英雄各有己見(jiàn)，何必問(wèn)出處
經(jīng)緯創(chuàng)投合伙人左凌燁曾說(shuō)：“2015年是企業(yè)級(jí)服務(wù)投資的元年”。2016年企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)大熱，B2B市場(chǎng)容量達(dá)到15.2億。這其中，不僅老牌企業(yè)繼續(xù)發(fā)力，新生的中小型企業(yè)雨后春筍般涌現(xiàn)，企業(yè)服務(wù)的平臺(tái)模式愈發(fā)的多樣化，并在各自領(lǐng)域開(kāi)始發(fā)光發(fā)熱。
英雄各有己見(jiàn)，何必問(wèn)出處，所謂最具活力的企業(yè)，不單是指企業(yè)規(guī)模或估值，更關(guān)鍵的是，其對(duì)各自行業(yè)是否有貢獻(xiàn)，是否在一定程度上代表了企業(yè)服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，其對(duì)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)是否起到推波助瀾的作用，其在細(xì)分領(lǐng)域是否有崛起的態(tài)勢(shì)。
胸懷千里之志，老牌企業(yè)人氣不減當(dāng)年
憑借海量的注冊(cè)會(huì)員以及各方面資源的投入，阿里當(dāng)之無(wú)愧的位列B2B提供商榜首。從會(huì)員成分來(lái)看，即使阿里巴巴給會(huì)員設(shè)置了較高的門(mén)檻，但目前仍存在良莠不齊的情況，部分外貿(mào)企業(yè)更多考慮的是自身品牌的塑造，希望借助阿里的聲勢(shì)打響海外市場(chǎng)的第一槍。
老牌的B2B提供商，如世界工廠、環(huán)球資源、中國(guó)制造等依然處于B2B產(chǎn)業(yè)中流砥柱的位置。多年的運(yùn)營(yíng)為企業(yè)積累了大量高質(zhì)量用戶資源，隨著消費(fèi)方式的升級(jí)，老牌企業(yè)積極響應(yīng)行業(yè)新態(tài)勢(shì)，不再拘泥于單純的線上運(yùn)營(yíng)，通過(guò)線下會(huì)展、實(shí)體體驗(yàn)等形式提高用戶黏度，線上線下的結(jié)合不僅為客戶帶來(lái)全方位的服務(wù)，這種優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的布局也對(duì)行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。
提供多元化服務(wù)，新生勢(shì)力前景不可小覷
在新興的企業(yè)服務(wù)提供商中，有為中小型企業(yè)提供刊登服務(wù)的敦煌網(wǎng)，有提供機(jī)票供應(yīng)與采購(gòu)的今通國(guó)際，還有解決物流公司對(duì)內(nèi)管理和對(duì)外協(xié)同的車滿滿，新生B2B企業(yè)在服務(wù)方向的選擇上大有百花齊放之勢(shì)。部分服務(wù)提供商除了為國(guó)內(nèi)企業(yè)提供服務(wù)，也承辦外貿(mào)等相關(guān)業(yè)務(wù)，其會(huì)員中有一定比例的海外買(mǎi)家。
在所有企業(yè)服務(wù)提供商中，提供電子商務(wù)平臺(tái)的企業(yè)占據(jù)較大比例，幫助中小企業(yè)進(jìn)行采購(gòu)搜索、廣告投放，或出售行業(yè)咨詢服務(wù)等。這一類B2B的用戶需求集中在穩(wěn)定的服務(wù)與便捷的一站式體驗(yàn)兩方面，由于B端產(chǎn)品流通效率較高，所以用戶對(duì)低價(jià)的需求在這兩者之后。
其中，快消品領(lǐng)域B2B市場(chǎng)逐漸升溫，以惠民網(wǎng)作為自營(yíng)模式的代表，其前期投入大量資金建立自有的倉(cāng)儲(chǔ)物流系統(tǒng)，隨著運(yùn)營(yíng)的推進(jìn)與數(shù)據(jù)滾雪球式積累，自身體系不斷升級(jí)，構(gòu)筑了較高的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。另一種則以撮合為主要運(yùn)營(yíng)模式，以分布式服務(wù)站作為倉(cāng)儲(chǔ)，物流則依靠經(jīng)銷商自行配置，以掌合天下為代表企業(yè)，其建立了由掌合云工廠、掌合物流、掌合便利構(gòu)成的完整的倉(cāng)配閉環(huán)。
B2B的中心要義在于通過(guò)整合資源優(yōu)化服務(wù)，為企業(yè)節(jié)約成本，為行業(yè)提升效率
當(dāng)前，國(guó)內(nèi)的B2B提供商把目光集中投向?yàn)橹行∑髽I(yè)提供服務(wù)，但中小企業(yè)員工少規(guī)模小，且生命周期普遍較短，為了免于用戶“失蹤”的尷尬局面，企業(yè)服務(wù)提供商需要進(jìn)一步篩選活性較強(qiáng)的目標(biāo)企業(yè)作為服務(wù)對(duì)象。
免費(fèi)模式雖然可以在運(yùn)營(yíng)初期為企業(yè)吸引大量注冊(cè)會(huì)員，但也造成會(huì)員成分魚(yú)龍混雜，有效的用戶流量不高，整體用戶體驗(yàn)不增反降。另一方面，由于SaaS收費(fèi)較低免費(fèi)模式極易造成亟待拓展的企業(yè)入不敷出的窘境。近期，一直主張免費(fèi)的阿里釘釘也宣布要向第三方收費(fèi)，收費(fèi)成為B2B市場(chǎng)大勢(shì)所趨。
無(wú)論是2B還是2C，本質(zhì)上都可以稱為H2H，即一個(gè)人和另一個(gè)人
B端營(yíng)銷人李國(guó)威曾說(shuō)過(guò)：“無(wú)論是2B還是2C，本質(zhì)上都可以稱為H2H，就是Human to Human——人對(duì)人?！盉2B與B2C都不僅僅代表一種冰冷的概念，最終服務(wù)的對(duì)象都是人。
舉大事者必以人為本，于企業(yè)而言，用戶就是企業(yè)服務(wù)的根本，也是一切的出發(fā)點(diǎn)和一切困境的解決方案之源。
