成己立他，是企業(yè)服務的根本法則
科技總是以不可逆的力量重塑著社會。當下，人們身處大數(shù)據(jù)爆發(fā)時代，如何發(fā)揮、挖掘大數(shù)據(jù)的經(jīng)濟與社會價值，并利用大數(shù)據(jù)服務推動產(chǎn)業(yè)行業(yè)的轉型升級，成為數(shù)字化服務企業(yè)與企業(yè)用戶必須面對、思考并實踐的課題。
6月15日下午，在第十五屆大連軟交會“2017企業(yè)服務創(chuàng)新論壇”上，來自大數(shù)據(jù)與云計算等企業(yè)服務行業(yè)的企業(yè)家共聚一堂，探討新趨勢下何為好的企業(yè)服務、如何創(chuàng)新企業(yè)服務體驗以及創(chuàng)新服務背后的理念與價值觀。共享卓越的企業(yè)經(jīng)驗，分享至誠的服務理念。
《中庸》有云：“誠者，非自成而已也，所以成物也。成己，仁也；成物，知也。性之德也，合內(nèi)外之道也?！奔缲撌姑钠髽I(yè)必有著至真至純的理想，以用戶為中心，成就屬于你我的新時代的商業(yè)文明。那些為社會做出恒久貢獻的企業(yè)，他們不斷創(chuàng)新服務，創(chuàng)建了那些“值得”長青的基業(yè)。大數(shù)據(jù)和云計算服務，是這個時代經(jīng)濟發(fā)展的必選項，是經(jīng)濟形態(tài)升級的必經(jīng)之路。
從2013年開始至今，已經(jīng)連續(xù)成功舉辦五屆的“企業(yè)服務創(chuàng)新論壇”一直是“大連軟交會”的重要組成部分。它持續(xù)關注大數(shù)據(jù)與云計算的廣泛性，探討其深層價值，記錄其從理念到實踐的過程，并挖掘企業(yè)服務最具創(chuàng)新活力的價值觀和方法論。一路走來，“企業(yè)服務創(chuàng)新論壇”見證了產(chǎn)業(yè)發(fā)展之下，優(yōu)秀企業(yè)的茁壯成長及其帶來的社會價值。今年，我們以“守正出新，通往基業(yè)長青的數(shù)字化選擇”為主題，繼續(xù)發(fā)現(xiàn)大數(shù)據(jù)與云計算服務產(chǎn)業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)及其服務價值。
2017企業(yè)服務創(chuàng)新論壇金i獎頒獎盛典揭曉2017年度最具數(shù)據(jù)價值領導力企業(yè)、最具創(chuàng)新力大數(shù)據(jù)解決方案提供商、最佳大數(shù)據(jù)營銷解決方案提供商、最佳FinTech領導力品牌獎、互聯(lián)網(wǎng)+政務最佳實踐獎、最佳移動CRM解決方案、最佳境外上網(wǎng)應用解決方案、最具創(chuàng)新的景區(qū)大數(shù)據(jù)解決方案獎、最佳生命科學行業(yè)云解決方案提供商及最佳協(xié)同管理解決方案等。
它們堅持“讓數(shù)據(jù)說話”，揭示深刻的數(shù)據(jù)洞見，挖掘數(shù)據(jù)能夠創(chuàng)造的價值，讓數(shù)字化融入日常生活的方方面面，并推動產(chǎn)業(yè)提升效率、推進資源整合，成為拉動企業(yè)突破傳統(tǒng)因素的巨大力量。有技術、有數(shù)據(jù)、有思維，數(shù)字化選擇是企業(yè)通往基業(yè)長青的守正出新之舉。
“2017企業(yè)服務創(chuàng)新論壇”評選結果及同時頒布的獲獎理由
Chinapex創(chuàng)略
榮獲2017年度最具數(shù)據(jù)價值領導力企業(yè)
在這個智能商業(yè)時代，它精心打造了一個企業(yè)級、實時的客戶數(shù)據(jù)平臺，從抓取、分析到行動，完成數(shù)據(jù)應用閉環(huán)。Chinapex創(chuàng)略真正幫助企業(yè)釋放客戶數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)資產(chǎn)所帶來的能量，通過精細化運營客戶數(shù)據(jù)來進一步提升營銷效率及效果，更大程度上地解放營銷人的生產(chǎn)力，進一步推動行業(yè)的變革。
TalkingData
榮獲2017最具創(chuàng)新力大數(shù)據(jù)解決方案提供商
TalkingData一直致力于數(shù)據(jù)的深耕與數(shù)據(jù)價值的挖掘，秉承“客戶優(yōu)先、開放坦誠、擔當意識、創(chuàng)業(yè)精神、創(chuàng)新精神”的企業(yè)文化，在移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中創(chuàng)造數(shù)據(jù)價值，并幫助傳統(tǒng)行業(yè)積極擁抱未來。
ZMT眾盟
榮獲2017最佳大數(shù)據(jù)營銷解決方案提供商
在萬物互聯(lián)的智能時代下，ZMT眾盟在工業(yè)化廣告投放平臺的基礎上，不斷深化對大數(shù)據(jù)的價值挖掘，實現(xiàn)營銷從以媒體為中心到以人為中心的轉變，推出更多普適性的產(chǎn)品為中小企業(yè)提供服務，真正做到讓大數(shù)據(jù)成為第一生產(chǎn)力。
平安科技
榮獲2017最佳FinTech領導力品牌獎
從誕生之日起，平安科技始終堅持“科技引領金融”之路，在金融科技創(chuàng)新領域不斷探索和深耕。攜手國內(nèi)外金融機構開拓創(chuàng)新，牽頭探索互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)務模式，這就是平安科技所具有的先驅者式的力量。
數(shù)夢工場
榮獲2017年度互聯(lián)網(wǎng)+政務最佳實踐獎
這是一個知本的時代，數(shù)夢工場堅持“以人為本”的企業(yè)文化。以計算為引擎，通過數(shù)據(jù)賦能，助力政府部門的變革與創(chuàng)新，真正實現(xiàn)優(yōu)政、利企、便民，這是企業(yè)的社會責任。
銷售易
榮獲2017最佳移動CRM解決方案
以“重塑企業(yè)與客戶的連接，成就卓越客戶關系”為使命，銷售易專注于CRM領域，始終將客戶利益放在首位。它精益求精，勇于創(chuàng)新，“快速成為支撐企業(yè)連接和服務客戶的全新一代、世界級 CRM 服務商”的愿景終將實現(xiàn)。
億點連接
榮獲2017最佳境外上網(wǎng)應用解決方案
在目前出境旅游大熱的趨勢下，億點連接創(chuàng)造了更加好的境外上網(wǎng)服務解決方案，億點連接是一款To B＆C的境外上網(wǎng)產(chǎn)品，憑借著優(yōu)秀的技術實力及團隊，創(chuàng)造了出境上網(wǎng)“卡+APP”的高配置組合拳，解決了人們出國上網(wǎng)服務的剛需。無論是對于出國商務人事還是旅行者，億點連接的特點：使用便捷、優(yōu)質網(wǎng)絡、全球覆蓋都是深受大家喜愛。在網(wǎng)絡成為基本需求的當下，它用一份認真與責任搭建自己的舞臺，以一份嚴謹鑄就未來，用忠于初心的真誠連接你、我、他。它是億點連接，連接的卻不只是一點?！澳阋氖澜?，永遠在線?！?/p>
銀聯(lián)商務
榮獲2017最具創(chuàng)新的景區(qū)大數(shù)據(jù)解決方案獎
秉承“服務社會、方便大眾”的理念，銀聯(lián)商務用實力奠定優(yōu)勢，用夢想點燃希望，用創(chuàng)新書寫傳奇。它不但為景區(qū)發(fā)展創(chuàng)造了有利的條件，更為社會的進步貢獻了自己的力量。
云勢軟件
榮獲2017最佳生命科學行業(yè)云解決方案提供商
現(xiàn)在，各類SaaS服務軟件如雨后春筍般涌現(xiàn)，但是我們希望能夠找到最堅實沉靜的那一朵。云勢軟件一直致力于為生物制藥、醫(yī)療器械、營養(yǎng)保健、作物科學等行業(yè)，提供簡單、安全、高效、合規(guī)的信息自動化管理云端解決方案。相信時間的力量，相信專注的力量，云勢軟件正在用實力演奏著屬于自己的樂章。
致遠互聯(lián)
榮獲2017最佳協(xié)同管理解決方案
十五年如一日，深耕協(xié)同管理軟件領域，致遠互聯(lián)堅持“協(xié)同創(chuàng)造價值”的經(jīng)營思想和價值定位，讓協(xié)同軟件服務于每個組織。它簡單、友愛、務實、創(chuàng)新，用連續(xù)十二年保持中國協(xié)同管理軟件市場占有率第一的成績，助力中國組織創(chuàng)造商業(yè)價值、實現(xiàn)轉型升級。
論壇嘉賓觀點集萃
法大大聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO 林開輝
如今的SaaS企業(yè)業(yè)務的主要目的往往是給用戶提供更多的服務。這個服務隨時可以觸達，不需要較長的項目實施周期、較高的維護成本，電子合同和十年前相比發(fā)生了很大的變化。而法大大不是一家簡單的軟件公司，更多的是除了給用戶提供電子合同服務之外，更加關注于電子合同全流程的閉環(huán)，而給用戶電子合同簽訂只是最重要的環(huán)節(jié)之一。用戶簽訂所有的電子合同都有第三方存證的過程，涵蓋了從在線的簽署、存證、后期歸檔管理、檢索、合同出證、在線仲裁、法律咨詢、訴訟代理這樣的服務，能夠給用戶提供SaaS額外的價值。
以權益保障作為未來重要的切入點，以客戶需求作為創(chuàng)新的著眼點，為用戶提供多場景的服務，為企業(yè)信息化管理提供契約保障。
致遠互聯(lián)副總裁、致遠協(xié)同研究院院長 劉古權博士
數(shù)字化的背后，對于企業(yè)來說更重要的是如何協(xié)同，因為21世紀最稀缺的就是人才，協(xié)同更多的是以人為中心，把人和組織激活，這樣協(xié)同就解決了人才的問題。其次，智慧協(xié)同將成為未來協(xié)同發(fā)展的一大趨勢。我們通過移動智能辦公助手，便可以實現(xiàn)工作提醒、信息查詢、工作安排、快捷命令等智能語音助手服務，如此一來，充分解放員工和管理者的雙手，讓工作更簡單、更靈活、更快捷。同時，在流程方面，以人為中心的智能連接，審批與執(zhí)行智能連接，并能夠記錄在工作當中的行為，智能化信息分析與推送，這些都可以讓管理更智能。此外，定制化將成為未來管理的一大特色。不同行業(yè)都有不同的管理需求，協(xié)同可以支持企業(yè)復雜應用的定制和擴展，這對企業(yè)來說，便可以實現(xiàn)“1+1>2”的效果了。所以說，協(xié)同無疑是企業(yè)數(shù)字化轉型的最佳選擇！
美團云副總經(jīng)理 李富強
通過數(shù)字化轉型建立企業(yè)的核心競爭力，是一個需要長期積累與總結的過程，因此數(shù)字化轉型的前提是長期有耐心?；贠2O和云計算的數(shù)字化轉型之路更是如此，不僅要以用戶為中心，更要長期有耐心，這也是美團點評的核心價值觀，而且要盡早布局。
傳統(tǒng)零售企業(yè)數(shù)字化轉型可以從三個緯度來解讀，一是取悅用戶，通過到店消費了解消費者個人喜好，進行用戶行為分析；第二，通過精細化運營，降低成本，提高業(yè)務運維的效率；第三，因為掌握了重要的一手數(shù)據(jù)，所以在商業(yè)競爭中，數(shù)據(jù)的分析與價值挖掘會成為我們的價值堡壘。
現(xiàn)在是大數(shù)據(jù)時代、互聯(lián)網(wǎng)時代，美團點評也在打造自己的數(shù)字化核心競爭力，我們依托的是新經(jīng)濟A、B、C即人工智能、大數(shù)據(jù)和云計算。
銀聯(lián)商務大數(shù)據(jù)項目負責人 徐偉男
大數(shù)據(jù)應用對于旅游行業(yè)來說，不僅對企業(yè)帶來新的成長商機，也是每一位旅行者，在走出國門的時候，能夠通過大數(shù)據(jù)享受到的便捷。數(shù)據(jù)除了通過可視化的方式展現(xiàn)，還可以提供數(shù)據(jù)報告的形式來提供參考。銀聯(lián)商務基于自己的數(shù)據(jù)，搭建了大數(shù)據(jù)智慧旅游的分析系統(tǒng)，同時也搭建了可視化的展示平臺，給當?shù)芈糜喂芾頇C構解決了四個問題，一是量化旅游消費產(chǎn)業(yè)貢獻度；二是進行重旅率的特色分析，即游客是否會再次旅游及其概率的分析；三是散客旅游分析獨家數(shù)據(jù)優(yōu)勢；第四是如何把剛才的一、二、三點的優(yōu)勢，通過大屏加移動端的方式展現(xiàn)出來。
大數(shù)據(jù)不能只依靠單一一家的數(shù)據(jù)來做分析和研究，銀聯(lián)商務抱著開放合作、共享的心態(tài)，希望可以跟各個企業(yè)推動發(fā)展，打造企業(yè)、政府、社會公眾三盈的產(chǎn)業(yè)經(jīng)營鏈，在各行各業(yè)形成一個合作共贏的局面。
ZMT眾盟商業(yè)運營VP 曾麗芳
新零售的核心是從向消費者銷售商品轉向服務消費者，它強調(diào)的是以人為本，數(shù)據(jù)驅動。從千人一面到千人千面，在這個轉變過程中，數(shù)據(jù)是“原油”更是“燃料”。新零售時代，就是要通過多維交互、融合的數(shù)據(jù)來探究“人”的深層次需求，并通過滿足這種基于數(shù)據(jù)的“人”的需求，建立用戶為王、產(chǎn)品為王、平臺為王、服務為王、體驗為王的商業(yè)生態(tài)圈。智能數(shù)據(jù)如何為新零售賦能？主要從四個方面來實現(xiàn)：第一，幫助線下門店采集到店人群數(shù)據(jù)并進行可視化管理；第二，打通線下線上數(shù)據(jù)深入洞察用戶需求；第三，通過智能化數(shù)據(jù)進行門店管理、客流統(tǒng)計以及銷售監(jiān)測；第四，為企業(yè)提供全媒體精準營銷及傳播服務。這四個方面涵蓋了從數(shù)據(jù)采集、合成到數(shù)據(jù)應用的生態(tài)閉環(huán)，它呈現(xiàn)的是了解什么人關注什么樣的產(chǎn)品，并通過AI型的普適性的產(chǎn)品實現(xiàn)智能導流，為企業(yè)帶來更多的商業(yè)價值。
東軟集團先行產(chǎn)品研發(fā)事業(yè)部大數(shù)據(jù)產(chǎn)品總監(jiān) 鄒存璐
商業(yè)模式的創(chuàng)新，從傳統(tǒng)的解決方案，外包人力資源的方式，向IP資產(chǎn)驅動的增長轉型，從數(shù)據(jù)發(fā)展的趨勢可以看到，整個大數(shù)據(jù)的發(fā)展熱潮，到互聯(lián)網(wǎng)化的趨勢來說，是一個必然的結果。
數(shù)據(jù)科學并不是一個全新的學科或理念。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)科學偏向計算機科學技術、數(shù)學統(tǒng)計信息更多，而大數(shù)據(jù)相關的技術，在商業(yè)環(huán)境的應用較少，但沒有應用很難將數(shù)據(jù)背后的價值挖掘出來。以前更多在技術里面強調(diào)技術牛人，現(xiàn)在更多強調(diào)的是技術商人的概念，如何將技術和現(xiàn)有的業(yè)務進行有機無縫的對接，才能真正體現(xiàn)數(shù)據(jù)的商業(yè)價值。
現(xiàn)有企業(yè)級數(shù)據(jù)驅動的模式，核心是人、業(yè)務、物，很多智能場景都是這三者有機的合同和融合的應用。例如，SaCa RealRec是東軟基于多年技術積累開發(fā)的數(shù)據(jù)科學平臺，在這種創(chuàng)新模式下已經(jīng)成功助力媒體、教育、公安、物聯(lián)網(wǎng)等多個行業(yè)領域的智能應用和數(shù)字化轉型。
結語
企業(yè)服務領域作為互聯(lián)網(wǎng)時代優(yōu)秀企業(yè)涌現(xiàn)的下一個突破點，對社會變革意義重大，是值得期待的。
“唯天下至誠，為能經(jīng)綸天下之大經(jīng)，立天下之大本，知天地之化育。”（《中庸》）至誠，便可成就順應天之大本之事業(yè)，參與天地萬物之造化。對于ToB企業(yè)而言，將這個時代的數(shù)字化服務進行到底，并為用戶和社會創(chuàng)造思想價值，便是根本。
2017企業(yè)服務創(chuàng)新論壇以“至誠”之信念，召集天下志同道合的企業(yè)服務提供商，讓優(yōu)秀的企業(yè)產(chǎn)品服務及理念被聽見、被看見、被銘記，并時刻準備迎接未來的無限可能。
企業(yè)服務大發(fā)展的春天，就在不遠處。
