12月19日，由中國科學(xué)院《互聯(lián)網(wǎng)周刊》、中國社會科學(xué)院信息化研究中心、eNet研究院共同主辦的2019中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)論壇在京舉行，廣州數(shù)說故事信息科技有限公司合伙人趙宏在現(xiàn)場發(fā)表主題演講，他通過介紹大數(shù)據(jù)分析及數(shù)字化營銷對于消費(fèi)者智能、決策職能、組織職能的影響，，希望可以和更多同仁一起探討互聯(lián)網(wǎng)以及各行各業(yè)關(guān)于大數(shù)據(jù)分析和數(shù)字化營銷在新的經(jīng)濟(jì)形勢下的發(fā)展。
以下為演講實錄：
感謝主辦方給數(shù)說故事這樣一個機(jī)會來展示我們的發(fā)展歷程和未來的一些夢想。
數(shù)說故事，顧名思義其實就是講述數(shù)據(jù)背后的故事，把這件事情說得更加學(xué)術(shù)一點(diǎn)，我們要用數(shù)據(jù)驅(qū)動智能商業(yè)決策。
我相信大家對于數(shù)據(jù)、商業(yè)決策都不會有什么歧異的理解，認(rèn)知非常一致。但是大家覺得什么是商業(yè)或者什么叫智能，我相信認(rèn)知可能不會太一樣。
我們可以看一下這個人，大家不會陌生，戰(zhàn)斗天使阿里塔（音），它的物理的身體一直到它的思想甚至它的情感其實都是在一個電影人或者一個藝術(shù)人的創(chuàng)作角度里，這就是智能的一個極致的體驗。但是從學(xué)術(shù)角度來說，比如貝特森認(rèn)為“思維并不是存在于人的頭顱之中，而是存在于整個系統(tǒng)中。”孫正義做了大膽的將假設(shè)“30年后人和機(jī)器共生?！瘪R斯克則認(rèn)為“你的手機(jī)已經(jīng)是你的延伸，你已經(jīng)是個電子人?！辈还茉趺凑f都是他們從一個人或者人類的角度來看待未來智能的方向。
數(shù)說故事作為一個服務(wù)toB的企業(yè)，其實我們更喜歡或者更想聽一下陳春花老師說的，未來其實更多用技術(shù)的創(chuàng)新和數(shù)字來驅(qū)動企業(yè)內(nèi)部的組織的重構(gòu)以及未來更快的決策和效率的提高。
在這樣一個方向之下，我們是作為一個服務(wù)零售、快消幾乎所有與最終客戶打交道的企業(yè)，我們發(fā)現(xiàn)所有的歷程現(xiàn)在像這幅圖上所展示的方向。最早的時候其實我們做的是社交聆聽或者大家所說的輿情，就是采集所有互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)來幫助企業(yè)做一些正確的市場決策，包括你的品牌價值，你的本品跟你的競品消費(fèi)者對你們的看法，你所做的活動是不是得到大家的認(rèn)可，以及你的目標(biāo)客群細(xì)分他們是怎么去想的。有了這些東西之后，大家會發(fā)現(xiàn)在2013年、2014年，整個移動互聯(lián)網(wǎng)開放排同，這個時候你會發(fā)現(xiàn)企業(yè)從強(qiáng)勢團(tuán)體變成一個弱勢群體，因為你面向的客戶他隨便一個人都是自媒體人，他可以隨便用自己的手機(jī)發(fā)出自己的聲音，然后去傳播和放大，這時候我們就會放大消費(fèi)者進(jìn)入消費(fèi)者導(dǎo)向主義的這樣一個趨勢。
到了2017年、2018年或者到了2019年，大家會發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)紅利在下降，大家從擴(kuò)大一個窗口，提升消費(fèi)者的群體規(guī)模，深度進(jìn)行消費(fèi)者的運(yùn)營和合作。
在這樣一個趨勢之下，大家更加強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的智能，我們要深入洞察消費(fèi)者，更好跟他發(fā)展。
有了這樣一個方向之后，你會發(fā)現(xiàn)我為消費(fèi)者服務(wù)更好，并不是僅僅以消費(fèi)者導(dǎo)向為目的就可以了，你要調(diào)動公司內(nèi)部所有的資源，去進(jìn)行推動你的供應(yīng)鏈體系、你的決策體系、你的這些生產(chǎn)分析體系、你的財務(wù)體系，其實都要為整個消費(fèi)者服務(wù)。這時候你要做好更大的決策的智能。
最終的形態(tài)就是我們認(rèn)為的要做到組織智能，什么叫組織智能？從我們的理解大概分成三個部分：
第一個部分就是你所有的內(nèi)容都應(yīng)該是數(shù)字化在線的，你的消費(fèi)者是在線的，你的消費(fèi)者在你的微博上或者微信的公眾號注冊的一瞬間就被你記錄下來，這中間跟你做了哪些互動，他購買了你哪些產(chǎn)品或者商品，以及未來他用了你商品過程之中發(fā)出哪些聲音，有哪些抱怨，其實這些東西都要記錄下來。包括你的用戶在線，你的產(chǎn)品、你的服務(wù)也要在線，你內(nèi)部所有的流程都要在線，這是第一個層面。你要把物理的世界完全變成一個數(shù)字化世界。
第二就是你所有做的事情都要圍繞你的用戶去提升他們的體驗，圍繞用戶里程組織觸點(diǎn)，提升內(nèi)部所有資源的整合，然后讓他們以最高的效率讓用戶的體驗達(dá)到極致，服務(wù)最佳。
第三個層面就是我們現(xiàn)在最為關(guān)心的就是一個企業(yè)大家都想做成一個生態(tài)，你去融合別人只是一個方面，你要把自己的能力融入到別人的生態(tài)之中，把自己的企業(yè)打開。
有了這三個方面，你才真正做到組織智能的一個公司。
所以在這樣一個模式之下，其實我們整個的發(fā)展也是在沿著這樣一個方向前進(jìn)。雖然我們是2015年前進(jìn)的，最早可以溯源到2009年，如果這里有比較早從業(yè)的同事可能知道2013年我們的一找科技，就是在微博上發(fā)布我們的一些聲音和我們的一些洞察。未來我們其實一個大的方向就是基礎(chǔ)的還是大數(shù)據(jù)和AI，但是我們要做到技術(shù)和整個的商業(yè)洞察形成一個整體。
基于這樣的一個目標(biāo)，我們推出了自己一整套的解決方案。最底層其實還是我們的中臺的技術(shù)，因為中臺這個概念在被阿里巴巴提出來之后，其實不斷在放大，一方面企業(yè)的后臺是非常重的，而且需要標(biāo)準(zhǔn)化來提高效率，而前臺的消費(fèi)者需要這些變化非常快，迅速來響應(yīng)我們的需求。為了彌補(bǔ)這之間的概率，就需要中臺的價值。而我們其實更面向數(shù)據(jù)中臺。
經(jīng)過我們一段時間的實踐，會發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中臺可能是一個偽命題或者一個悖論，因為當(dāng)你只有數(shù)據(jù)沒有前端的應(yīng)用場景的時候，你的數(shù)據(jù)實際上是一種屠龍之術(shù)，沒有任何實際使用的價值。前端的場景是什么？就是我們認(rèn)為的三個方面，數(shù)字化的經(jīng)營、數(shù)字化的運(yùn)營、數(shù)字化的營銷。我們本身就是做數(shù)字化的營銷，所以我們在這個方面可能會看得更深，或者分得更細(xì)，我們會把它變成產(chǎn)品創(chuàng)新的數(shù)字化、品牌影響的數(shù)字化、零售門店渠道的數(shù)字化以及大家現(xiàn)在都在談私域流量、消費(fèi)者的數(shù)字化，這是我們在為數(shù)字化企業(yè)轉(zhuǎn)型想要做的事情。
大家可能聽說我們現(xiàn)在90后、95后是數(shù)字化的原住民，我們這一代有點(diǎn)像數(shù)字化的移民，歲數(shù)更大的可能屬于數(shù)字化的難民，企業(yè)里頭也是這樣，我們幫助這三類人來推動未來的整個數(shù)字化的發(fā)展。
在這樣的一種模式之下其實我們也不是所有的事情都做了，其實我們無外乎只能做好三件事情：
1，數(shù)據(jù)。企業(yè)內(nèi)部有大量的數(shù)據(jù)，我們要把它整合到一起，那里有很多數(shù)據(jù)，很臟很亂，質(zhì)量很差，同時我們有大量的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)采集的能力，我們要做好一方、二方、三方的數(shù)據(jù)整合形成數(shù)據(jù)資產(chǎn)。
2，從數(shù)據(jù)資產(chǎn)里面發(fā)現(xiàn)他們內(nèi)部的價值，來形成決策，不管這個決策是戰(zhàn)略層面的還是部門層面的，甚至一次小的運(yùn)營活動層面的，我們要把這些決策做出來。
有了數(shù)據(jù)、有了決策之后，其實我們要一系列的工具能幫助企業(yè)把這些決策用好，能真正形成一個閉環(huán)的落地，這中間我們可能會幫著做一些運(yùn)營。
在這個過程之中作為一家技術(shù)公司，整個數(shù)據(jù)的能力、技術(shù)的能力包括平臺的能力、應(yīng)用的能力都不在話下，你要干不好這個，就沒法在行業(yè)里混了。
這些年我們會發(fā)現(xiàn)企業(yè)并不是光有數(shù)據(jù)和工具就可以了，因為現(xiàn)在的每一次營銷的創(chuàng)新，剛才新意互動的同事提到了現(xiàn)在每一次創(chuàng)新或者你想做一件事情其實都進(jìn)入了深水區(qū)或者無人區(qū)，你每做一件事情都是沒有前車之鑒的，都沒有一個樣本告訴你下一步應(yīng)該怎么去做。我們的很多客戶都需要我們共同跟他來成長，所以這時候我們需要很多的商業(yè)分析師和專家團(tuán)隊，來跟客戶共同思考，因為他們都來自原來的一些企業(yè)的市場部、品牌部、運(yùn)營部甚至一些原來的傳統(tǒng)的分析公司。
大家共同思考的結(jié)果之下，其實我們還需要很多原來做管理咨詢的同事，他們做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，可以告訴企業(yè)內(nèi)部如何更好地去組織這些人，流程要不要變，哪些數(shù)據(jù)還缺什么，治理結(jié)構(gòu)應(yīng)該是什么樣子的。只有當(dāng)這三類人湊在一起的時候，你才會發(fā)現(xiàn)一個企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，一個數(shù)字化營銷的結(jié)果，才能真正有效和做到落地。
所以在2018年之前，我們賣給人家的是工具、工具、工具、產(chǎn)品。2018年、2019年以后我們更多為客戶提供品牌、產(chǎn)品創(chuàng)新、渠道管理、用戶運(yùn)營的解決方案，是幫助企業(yè)來共同進(jìn)行成長。
有了這些解決方案之后，其實我們也在提供各個服務(wù)對象，我們服務(wù)兩類，一類是我們的甲方，主要是食品飲料、零售、日化美妝、互聯(lián)網(wǎng)、出行、家居等等，我們主要服務(wù)的其實很多頭部企業(yè)，像伊利、屈臣氏、騰訊等等都是大家耳熟能詳?shù)?。其次我們在跟很多乙方企業(yè)合作，傳統(tǒng)像埃森哲等等，我們也在提供數(shù)據(jù)的支持服務(wù)，能夠幫助用戶做得更好。
我這里也會舉兩個簡單的案例做分享，一個就是國內(nèi)TOP2的乳制品的企業(yè)，它遇到很大的問題就是在于數(shù)據(jù)變化特別快，消費(fèi)者今天想要這個，明天想要那個。第二數(shù)據(jù)非常多，各方面可以采集到很多的數(shù)據(jù)，也能買到很多的研究報告的數(shù)據(jù)。第三就是數(shù)據(jù)變化得非?？於曳浅７彪s，沒法很快把數(shù)據(jù)形成結(jié)論。我們幫他進(jìn)行了數(shù)據(jù)的整合，在過去的三年里頭其實整理了大概25億的數(shù)據(jù)。我們用這些數(shù)據(jù)可以干什么？比如我們可以發(fā)現(xiàn)他有一些黃桃口味的東西是最喜歡的，我們告訴他你應(yīng)該研發(fā)這個味道的酸奶。第二告訴你上市的有一個東西的包裝做得太像過期產(chǎn)品，你的消費(fèi)者非常不喜歡，必須把它改掉。第三我可以告訴他你們投資的電視節(jié)目跑男做得不錯，大家很喜歡，你的收視率跟這些明星的連接性很好?；谶@些數(shù)據(jù)，我們可以跟外部數(shù)據(jù)進(jìn)行整合。
另外一個案例是目前國內(nèi)最大的美妝零售連鎖企業(yè)。他說我有這么多系統(tǒng)，有3600家門店，怎么把這些數(shù)據(jù)整合到一起？他們的用戶畫像是割裂的，我的數(shù)據(jù)要第二天才能夠傳回來，在電商這么激烈的競爭的時候，我怎么能做到人家在我的收銀臺一結(jié)算發(fā)現(xiàn)他花了90多，我給他推一個100減多少的券，這些東西原來做不到。基于這些數(shù)據(jù)的整合，把所有內(nèi)部數(shù)據(jù)打通做到實時。你想跟這些人做營銷推這些產(chǎn)品，他們原來最喜歡而且評價最多。我們在努力幫他們實現(xiàn)做一個線下的像天貓這樣的事情。
我們看未來，技術(shù)發(fā)展太快了，誰也說不清楚。所以我們其實比較喜歡貝佐斯所說的話，大家問我未來十年什么東西變化最快，我覺得更多要看未來十年什么東西是不變的。我們認(rèn)為未來十年數(shù)據(jù)的變化應(yīng)該是最小的，所以我們一直會秉承這個夢想，就是用數(shù)據(jù)去驅(qū)動智慧的商業(yè)決策。
謝謝大家。
