2018年6月20日，由中國科學院《互聯(lián)網(wǎng)周刊》、中國社會科學院信息化研究中心、eNet硅谷動力舉辦的“中國互聯(lián)網(wǎng)20年暨大國品牌1000強”活動在北京萬達文華酒店舉行，順逛總裁陳友剛在現(xiàn)場發(fā)表主題演講。他認為，社群一直存在，在物聯(lián)網(wǎng)時代必將爆發(fā)：更易聚集、更大規(guī)模。
以下為演講實錄：
尊敬的姜總、各位來賓大家下午好。我來自海爾順逛，我叫陳友剛，今天很榮幸受《互聯(lián)網(wǎng)周刊》的邀請，受我們CEO的委托來參加今天的盛會，非常榮幸也非常感謝。
作為今天下午第一個開場的演講者和分享者，承接我們上午姜總講的，姜總用生動的語言非常詳盡的案例回顧了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的20年平臺加增值服務(wù)，整個組織的變革。在后20年的時候也展望了生態(tài)品牌的發(fā)展，當然前20年還有產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新三個非常顯著的特征。對于后20年來講的話，姜總有說三個關(guān)鍵詞，第一個生態(tài)品牌、第二個社交與商戶的融合、第三個會遇到我們的美好生活。大家可能覺得這是互聯(lián)網(wǎng)盛會，海爾作為大家印象中傳統(tǒng)的制造型企業(yè)，今天在這里給大家分享什么？這也正是我們順逛來到這里的目的，我們從順逛的實踐和探索讓大家重新認識一下不一樣的海爾，或者說我們順逛在后電商時代內(nèi)部提倡物聯(lián)網(wǎng)時代的探索。
其實這是大家現(xiàn)在所有人關(guān)注的一個詞，那就是社群?？赡軣o數(shù)的人有無數(shù)種的定義和說法。下至普通的老百姓上到官員學者大家都在說社群，其實社群一直都存在，只是時代的背景不一樣，大家關(guān)注的點不一樣，所以研究的定義和方法也不一樣。有記載以來就是人類誕生開始，不管是部落還是種族乃至最后為了地盤也好還是為了國家擴張也好出現(xiàn)的軍隊等等，其實這都是一個社群。但是，那個時候大家更多的關(guān)注是生與死、存與亡的問題。所以說，那時候代名詞更多是種族、部落甚至是軍隊。今天物聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的時代，人們的工具、人們的手段、人們的關(guān)注點變了對社群研究的越來越細，關(guān)注的點也越來越多，所以說被大家普遍拿到嘴邊去說。其實，社群變化主體還是人，我們在做順逛產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的時候離不開一個關(guān)鍵詞就是人。姜總也說了在后20年或者現(xiàn)在大家關(guān)注的也是人，今天這個人發(fā)生了一些變化。在六七十年代的時候，那個時候可以說溫飽是大家要解決的問題，所以關(guān)注有沒有、有多少。這個時候更多的是能夠得到一些東西，沒有更多的奢求。但是隨著80、90后一代迅速的崛起，這個時候給80后、90后定義的標簽有很多種，但是更多的是說這一類人比較獨立，或者說樂于去分享背后的故事，就是有個性希望得到別人認同?，F(xiàn)在或者說后20年是什么？其實，這一些人已經(jīng)不局限于你拿到東西我去體驗分享一下，他更多是希望去創(chuàng)造，創(chuàng)造屬于他的或者說屬于他這圈子，或者說他希望影響這一些別人的東西，也就是我們正常說的，現(xiàn)在所謂的電商或者互聯(lián)網(wǎng)研究更多的是購買力的迭代。但，仍然停留在流通或者說交易這一層面，研究用戶的購買。
其實，真正的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新和迭代，用戶真正的競爭力來自于他們的創(chuàng)造力，這是驅(qū)動一個時代一個產(chǎn)業(yè)或者一個行業(yè)能夠往前發(fā)展最根本的源動力?；貧w到人，其次折射出來的表象就是所謂的圈子。在六七十年代、八九十年代部隊文化、大院文化，或者那時候父輩們都有幾個兄弟姐妹那時候家族文化。第一屆超女開始以李女春、周筆暢為代表的這一類人，火是因為她們背后有一類人支持她們，這叫映射文化。這些恰恰是一個圈子或者一個社群的這一種廣泛的影響力被更多的人接受，它會形成文化。也就是從圈子到社群到文化是一個延續(xù)性、連續(xù)性的一個發(fā)展。
姜總上午說從整個農(nóng)業(yè)經(jīng)濟到工業(yè)經(jīng)濟到信息經(jīng)濟，或者從技術(shù)革命到商業(yè)革命，對于海爾來講探索的點，前二十年海爾在真正做線下，去年是整個線下的20年，線下意味著地產(chǎn)零售時代是以地盤或者店面位置為起點或者為核心。以店面的位置決定了你店面的流量，你店面的流量決定了你當時的核心競爭力。當然現(xiàn)在除了店面位置之外，當然更多是做體驗、做口碑，但是位置很重要。但是互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)發(fā)展到了搜索時代也就是電商時代，當然最開始從媒體經(jīng)濟更多是一些資訊慢慢轉(zhuǎn)化為商務(wù)，也就是我們所說的電商，當然仍然建立在搜索，或者大家所說的流量的關(guān)鍵詞之上，因為搜索就代表了流量，現(xiàn)在其實從微商開始所謂的社交零售被大家打上不同的標簽。
社交零售到底是什么？很多企業(yè)都在探索。那它最早的時候是一片面膜、一個女性的化妝品或者其他。也就是說，由這一類所謂的社交網(wǎng)絡(luò)品牌誕生了所謂的電商。隨著這些微商品牌的發(fā)展，第一個吃螃蟹的人得到甜頭后，很多人就進來了。比如說，那個時候談微商色變，大家都認為不靠譜、假的，品質(zhì)也得不到保障。隨著用戶的習慣或者說品牌的重視或者說行業(yè)大環(huán)境的發(fā)展，不斷規(guī)范。也就是說，微商的社群逐漸成形，原來是部落分級的狀態(tài)，后來平臺越來越規(guī)范，未來會有一些標準和立法出來，可能會作為我們所謂的社交零售的雛形，或者說使用者。
對于順逛來講，海爾所有的集團資源為我們共用，我們做的是整個社交零售的探索。也就是說，在2015年9月份順逛是以微店的形式，也就是說微商平臺的形式出現(xiàn)，經(jīng)過不到半年的發(fā)展，我們在2016年3月的時候轉(zhuǎn)型，跟我們從1996年發(fā)展起來的3萬多家線下店做O2O的融合，這一種融合是真融合，打通了我們信息流、訂單流、物流、資金流等。在2016年底的時候，在行業(yè)里面我們提出了OSO的概念，當然在國外O+O的作者過來跟我們首席執(zhí)行官張總交流也說，就是說OSO概念三店合一的概念很新，至少他在研究O+O的領(lǐng)域這么多年來第一次聽到，而且不僅僅是一個概念，其已經(jīng)應(yīng)用于實踐。
我們在嘗試著除了所謂的社交、社群之外，其實是基于整個商業(yè)模式的發(fā)展怎么能夠根據(jù)我們的一些形態(tài)去做一些嘗試和突破。在海爾做一些實踐之后，希望能夠?qū)φ麄€行業(yè)、整個大的發(fā)展能有一些借鑒的意義。用一個詞形容順逛是什么？那就是三店合一。三店就是線上和線下，中間的S就是社群。我們現(xiàn)在順逛的微店、我們線上的商城、我們線下的專賣店三店三種形態(tài)的流程體系全部打通。在去年整個家電的交易額也接近50多億。
這是我們整個模式的探索，但是我們真正在做什么？第一個就是我們?nèi)旰弦坏哪Ｊ剑杂脩魹槌霭l(fā)點，不管從線上線下還是從我們社交端、社群端進來，得到產(chǎn)品和購物的體驗是一致的。也就是說，現(xiàn)在大家都說用戶希望隨時隨地隨心所欲而不是一句玩笑話，他得到的體驗也是一致的。比方說，我們今天在這兒開會，我們到萬達的外面，其實對整個酒店的萬達體驗一致，對于我們來講的話我們都是你的用戶，當然這體驗不大一致。
第二個其實社群里面最關(guān)鍵的關(guān)鍵是有交流體驗的一個溫度。包括我們現(xiàn)在的購物商場也在做一些嘗試，其實最終要解決我要跟你發(fā)生互動或者發(fā)生聯(lián)系，從冰冷的單向的價格交易或者產(chǎn)品的交互能夠上升多一些有溫度有情感的交流，這樣的社群才會存在。在所有的社群里面，或者說在順逛的實踐過程中，我們現(xiàn)在已經(jīng)有接近一百萬的微店主，我們叫做情感的網(wǎng)絡(luò)觸點或者情感的紐帶，每一個人背后都有一個龐大的社群。我們其中有一個微店主我們叫逛爺，他原來是一個火鍋店的老板，他鏈接的社群我們通俗一點叫微信群還有其他的方式，他間接聯(lián)系到將近30萬人，通過做順逛從家電開始切入，原來從一個社交的小白，現(xiàn)在成為當?shù)氐倪h近名人，像他這樣的人我們現(xiàn)在將近一百萬人。
第三個就是真正能夠驅(qū)動產(chǎn)業(yè)升級，也就是說我們真正把社交、把用戶的這一種價值發(fā)揮出來的創(chuàng)造力體現(xiàn)在哪里？原來都是被動的接受，或者說你給我一個什么東西我使用完以后去分享，現(xiàn)在是把我的想法我的創(chuàng)意需求告訴你，點對點的互動，通俗一點講是定制，當然現(xiàn)在定制很難，當然會有一些企業(yè)在做嘗試，不管是健身還是服裝等等。但是，怎么把所有的匯聚到一起，最終批量的，我們也正在做一些嘗試。順逛平臺相當于一個一個的用戶觸點，通過社群把大家的需求拿到，第一時間給到整個平臺，當然這里面的所有的利益有關(guān)方都可以點對點、面對面交流。
我們在2016年底、2017年有一個洗衣機就是通過這種方式進行了三次迭代，每一次迭代的生產(chǎn)周期從四個多月直接減少到1.5個月。在這過程中，協(xié)同了所有上游供應(yīng)方、資源方一起進行驅(qū)動。我們順逛做的事情是希望一方面能夠把社群生態(tài)做起來，另一方面把所有的需求拿出來，給到家電企業(yè)也好、給到所有的其他行業(yè)也好。
當然最后一個關(guān)鍵詞語是生態(tài)平衡，我們不是說簡單把海爾產(chǎn)品拿出來簡單買賣，也不是社群簡單做家電的交互，因為我們社群是一個一個非常實體，有自己明確主張和訴求的這樣一群人，他關(guān)注的點和任何一個人關(guān)注的點都和家有關(guān)系，我去安家、成家、裝修一個家。兩個人、三個人或者五口之家我怎么去做。家電、家裝、家居從沒有一個家，從物理的房子裝修完之后我能拎包入住，我們稱之為建設(shè)家，進來之后你的吃飯、娛樂、你的養(yǎng)兒等等，希望社群交互里，我們可以精準地給它提供解決方案，提供的東西是他需要的，也就是說，我們的點還在用戶的本身。當然我們現(xiàn)在剛剛開始在做，因為我們整個家電的標簽太強了，大家一提到海爾，包括我今天來大家也在想海爾來分享什么。大家的標簽會很強，我們可能會需要一個過程。當然這是一個量變的過程，如果說聚集一定的量變，這個平臺一定會出來。
這是我們的一些實踐，從今年5月份開始也做了一個探索，因為社群是要玩。我們也在做一些突破，現(xiàn)在不管是競技類的體育賽事還是全民娛樂的比賽，不管是馬拉松還是《我是歌手》這一類的比賽，大家對比賽還是很感興趣，在一個群里面或者在廣泛的社群里面，大家還是有比、趕、超的概念，在這過程中不一定要贏誰而是說有互動感，能夠看到周圍圈子里的人。我們5月17號開始開展頭號社群，內(nèi)部叫爭霸賽，爭霸賽這一形式也比較土，因為第一屆還不是非常的成熟，我們是圍繞著衣食住娛，也就是說圍繞著人在家里面衣食住娛所遇到的難題和問題提出來，提出來之后我們把它轉(zhuǎn)化為大家去完成的任務(wù)來比拼。比拼完之后會角逐出前20個，前段時間我們在北京開了一個啟動會，6月6號我們開始了全民PK，7月份我們做20強的晉級賽。今天上午看到數(shù)據(jù)，現(xiàn)在參與一千多支，參與的人差不多5萬多人做這件事情。當然我們比賽的形式可以是圖文的作品，也可以是短視頻，也是希望大家把生活中常見、好玩、有趣或者說有價值、有意義、適用性很強的生活技巧和解決方案拿出來，我們可以把它系統(tǒng)地梳理出來，能夠給予我們現(xiàn)在所有的用戶，我們稱之為從用戶中來到用戶中去。當然只是一個嘗試和探索，希望把社群里面真正對人有價值的一些東西融合一些大眾比拼好玩的方式，當然還有獎金，針對一個比賽我們有千萬的獎金，每周、每個月都在發(fā)。
順逛2015年9月份發(fā)展到現(xiàn)在兩年半的時間，我們一直在調(diào)整自己的方向，從內(nèi)部來說，我們張總也是連續(xù)地給予了指導(dǎo)。從原來的微店到O2O到現(xiàn)在的三店合一，再到現(xiàn)在所謂頭號社群的探索。希望在這里面，是因為信任，是因為口碑，是因為彼此之間的溫度使大家聚到一起，是因為大家都有對美好生活的向往帶著你的解決方案，帶著你的問題，帶著你過硬的產(chǎn)品、有保障的產(chǎn)品能夠進來為大家服務(wù)。我們期望有這樣的一群人、產(chǎn)品和解決方案，和我們一起做事情。
當然最后用我們整個頭號社群的一句話來結(jié)束今天的分享：網(wǎng)聚社群力量，分享美好生活，希望大家能夠重新認識海爾，了解順逛。也非常歡迎大家能夠加入到我們的頭號社群，謝謝。
