一年一度的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟論壇如今已辦了第十四個年頭，它是互聯(lián)網(wǎng)的年度風向標。去年，我們在這里預言了2016年互聯(lián)網(wǎng)金融的跑路潮，今年又會有什么發(fā)現(xiàn)呢？12月16日，答案揭開，論壇的主題詞，就是我們的判斷：服務體驗即將改朝換代！
產(chǎn)業(yè)與社會的關(guān)系，是我們關(guān)注的重點。如果說過去20年，互聯(lián)網(wǎng)人從找不來投資，賺不來錢，轉(zhuǎn)向投資圍著互聯(lián)網(wǎng)人轉(zhuǎn)，各行各業(yè)的錢可著互聯(lián)網(wǎng)賺；未來20年，互聯(lián)網(wǎng)人要從找不到本心，怕?lián)熑?，轉(zhuǎn)向本心澄明，創(chuàng)造體驗這個方向改朝換代。
回顧2016年的產(chǎn)業(yè)與社會關(guān)系，改善是明顯的，但一些人為了賺錢而喪盡良知，所作所為，也是令人觸目驚心的：
是什么，讓2年前體檢出滑膜肉瘤晚期的大學生魏則西，受到網(wǎng)站生物免疫療法信息誤導，治療后致病情耽誤。
是什么，讓山東臨沂高考錄取新生徐玉玉遭電信詐騙致死、讓電信詐騙案接連發(fā)生 。
是什么，讓10G女大學生貸款“裸條”出現(xiàn)，并流傳到網(wǎng)上……
問題很簡單，良知是每個人心中都有的，是烏云遮蔽了互聯(lián)網(wǎng)人心中的光明。
王陽明講什么是良知，說得好：“譬如日光被云來遮蔽，云去光已復矣?！?/p>
本刊編修的《陽明語錄》即將由中國財富出版社出版，對此注釋說：“去除了惡念，就是善念，就是恢復心的本體了。比如陽光被云遮蔽，云過后陽光即刻重現(xiàn)?！?/p>
把自己手下的活放一放，好好讀讀《陽明語錄》，是當務之急。社會責任，不等于養(yǎng)養(yǎng)豬，放放羊，到自己的業(yè)務外邊去找。社會責任，就體現(xiàn)在自身之中。看互聯(lián)網(wǎng)的平臺是否對假冒偽劣睜一只眼，閉一只眼；看互聯(lián)網(wǎng)日常交往與交換中，你是否讓對方滿意，自己安心。
展望2017年的產(chǎn)業(yè)與社會關(guān)系，但愿互聯(lián)網(wǎng)人把自己的良知、客戶的體驗、社會的責任，更好結(jié)合起來。
希望，天下不再云遮霧罩，人心不再為私遮蔽，云過后陽光即刻重現(xiàn)；
希望，產(chǎn)業(yè)承擔起社會責任，既去惡念，便是善念，便復心之本體；
希望，企業(yè)良好體驗，不要過分，不要不及，勘破簡易透徹功夫。
如何去做，是致良知的關(guān)鍵。有人認為知難行易，對當前來說，其實不然。知道一件事是善是惡并不難，比如貸款給女大學生，要求人家脫光了用裸照作為抵押，判斷這件事是善是惡，根本不需要多高智商。難的是利益就在眼前，能不能忍住不作惡。如果自己忍不住，非要別人來管，包括BAT在內(nèi)，整個互聯(lián)網(wǎng)業(yè)都會在2017年受到更嚴厲的監(jiān)管。
一個人如果真正體悟到了、見到了良知，遇所謂利益時其實也根本不用去忍，忍的感覺是很難受的，忍出來的決策也不是正確的決策。當發(fā)現(xiàn)了自己的使命，使命成為驅(qū)動力時，一切行為就都不是利益導向的，而是心中之崇高意義導向的。
有使命的人，能賺不到錢嗎？歷史不斷證明，那些相對更具使命感的人，一定是更成功的，而且是非常成功的。而那些眼光短淺、急功近利之人，很難把事情做起來，活得那才叫難受呢。自己難受，自己知道。
正可謂：苦海無邊，回頭是岸。
在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟論壇上，有一個以服務體驗為主題的CEO嘉賓對話。五位嘉賓，一人只用了一句話，就把體驗說到位了。第一位說，體驗不光要為中間客戶服務，還要從最終用戶需求出發(fā)來想來做；第二位說，與最終用戶打交道，需要直接互動，用真情貼近人心；第三位說，不光要看用戶買了沒有，還要看買了之后是否滿意；第四位說，觀察是否滿意，要看買了之后是否再接著買；第五位說，觀察是否滿意，要看買了之后，是否向朋友進行口碑推薦。一環(huán)扣一環(huán)地說明了服務體驗應該怎么做。
孟子把良知與良能并在一起說，端正的知要靠端正的能來實現(xiàn)。
致良知，就是發(fā)現(xiàn)每個人的心之本體，并發(fā)現(xiàn)自身具備的潛在能力，達到知行合一。從這個意義上說，體驗就是恢復心的本體，服務體驗必須撥云見日，深得人心。
王陽明的使命是重塑社會價值觀。當一個企業(yè)家見到了自己的使命時，沒有什么人間奇跡是創(chuàng)造不出來的，整個社會也將隨之得到真正的進步。讓我們翹首以待。
