隨著“互聯(lián)網(wǎng)＋”行動(dòng)計(jì)劃提出以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)逐漸發(fā)展成為大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新的新工具，出現(xiàn)了許多以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)現(xiàn)工具的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形態(tài)。
互聯(lián)網(wǎng)力量之強(qiáng)大最根本的來(lái)源是對(duì)人性的最大限度的尊重、對(duì)人體驗(yàn)的敬畏和對(duì)人的創(chuàng)造性發(fā)揮的重視。提供衣食住行以及娛樂(lè)休閑的各種生活服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新結(jié)合，一直是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的活躍領(lǐng)域。這些傳統(tǒng)行業(yè)一旦與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，就會(huì)煥發(fā)出新的生機(jī)與活力。
到家服務(wù)：互聯(lián)網(wǎng)是交易平臺(tái) ，實(shí)體店是交易實(shí)現(xiàn)的載體
購(gòu)買便利，足不出戶就能享受自己需要的服務(wù)是目前大多數(shù)人選擇到家服務(wù)的原因，而O2O形式的到家服務(wù)由傳統(tǒng)的到家服務(wù)發(fā)展而來(lái)，在懶人經(jīng)濟(jì)的催化下，因其觸動(dòng)了消費(fèi)者衣食住行的剛性需求，且能為消費(fèi)者、服務(wù)商和平臺(tái)商三方實(shí)現(xiàn)共贏，到家服務(wù)的需求不斷增加。
家政、洗衣、裝修、教育、美容、廚師等各項(xiàng)服務(wù)都可以提供上門到家服務(wù)。值得注意的是，到家服務(wù)或者上門服務(wù)，“服務(wù)”才是重點(diǎn)，而不是“上門”或者“到家”。例如主營(yíng)家電保養(yǎng)、維修、回收、以舊換新等服務(wù)的輕松到家，是一個(gè)打造家電服務(wù)閉環(huán)的O2O平臺(tái)。它將一次服務(wù)流程拆分為二十個(gè)或以上的步驟，精確定義流程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，服務(wù)的工程師配備專業(yè)設(shè)備，還提供完善的崗前培訓(xùn)及持續(xù)技能提升培訓(xùn)，通過(guò)與家電品牌的合作，既能提升傳統(tǒng)家電企業(yè)售后服務(wù)效率，還能幫助家庭打造專業(yè)優(yōu)質(zhì)的到家服務(wù)。輕松到家因其完善的服務(wù)大大提升了用戶體驗(yàn)，成立以來(lái)獲得越來(lái)越多消費(fèi)者的信任。
在O2O到家服務(wù)環(huán)節(jié)中，在線支付是核心，互聯(lián)網(wǎng)是平臺(tái)，而實(shí)體店是交易得以實(shí)現(xiàn)不可或缺的承載體，整個(gè)到家服務(wù)形成一個(gè)完全閉合的系統(tǒng)。
體育服務(wù)：互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新應(yīng)用完善服務(wù)體驗(yàn)
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在產(chǎn)品和服務(wù)、用戶生態(tài)、商業(yè)模式、企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略和發(fā)展方向等方面為體育服務(wù)行業(yè)帶來(lái)變革和發(fā)展機(jī)遇。
競(jìng)技賽事與互聯(lián)網(wǎng)的融合，催化了用戶觀賽方式向新媒體轉(zhuǎn)移，用戶社區(qū)平臺(tái)成為重要流量入口，廣告形式和傳播形式也逐漸多樣化。垂直媒體社區(qū)懂球帝是體育服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新案例之一。懂球帝深耕足球垂直領(lǐng)域，是一個(gè)具有媒體屬性的球迷社區(qū)，懂球帝手機(jī)版提供專業(yè)的足球技術(shù)分析和及時(shí)專業(yè)的足球新聞報(bào)道，并且提供看球鬧鐘、比分直播、比賽視頻直播等貼心功能。眾多足球迷在這里聚集，懂球帝除了提供差異化的專業(yè)深度報(bào)道還有大量精彩UGC內(nèi)容，游戲、足彩等橫向內(nèi)容服務(wù)拓展和體育用品、衍生品線上商城。圍繞足球的全面服務(wù)提升了懂球帝的品牌價(jià)值和影響力，而依賴于互聯(lián)網(wǎng)的線上服務(wù)是其核心。
大眾體育與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，衍生出各種運(yùn)動(dòng)類APP以及體育金融、體育游戲、體育電商等服務(wù)。悅動(dòng)圈、咕咚等跑步類線上產(chǎn)品還有火辣健身、Keep、即刻運(yùn)動(dòng)等健身類APP，這些大眾體育應(yīng)用的線上產(chǎn)品大多已形成穩(wěn)定服務(wù)模式。還有各類球類APP和運(yùn)動(dòng)交友APP，在提供體育資訊的同時(shí)，也促進(jìn)了大眾運(yùn)動(dòng)健身。
改變衣食住行的生活服務(wù)：互聯(lián)網(wǎng)是基礎(chǔ)設(shè)施，需求是創(chuàng)新的動(dòng)力
今年，優(yōu)衣庫(kù)正式在北京、上海、廣東、天津、福建等多個(gè)省市的100家門店推出“智能買手”互動(dòng)屏幕，智能買手內(nèi)置感應(yīng)系統(tǒng)，可在 5 米范圍內(nèi)主動(dòng)問(wèn)候顧客，邀請(qǐng)消費(fèi)者體驗(yàn)互動(dòng)屏幕?；?dòng)屏幕包括“選新品”、“優(yōu)惠買”、“時(shí)尚穿”、“互動(dòng)玩”四個(gè)板塊，顧客可以針對(duì)自己感興趣的方面選擇互動(dòng)，獲取想要的信息。之后，這些互動(dòng)數(shù)據(jù)還會(huì)反饋給后臺(tái)，沉淀為豐富的客戶資源庫(kù)進(jìn)而可以提供給設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)作為參考。還有許多線上服裝電商，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，可以收集數(shù)據(jù)分析用戶偏好，從而提供智能推薦以及預(yù)判下一步備貨種類和數(shù)量，這些新形式都提升了消費(fèi)者購(gòu)衣服務(wù)體驗(yàn)。
出門旅游或者外出聚會(huì)常常不知道去哪兒好，如果有一個(gè)平臺(tái)能夠提供關(guān)于吃喝玩樂(lè)的各項(xiàng)大數(shù)據(jù)，就能節(jié)省出信息搜尋的時(shí)間和成本。大眾點(diǎn)評(píng)是較早的一個(gè)關(guān)于美食、購(gòu)物、休閑娛樂(lè)、活動(dòng)優(yōu)惠打折信息的消費(fèi)指南平臺(tái)，消費(fèi)者先去線下體驗(yàn)，然后再到線上評(píng)價(jià)，商戶信息的評(píng)價(jià)全部由會(huì)員共同管理和維護(hù)，從而具有很強(qiáng)的客觀性和參考價(jià)值。此后，很多平臺(tái)都開(kāi)始采用線下消費(fèi)，線上評(píng)價(jià)的服務(wù)模式，特別是現(xiàn)在手機(jī)移動(dòng)端的功能增強(qiáng)，線上信息的完善和消費(fèi)者評(píng)價(jià)對(duì)線下店鋪的發(fā)展舉足輕重。
以生活服務(wù)核心，近年來(lái)還產(chǎn)生了許多改變生活習(xí)慣的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新產(chǎn)品。為了高效解決不想出門吃飯的問(wèn)題，有了外賣服務(wù)軟件；為了解決打車難問(wèn)題，整合打車信息、連接司機(jī)和消費(fèi)者的打車服務(wù)平臺(tái)滴滴出行、神州專車等應(yīng)運(yùn)而生；為了解決短途出行痛點(diǎn)，共享單車開(kāi)始出現(xiàn)在人們的視野并逐漸發(fā)展成熟；為了迎合消費(fèi)者對(duì)于差旅住宿差異化的需求，民宿、短租等服務(wù)上線；為了解決一些當(dāng)事者不愿意或者沒(méi)時(shí)間、精力去做有些雜事的困擾，代買、代送、代取、代辦的專業(yè)“跑腿”便民服務(wù)出現(xiàn)。
還有醫(yī)藥020送藥到家服務(wù)、迷你KTV、共享膠囊倉(cāng)，這些依賴于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的生活服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用不勝枚舉，在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)引導(dǎo)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的新時(shí)代，哪里有需求，哪里就有創(chuàng)新，哪里就有服務(wù)。
結(jié)語(yǔ)
從生產(chǎn)和消費(fèi)的關(guān)系來(lái)說(shuō)，消費(fèi)所形成的新的需求，對(duì)生產(chǎn)的調(diào)整和升級(jí)有導(dǎo)向作用，一個(gè)新的消費(fèi)熱點(diǎn)的出現(xiàn)，往往能帶動(dòng)一個(gè)產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)和成長(zhǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)＋生活服務(wù)將組合出成千上萬(wàn)種需求解決方案，從這個(gè)角度說(shuō)，生活服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的不竭之源，生活服務(wù)沒(méi)有盡頭，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新就無(wú)遠(yuǎn)弗屆。
看似很遙遠(yuǎn)的互聯(lián)網(wǎng)，其實(shí)早已經(jīng)像水、像電一樣的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)于我們的生活了。而以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)現(xiàn)工具，從人的需求出發(fā)，為生活服務(wù)的創(chuàng)新還大有可為。
