全、便捷、綠色的智慧社區(qū)。其中，海爾產(chǎn)城創(chuàng)云璽項(xiàng)目，被住建部全國智標(biāo)委評(píng)為“綠色智慧社區(qū)應(yīng)用試點(diǎn)項(xiàng)目”和“2020中國物業(yè)服務(wù)物聯(lián)智慧社區(qū)示范項(xiàng)目”。 

以“真誠”+“科技”為基因的海尚海生活服務(wù)集團(tuán)正在努力將“科技讓生活更美好”的理念加速變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

事實(shí)上，智慧物業(yè)不僅有“小細(xì)節(jié)”，還要有“大格局”。隨著5G技術(shù)與人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，智慧物業(yè)已經(jīng)成為物業(yè)企業(yè)競相布局的新領(lǐng)域。

充分彰顯專業(yè)價(jià)值，牢固的護(hù)城河 

疫情期間，全國700多萬物業(yè)服務(wù)人員為住宅小區(qū)提供了不間斷的日常服務(wù)，在社區(qū)黨組織統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，積極參與社區(qū)聯(lián)防聯(lián)控，牢牢守住疫情防控的第一道防線。 

物業(yè)企業(yè)是社區(qū)和業(yè)主之間的紐帶，物業(yè)人員利用其天然優(yōu)勢，完美地實(shí)現(xiàn)了“最后一公里”的服務(wù)價(jià)值，贏得了居民、社會(huì)和國家的高度肯定。 

“偉大出自平凡，英雄來自人民?！边@是國家領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)一些物業(yè)企業(yè)在抗疫中所做貢獻(xiàn)的肯定，也是對(duì)冠肺炎疫情發(fā)生以來，全國20多萬家物業(yè)服務(wù)企業(yè)700多萬物業(yè)服務(wù)人員所做貢獻(xiàn)的褒揚(yáng)，同時(shí)也是對(duì)奮戰(zhàn)在抗疫一線的所有逆行戰(zhàn)士無畏精神的最高評(píng)價(jià)。 

很多自強(qiáng)不息的優(yōu)秀的物業(yè)企業(yè)具有的優(yōu)秀品質(zhì)極具厚道二字，這就是厚德載物，這里暫不逐一列舉了，來日方長。

不忘初心，牢記使命，唯有在充分尊重業(yè)主，才能彰顯物業(yè)管理的專業(yè)價(jià)值?！霸诜?wù)中體現(xiàn)管理，在管理中實(shí)現(xiàn)服務(wù)”，這應(yīng)該是關(guān)于“物業(yè)管理”與“物業(yè)服務(wù)”辯證關(guān)系的比較精準(zhǔn)的表述。

如何在“管理”與“服務(wù)”的邊界上找到平衡與突破，正是眾多物業(yè)企業(yè)需要不斷修煉的道與術(shù)。 

結(jié)語 

讓我們團(tuán)結(jié)起來，為共同的偉大目標(biāo)而努力奮斗。

附：測評(píng)說明