科技作為背后的力量，助力體驗(yàn)的重塑
在《科技想要什么》一書中，凱文·凱利（Kevin Kelly）論述到：冷冰冰的硅質(zhì)芯片、長長的金屬線和復(fù)雜的高壓設(shè)備在孕育我們?nèi)祟愖顑?yōu)秀的技術(shù)成果。而技術(shù)元素已經(jīng)嵌入到人的認(rèn)知和行為中，不論其復(fù)雜性、多樣性還是自由，都在推動人類去追逐一個(gè)古老的夢想——在最大限度發(fā)揮個(gè)人自主性的同時(shí)，使集體的能力最大化。
也許這一論述略顯抽象，但科技作為背后的、基礎(chǔ)的力量，對于日常生活或經(jīng)濟(jì)形態(tài)的改良卻是實(shí)實(shí)在在的。當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)+浪潮正在積極地推動產(chǎn)業(yè)與服務(wù)創(chuàng)新。就零售行業(yè)而言，不論是先前的“電子商務(wù)”還是如今的“新零售”，每一次轉(zhuǎn)型都顯現(xiàn)出創(chuàng)新的生機(jī)，并蘊(yùn)含著科技重塑產(chǎn)業(yè)與服務(wù)體驗(yàn)的要義。“新零售”的摸索與成長也必然離不開優(yōu)秀的企業(yè)級服務(wù)。
作為中信集團(tuán)旗下專注ICT服務(wù)長達(dá)十六載的供應(yīng)商，中企通信致力于為包括新零售行業(yè)在內(nèi)的客戶與合作伙伴提供高端通訊服務(wù)及資訊科技解決方案。正所謂“敬以直內(nèi)，義以方外”，就“新零售”這一主題，中企通信的三位高管信息科技及安全服務(wù)部高級副總裁鄺偉基、銷售總經(jīng)理郭遠(yuǎn)達(dá)和云計(jì)算與信息安全服務(wù)部經(jīng)理詹東東從多年的經(jīng)驗(yàn)積淀、專業(yè)的技術(shù)角度與商業(yè)價(jià)值各方面，詳述了其服務(wù)的價(jià)值所在。
左起：中企通信信息科技及安全服務(wù)部高級副總裁 鄺偉基；中企通信銷售總經(jīng)理 郭遠(yuǎn)達(dá)；中企通信云計(jì)算與信息安全服務(wù)部經(jīng)理 詹東東。
知之真切篤實(shí)，始于對垂直行業(yè)用戶痛點(diǎn)的關(guān)注
知是行之始。中企網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)有限公司（以下簡稱“中企通信”）本著對垂直行業(yè)及用戶痛點(diǎn)的深刻理解，助力各行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型。
在互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮下，企業(yè)遇到的共同挑戰(zhàn)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型。鄺偉基認(rèn)為，在這一過程中，企業(yè)要開展諸多新嘗試，甚至需要跨行業(yè)來尋求機(jī)遇。而高品質(zhì)的跨地域的網(wǎng)絡(luò)、云和安全等ICT資源對企業(yè)來說，至關(guān)重要。
就具體行業(yè)而言，不論是智能制造還是新零售，服務(wù)業(yè)都在變化。企業(yè)更加注重產(chǎn)品的個(gè)性化、小批量生產(chǎn)，如何善用與顧客接觸的每個(gè)管道（如實(shí)體門市、官方網(wǎng)站、各種移動應(yīng)用、微博及網(wǎng)上社交平臺等等），給予消費(fèi)者一致的體驗(yàn)同時(shí)要應(yīng)對智能化的服務(wù)擴(kuò)散以及與之相伴的生產(chǎn)資源分散和組織分散問題。所以詹東東表示，ICT服務(wù)要做的就是觸達(dá)并連接它們，打通各個(gè)環(huán)節(jié)。對于零售行業(yè)而言，全渠道的打通、線上線下系統(tǒng)的對接和轉(zhuǎn)換成為企業(yè)服務(wù)的重要著力點(diǎn)。
的確，新零售意味著線上與線下、虛擬與實(shí)體之間區(qū)隔的消弭。借助云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等技術(shù)，新零售將“人、貨、場”等傳統(tǒng)商業(yè)要素重新配置，從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)生態(tài)體系的重構(gòu)。不論是上下游產(chǎn)業(yè)鏈還是直接的用戶體驗(yàn)，都將更加便利、高效且人性化。而這些都將倚賴網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的改善與優(yōu)化。
“中企通信擁有優(yōu)質(zhì)且豐富的跨地域網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算、信息安全及數(shù)據(jù)中心資源，因此，客戶能夠快速地部署其新概念或新業(yè)務(wù)，甚至重置資源去發(fā)展新的業(yè)務(wù)，這是中企通信創(chuàng)新ICT服務(wù)的價(jià)值所在。”鄺偉基說道。
從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)、物流、線上線下的銷售、數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)安全，助力零售業(yè)更好地觸達(dá)消費(fèi)者、洞察消費(fèi)者、提升消費(fèi)者體驗(yàn)，為零售業(yè)提供底層的支撐來推動其變革。追溯起中企通信這段“零售業(yè)革命史”，已是15年有余。
行之明覺精察，是對打造專業(yè)ICT服務(wù)的執(zhí)著
目前，中企通信已經(jīng)在MPLS網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、信息安全管理服務(wù)、云計(jì)算解決方案和云數(shù)據(jù)中心方面構(gòu)建起完整的服務(wù)體系，并以“貼心用心，服務(wù)創(chuàng)新”的理念為各行業(yè)客戶提供量身定制的解決方案。
通過CeOne-CONNECT MPLS網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)無縫連接，以便利、快捷、安全、靈活和極具成本效益的方法，部署和管理世界級的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)。百安居是中企通信服務(wù)的客戶之一，它是源自英國的大型國際裝飾建材零售企業(yè)。2015年，百安居宣布拓展“線上+線下、產(chǎn)品+服務(wù)”的全渠道O2O模式。在這一過程中，中企通信為其門店進(jìn)行了MPLS網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)與信息安全保護(hù)的全面部署，不僅保證了其門店網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量和安全，還確保了應(yīng)用的分層、帶寬的分配以及網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)安全。
就信息安全而言，郭遠(yuǎn)達(dá)指出：“當(dāng)前，國內(nèi)越來越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)知到信息安全的重要性，他們已經(jīng)意識到信息化在帶來機(jī)遇的同時(shí)也帶來了隱患?！敝衅笸ㄐ诺腡rustCSI信息安全管理服務(wù)通過多個(gè)安全運(yùn)營中心SOC，具有高效性及災(zāi)難恢復(fù)功能，幫助企業(yè)應(yīng)對不斷上升的信息安全要求。
為讓企業(yè)享受到云計(jì)算服務(wù)的效益，中企通信于2011年即推出了SmartCLOUD云計(jì)算解決方案，從企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、變更管理、服務(wù)水平管理和配置管理等方面，來確保企業(yè)有效簡化IT管理，同時(shí)快速提升生產(chǎn)力、減少對運(yùn)營的干擾。
另外，中企通信建造了自身的云數(shù)據(jù)中心，均符合電訊級Tier III + 國際基建標(biāo)準(zhǔn)，不僅能夠提供傳統(tǒng)的IT設(shè)備管理、托管或服務(wù)器寄存服務(wù)，還可支援復(fù)雜的私有云和混合云環(huán)境需求，為企業(yè)部署云端服務(wù)、處理關(guān)鍵應(yīng)用及快速存取數(shù)據(jù)提供了良好的平臺。今年7月，中企通信還在亦莊啟動了北京第二座云數(shù)據(jù)中心，目前可為企業(yè)提供全球范圍內(nèi)共15座云服務(wù)平臺服務(wù)。
“以人為本，以客為先”，是中企通信堅(jiān)持的核心價(jià)值，而構(gòu)建一個(gè)專業(yè)、全面的服務(wù)體系，則是中企通信對這一價(jià)值理念的行動表達(dá)。
有了ICT基礎(chǔ)架構(gòu)，新零售才能實(shí)現(xiàn)更高級別的應(yīng)用
2016年11月國務(wù)院辦公廳發(fā)布的《關(guān)于推動實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》從調(diào)整商業(yè)結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新發(fā)展方式和促進(jìn)跨界融合等方面為新零售指出了發(fā)展路徑。在創(chuàng)新轉(zhuǎn)型過程中，ICT服務(wù)為零售業(yè)的“造血”能力奠定基礎(chǔ)。
詹東東表示，無論新零售將采取無人超市還是人臉識別等形式，歸根結(jié)底是底層的基礎(chǔ)架構(gòu)，有了這個(gè)基礎(chǔ)才會實(shí)現(xiàn)更高級別的應(yīng)用。郭遠(yuǎn)達(dá)同樣認(rèn)為，ICT服務(wù)猶如人體的筋絡(luò)和血管，良好的技術(shù)架構(gòu)讓企業(yè)“大腦”更好地運(yùn)轉(zhuǎn)。
2016年，百安居在全國門店部署了無線網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行了線上線下全渠道、一體化的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)布局，用以滿足消費(fèi)者多觸點(diǎn)、跨場景家裝建材的體驗(yàn)與購買需求。中企通信為百安居提供的網(wǎng)絡(luò)安全優(yōu)化服務(wù)，不僅可以主動監(jiān)控客戶使用無線寬帶流量，還可以為企業(yè)無線網(wǎng)絡(luò)提供防護(hù)安全，有效地保護(hù)其線下ERP系統(tǒng)。
詹東東指出：“中企通信從數(shù)據(jù)的連接和安全上幫助零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。有了這樣的基礎(chǔ)，商戶可以充分了解客戶的交易數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)和客戶活動數(shù)據(jù)，從而產(chǎn)生更多的商業(yè)想象空間?！?數(shù)據(jù)對于新零售的價(jià)值是不言而喻的，高效、安全的ICT服務(wù)為挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值保駕護(hù)航。
大地影院集團(tuán)是國內(nèi)知名的影院連鎖品牌，曾打造了全國首家數(shù)字化放映的影院，目前在全國已經(jīng)有300多家電影院。未來，它將以影院為核心，打造創(chuàng)意餐飲、創(chuàng)意零售、創(chuàng)意互聯(lián)網(wǎng)、創(chuàng)意文化等多業(yè)態(tài)經(jīng)營的體驗(yàn)式影院生態(tài)圈。
這些新服務(wù)充滿個(gè)性與創(chuàng)意，其基礎(chǔ)的要求便是影院業(yè)務(wù)的在線化和數(shù)據(jù)化，也就是作為核心動能的票務(wù)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)必須可靠穩(wěn)定運(yùn)行。同時(shí)，隨著企業(yè)發(fā)展壯大，不斷延伸的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)和更復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)也成為必須解決的問題。中企通信為大地影院集團(tuán)提供的一站式ICT解決方案，重新規(guī)劃了其系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、安全、業(yè)務(wù)保障的基礎(chǔ)架構(gòu)，并建立了標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程和管理機(jī)制，從而方便了統(tǒng)一的管理及運(yùn)維，保障了業(yè)務(wù)的連續(xù)性。
據(jù)大地影院集團(tuán)的負(fù)責(zé)人透露，通過中企通信網(wǎng)絡(luò)ICT的服務(wù)，原來需要管理300多家影院，現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)集中管控后，猶如管理一家影院一樣方便?？梢哉f，中企通信賦予企業(yè)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型更大的動力。
近年來，中企通信在國內(nèi)的ICT服務(wù)正在走出二三線城市、積極邁向三四線市場，另一方面，全球化的迅猛發(fā)展也見證了越來越多的中國企業(yè)走出國門。秉承“創(chuàng)新不斷Innovation Never Stops”的發(fā)展理念，自新以常青、自新以新民，“日新之謂盛德”，中企通信將擁抱更廣闊的天地。
