12月19日，由中國(guó)科學(xué)院《互聯(lián)網(wǎng)周刊》、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院信息化研究中心、eNet研究院共同主辦的2019中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)論壇在京舉行，廣州數(shù)說(shuō)故事信息科技有限公司合伙人趙宏在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表主題演講，他通過(guò)介紹大數(shù)據(jù)分析及數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于消費(fèi)者智能、決策職能、組織職能的影響，，希望可以和更多同仁一起探討互聯(lián)網(wǎng)以及各行各業(yè)關(guān)于大數(shù)據(jù)分析和數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)在新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的發(fā)展。
以下為演講實(shí)錄：
感謝主辦方給數(shù)說(shuō)故事這樣一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)展示我們的發(fā)展歷程和未來(lái)的一些夢(mèng)想。
數(shù)說(shuō)故事，顧名思義其實(shí)就是講述數(shù)據(jù)背后的故事，把這件事情說(shuō)得更加學(xué)術(shù)一點(diǎn)，我們要用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)智能商業(yè)決策。
我相信大家對(duì)于數(shù)據(jù)、商業(yè)決策都不會(huì)有什么歧異的理解，認(rèn)知非常一致。但是大家覺(jué)得什么是商業(yè)或者什么叫智能，我相信認(rèn)知可能不會(huì)太一樣。
我們可以看一下這個(gè)人，大家不會(huì)陌生，戰(zhàn)斗天使阿里塔（音），它的物理的身體一直到它的思想甚至它的情感其實(shí)都是在一個(gè)電影人或者一個(gè)藝術(shù)人的創(chuàng)作角度里，這就是智能的一個(gè)極致的體驗(yàn)。但是從學(xué)術(shù)角度來(lái)說(shuō)，比如貝特森認(rèn)為“思維并不是存在于人的頭顱之中，而是存在于整個(gè)系統(tǒng)中?！睂O正義做了大膽的將假設(shè)“30年后人和機(jī)器共生。”馬斯克則認(rèn)為“你的手機(jī)已經(jīng)是你的延伸，你已經(jīng)是個(gè)電子人?！辈还茉趺凑f(shuō)都是他們從一個(gè)人或者人類(lèi)的角度來(lái)看待未來(lái)智能的方向。
數(shù)說(shuō)故事作為一個(gè)服務(wù)toB的企業(yè)，其實(shí)我們更喜歡或者更想聽(tīng)一下陳春花老師說(shuō)的，未來(lái)其實(shí)更多用技術(shù)的創(chuàng)新和數(shù)字來(lái)驅(qū)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部的組織的重構(gòu)以及未來(lái)更快的決策和效率的提高。
在這樣一個(gè)方向之下，我們是作為一個(gè)服務(wù)零售、快消幾乎所有與最終客戶打交道的企業(yè)，我們發(fā)現(xiàn)所有的歷程現(xiàn)在像這幅圖上所展示的方向。最早的時(shí)候其實(shí)我們做的是社交聆聽(tīng)或者大家所說(shuō)的輿情，就是采集所有互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)來(lái)幫助企業(yè)做一些正確的市場(chǎng)決策，包括你的品牌價(jià)值，你的本品跟你的競(jìng)品消費(fèi)者對(duì)你們的看法，你所做的活動(dòng)是不是得到大家的認(rèn)可，以及你的目標(biāo)客群細(xì)分他們是怎么去想的。有了這些東西之后，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)在2013年、2014年，整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放排同，這個(gè)時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)從強(qiáng)勢(shì)團(tuán)體變成一個(gè)弱勢(shì)群體，因?yàn)槟忝嫦虻目蛻羲S便一個(gè)人都是自媒體人，他可以隨便用自己的手機(jī)發(fā)出自己的聲音，然后去傳播和放大，這時(shí)候我們就會(huì)放大消費(fèi)者進(jìn)入消費(fèi)者導(dǎo)向主義的這樣一個(gè)趨勢(shì)。
到了2017年、2018年或者到了2019年，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)紅利在下降，大家從擴(kuò)大一個(gè)窗口，提升消費(fèi)者的群體規(guī)模，深度進(jìn)行消費(fèi)者的運(yùn)營(yíng)和合作。
在這樣一個(gè)趨勢(shì)之下，大家更加強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的智能，我們要深入洞察消費(fèi)者，更好跟他發(fā)展。
有了這樣一個(gè)方向之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)我為消費(fèi)者服務(wù)更好，并不是僅僅以消費(fèi)者導(dǎo)向?yàn)槟康木涂梢粤耍阋{(diào)動(dòng)公司內(nèi)部所有的資源，去進(jìn)行推動(dòng)你的供應(yīng)鏈體系、你的決策體系、你的這些生產(chǎn)分析體系、你的財(cái)務(wù)體系，其實(shí)都要為整個(gè)消費(fèi)者服務(wù)。這時(shí)候你要做好更大的決策的智能。
最終的形態(tài)就是我們認(rèn)為的要做到組織智能，什么叫組織智能？從我們的理解大概分成三個(gè)部分：
第一個(gè)部分就是你所有的內(nèi)容都應(yīng)該是數(shù)字化在線的，你的消費(fèi)者是在線的，你的消費(fèi)者在你的微博上或者微信的公眾號(hào)注冊(cè)的一瞬間就被你記錄下來(lái)，這中間跟你做了哪些互動(dòng)，他購(gòu)買(mǎi)了你哪些產(chǎn)品或者商品，以及未來(lái)他用了你商品過(guò)程之中發(fā)出哪些聲音，有哪些抱怨，其實(shí)這些東西都要記錄下來(lái)。包括你的用戶在線，你的產(chǎn)品、你的服務(wù)也要在線，你內(nèi)部所有的流程都要在線，這是第一個(gè)層面。你要把物理的世界完全變成一個(gè)數(shù)字化世界。
第二就是你所有做的事情都要圍繞你的用戶去提升他們的體驗(yàn)，圍繞用戶里程組織觸點(diǎn)，提升內(nèi)部所有資源的整合，然后讓他們以最高的效率讓用戶的體驗(yàn)達(dá)到極致，服務(wù)最佳。
第三個(gè)層面就是我們現(xiàn)在最為關(guān)心的就是一個(gè)企業(yè)大家都想做成一個(gè)生態(tài)，你去融合別人只是一個(gè)方面，你要把自己的能力融入到別人的生態(tài)之中，把自己的企業(yè)打開(kāi)。
有了這三個(gè)方面，你才真正做到組織智能的一個(gè)公司。
所以在這樣一個(gè)模式之下，其實(shí)我們整個(gè)的發(fā)展也是在沿著這樣一個(gè)方向前進(jìn)。雖然我們是2015年前進(jìn)的，最早可以溯源到2009年，如果這里有比較早從業(yè)的同事可能知道2013年我們的一找科技，就是在微博上發(fā)布我們的一些聲音和我們的一些洞察。未來(lái)我們其實(shí)一個(gè)大的方向就是基礎(chǔ)的還是大數(shù)據(jù)和AI，但是我們要做到技術(shù)和整個(gè)的商業(yè)洞察形成一個(gè)整體。
基于這樣的一個(gè)目標(biāo)，我們推出了自己一整套的解決方案。最底層其實(shí)還是我們的中臺(tái)的技術(shù)，因?yàn)橹信_(tái)這個(gè)概念在被阿里巴巴提出來(lái)之后，其實(shí)不斷在放大，一方面企業(yè)的后臺(tái)是非常重的，而且需要標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)提高效率，而前臺(tái)的消費(fèi)者需要這些變化非?？欤杆賮?lái)響應(yīng)我們的需求。為了彌補(bǔ)這之間的概率，就需要中臺(tái)的價(jià)值。而我們其實(shí)更面向數(shù)據(jù)中臺(tái)。
經(jīng)過(guò)我們一段時(shí)間的實(shí)踐，會(huì)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中臺(tái)可能是一個(gè)偽命題或者一個(gè)悖論，因?yàn)楫?dāng)你只有數(shù)據(jù)沒(méi)有前端的應(yīng)用場(chǎng)景的時(shí)候，你的數(shù)據(jù)實(shí)際上是一種屠龍之術(shù)，沒(méi)有任何實(shí)際使用的價(jià)值。前端的場(chǎng)景是什么？就是我們認(rèn)為的三個(gè)方面，數(shù)字化的經(jīng)營(yíng)、數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)、數(shù)字化的營(yíng)銷(xiāo)。我們本身就是做數(shù)字化的營(yíng)銷(xiāo)，所以我們?cè)谶@個(gè)方面可能會(huì)看得更深，或者分得更細(xì)，我們會(huì)把它變成產(chǎn)品創(chuàng)新的數(shù)字化、品牌影響的數(shù)字化、零售門(mén)店渠道的數(shù)字化以及大家現(xiàn)在都在談私域流量、消費(fèi)者的數(shù)字化，這是我們?cè)跒閿?shù)字化企業(yè)轉(zhuǎn)型想要做的事情。
大家可能聽(tīng)說(shuō)我們現(xiàn)在90后、95后是數(shù)字化的原住民，我們這一代有點(diǎn)像數(shù)字化的移民，歲數(shù)更大的可能屬于數(shù)字化的難民，企業(yè)里頭也是這樣，我們幫助這三類(lèi)人來(lái)推動(dòng)未來(lái)的整個(gè)數(shù)字化的發(fā)展。
在這樣的一種模式之下其實(shí)我們也不是所有的事情都做了，其實(shí)我們無(wú)外乎只能做好三件事情：
1，數(shù)據(jù)。企業(yè)內(nèi)部有大量的數(shù)據(jù)，我們要把它整合到一起，那里有很多數(shù)據(jù)，很臟很亂，質(zhì)量很差，同時(shí)我們有大量的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)采集的能力，我們要做好一方、二方、三方的數(shù)據(jù)整合形成數(shù)據(jù)資產(chǎn)。
2，從數(shù)據(jù)資產(chǎn)里面發(fā)現(xiàn)他們內(nèi)部的價(jià)值，來(lái)形成決策，不管這個(gè)決策是戰(zhàn)略層面的還是部門(mén)層面的，甚至一次小的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)層面的，我們要把這些決策做出來(lái)。
有了數(shù)據(jù)、有了決策之后，其實(shí)我們要一系列的工具能幫助企業(yè)把這些決策用好，能真正形成一個(gè)閉環(huán)的落地，這中間我們可能會(huì)幫著做一些運(yùn)營(yíng)。
在這個(gè)過(guò)程之中作為一家技術(shù)公司，整個(gè)數(shù)據(jù)的能力、技術(shù)的能力包括平臺(tái)的能力、應(yīng)用的能力都不在話下，你要干不好這個(gè)，就沒(méi)法在行業(yè)里混了。
這些年我們會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)并不是光有數(shù)據(jù)和工具就可以了，因?yàn)楝F(xiàn)在的每一次營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新，剛才新意互動(dòng)的同事提到了現(xiàn)在每一次創(chuàng)新或者你想做一件事情其實(shí)都進(jìn)入了深水區(qū)或者無(wú)人區(qū)，你每做一件事情都是沒(méi)有前車(chē)之鑒的，都沒(méi)有一個(gè)樣本告訴你下一步應(yīng)該怎么去做。我們的很多客戶都需要我們共同跟他來(lái)成長(zhǎng)，所以這時(shí)候我們需要很多的商業(yè)分析師和專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，來(lái)跟客戶共同思考，因?yàn)樗麄兌紒?lái)自原來(lái)的一些企業(yè)的市場(chǎng)部、品牌部、運(yùn)營(yíng)部甚至一些原來(lái)的傳統(tǒng)的分析公司。
大家共同思考的結(jié)果之下，其實(shí)我們還需要很多原來(lái)做管理咨詢的同事，他們做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，可以告訴企業(yè)內(nèi)部如何更好地去組織這些人，流程要不要變，哪些數(shù)據(jù)還缺什么，治理結(jié)構(gòu)應(yīng)該是什么樣子的。只有當(dāng)這三類(lèi)人湊在一起的時(shí)候，你才會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，一個(gè)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)果，才能真正有效和做到落地。
所以在2018年之前，我們賣(mài)給人家的是工具、工具、工具、產(chǎn)品。2018年、2019年以后我們更多為客戶提供品牌、產(chǎn)品創(chuàng)新、渠道管理、用戶運(yùn)營(yíng)的解決方案，是幫助企業(yè)來(lái)共同進(jìn)行成長(zhǎng)。
有了這些解決方案之后，其實(shí)我們也在提供各個(gè)服務(wù)對(duì)象，我們服務(wù)兩類(lèi)，一類(lèi)是我們的甲方，主要是食品飲料、零售、日化美妝、互聯(lián)網(wǎng)、出行、家居等等，我們主要服務(wù)的其實(shí)很多頭部企業(yè)，像伊利、屈臣氏、騰訊等等都是大家耳熟能詳?shù)摹Ｆ浯挝覀冊(cè)诟芏嘁曳狡髽I(yè)合作，傳統(tǒng)像埃森哲等等，我們也在提供數(shù)據(jù)的支持服務(wù)，能夠幫助用戶做得更好。
我這里也會(huì)舉兩個(gè)簡(jiǎn)單的案例做分享，一個(gè)就是國(guó)內(nèi)TOP2的乳制品的企業(yè)，它遇到很大的問(wèn)題就是在于數(shù)據(jù)變化特別快，消費(fèi)者今天想要這個(gè)，明天想要那個(gè)。第二數(shù)據(jù)非常多，各方面可以采集到很多的數(shù)據(jù)，也能買(mǎi)到很多的研究報(bào)告的數(shù)據(jù)。第三就是數(shù)據(jù)變化得非?？於曳浅７彪s，沒(méi)法很快把數(shù)據(jù)形成結(jié)論。我們幫他進(jìn)行了數(shù)據(jù)的整合，在過(guò)去的三年里頭其實(shí)整理了大概25億的數(shù)據(jù)。我們用這些數(shù)據(jù)可以干什么？比如我們可以發(fā)現(xiàn)他有一些黃桃口味的東西是最喜歡的，我們告訴他你應(yīng)該研發(fā)這個(gè)味道的酸奶。第二告訴你上市的有一個(gè)東西的包裝做得太像過(guò)期產(chǎn)品，你的消費(fèi)者非常不喜歡，必須把它改掉。第三我可以告訴他你們投資的電視節(jié)目跑男做得不錯(cuò)，大家很喜歡，你的收視率跟這些明星的連接性很好。基于這些數(shù)據(jù)，我們可以跟外部數(shù)據(jù)進(jìn)行整合。
另外一個(gè)案例是目前國(guó)內(nèi)最大的美妝零售連鎖企業(yè)。他說(shuō)我有這么多系統(tǒng)，有3600家門(mén)店，怎么把這些數(shù)據(jù)整合到一起？他們的用戶畫(huà)像是割裂的，我的數(shù)據(jù)要第二天才能夠傳回來(lái)，在電商這么激烈的競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，我怎么能做到人家在我的收銀臺(tái)一結(jié)算發(fā)現(xiàn)他花了90多，我給他推一個(gè)100減多少的券，這些東西原來(lái)做不到?；谶@些數(shù)據(jù)的整合，把所有內(nèi)部數(shù)據(jù)打通做到實(shí)時(shí)。你想跟這些人做營(yíng)銷(xiāo)推這些產(chǎn)品，他們?cè)瓉?lái)最喜歡而且評(píng)價(jià)最多。我們?cè)谂退麄儗?shí)現(xiàn)做一個(gè)線下的像天貓這樣的事情。
我們看未來(lái)，技術(shù)發(fā)展太快了，誰(shuí)也說(shuō)不清楚。所以我們其實(shí)比較喜歡貝佐斯所說(shuō)的話，大家問(wèn)我未來(lái)十年什么東西變化最快，我覺(jué)得更多要看未來(lái)十年什么東西是不變的。我們認(rèn)為未來(lái)十年數(shù)據(jù)的變化應(yīng)該是最小的，所以我們一直會(huì)秉承這個(gè)夢(mèng)想，就是用數(shù)據(jù)去驅(qū)動(dòng)智慧的商業(yè)決策。
謝謝大家。
