12月16日，2016年中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟論壇在京舉行，GEO集奧聚合 COO 吳海斌在現(xiàn)場發(fā)表主題演講。他認為作為一家企業(yè)做數(shù)據(jù)服務(wù)，通過把不同的碎片化的信息通過不同的結(jié)合點結(jié)合起來、大量的數(shù)據(jù)整合，真正了解用戶才能助力金融機構(gòu)和其他行業(yè)，從而實現(xiàn)企業(yè)價值。
以下為演講實錄：
大家下午好！我們企業(yè)是做數(shù)據(jù)服務(wù)的，我們客戶是2B客戶，幫助金融機構(gòu)和其他行業(yè)，比如教育機構(gòu)、汽車、房產(chǎn)這樣的行業(yè)去做營銷、風(fēng)控。說落地一些，我們到底是怎么跟金融機構(gòu)服務(wù)的，也不要說又說經(jīng)營又說風(fēng)控，就說營銷，就說客戶管理，只說在銀行做客戶管理，大家可以把概念延伸到自己的行業(yè)中去。
我以前在銀行做了十幾年，我一直在銀行做數(shù)據(jù)，我對銀行有什么痛點是深有體會的。每次和銀行談，特別是和零售銀行去聊，他們會問我，你到底是怎么幫助我？我現(xiàn)在痛點是什么？我有五千萬客戶有一半已經(jīng)不活躍了，我不知道他們在做什么，你能不能告訴我他喜歡什么？哪些客戶資產(chǎn)狀況是想要服務(wù)的人群？打造什么產(chǎn)品服務(wù)他們，通過什么渠道可以接觸到他們，這是銀行經(jīng)常問的問題，大數(shù)據(jù)可以解決這些困難嗎？
而我們是可以幫助他們的，是不是100%全部解決掉？不一定，但是我可以告訴你，我可以做什么。我們能夠拿到什么數(shù)據(jù)幫助銀行了解客戶不同維度，目標人群和普通人群對照組，在網(wǎng)絡(luò)行為上的差異是什么。從我的數(shù)據(jù)中看出，金融角度來看目標人群比普通人群高15個百分點，出行、新聞、外賣、汽車旅游都是高的，人群特質(zhì)和普通人群差異很大，知道這個信息是不是可以把產(chǎn)品進行優(yōu)化。
什么時候目標人群和對照組里大家上網(wǎng)的關(guān)注度點在什么地方，不同點在什么地方，明顯這么高的組點擊量比對照組高很多。關(guān)注網(wǎng)站的情況，目標組和普通組之間的差異，哪些網(wǎng)站關(guān)注更高？做流量可以關(guān)注度更高的網(wǎng)站，包括目標群到底對哪些信賴類產(chǎn)品更加的關(guān)注，我說的是關(guān)注而不是購買，關(guān)注是購買的前提。
種種的信息是通過大量的數(shù)據(jù)積累來獲得的線索，作為數(shù)據(jù)公司怎么來做呢？首先怎么把不同的碎片化的信息通過不同的結(jié)合點結(jié)合起來，通過KP號碼、郵箱地址、新浪微博號碼，等等串聯(lián)起來，不同的線索是一個人做的，這是一個基本的能力。第二大量的數(shù)據(jù)整合，之后是做數(shù)據(jù)的整合，點點滴滴的行為標簽，關(guān)注過什么網(wǎng)站、關(guān)注過什么產(chǎn)品、關(guān)注過什么服務(wù)，從而把畫像畫出，馬上可以根據(jù)行為判斷出來，不一定是真實的但一定是貼切的。
互聯(lián)網(wǎng)特別是移動網(wǎng)絡(luò)行為將會是大數(shù)據(jù)價值最深的數(shù)據(jù)源，做任何東西都在網(wǎng)上走，今天上午有一位嘉賓唯品會90%銷量是手機上做的，這些行為點點滴滴形成的是軌跡，軌跡是偏好是你的興趣和需求，可以判斷出這個人是不是有各種各樣的不同偏好。
銀行，有些銀行自己經(jīng)營屬性的數(shù)據(jù)，哪怕是工商銀行客群也只能看到工商銀行的交易，不知道這個客戶在招行和建行也有信息，如果我把通過某一個鏈接的主鍵外部的行為，行為是預(yù)測性行為和銀行數(shù)據(jù)進行對接。銀行對客戶的了解成為可能成為360度畫像，知道客戶的行為，在做服務(wù)、產(chǎn)品營銷的時候會更加的精準，這是未來探索個性化服務(wù)的最基本的邏輯，當不了解客戶的時候談什么個性化呢？
“方舟產(chǎn)品”我們產(chǎn)品定義是銀行內(nèi)部的，銀行信息是出不來的，銀行絕對不會泄漏信息的，包括電話號碼都不會輕易的出來，對銀行服務(wù)是做體制化服務(wù)，系統(tǒng)在銀行內(nèi)部，銀行從系統(tǒng)中調(diào)取對客戶枝節(jié)描述信息我們叫做標簽，一方面數(shù)據(jù)和三方數(shù)據(jù)結(jié)合在一起，融合在他們內(nèi)部的大平臺，里面有標簽，標準化的標簽，這個人特質(zhì)的標簽都在里面，是綜合性的標簽包括里面的建模，包括可以進行項目營銷的優(yōu)化，所有的操作人員是點擊式的操作，選一個人有信用卡，對信用卡有關(guān)注的，對信用卡、機車消費有關(guān)注的，可以選性別、年齡和區(qū)域等等，這樣會形成這次會有多少客戶是在選擇范圍內(nèi)的，這個平臺是和銀行內(nèi)部的整個溝通平臺是打通的。比如，外匯平臺、EDM平臺等等，完全是一體化的，信息回到平臺中去，馬上可以對于模型進行優(yōu)化，很多模型不是天生就是好用的，如果放了一些定制化模型對你也并不一定合適，通過做的營銷活動的結(jié)果來回復(fù)進來。
銀行大數(shù)據(jù)合規(guī)性的問題，我們的建議是，第一合作方數(shù)據(jù)源是合規(guī)的，要看是不是有真正的商務(wù)合同，是不是黑數(shù)據(jù)；第二是數(shù)據(jù)要加密；第三大家最好拿脫敏的數(shù)據(jù)不要拿敏感的數(shù)據(jù)，即使是術(shù)語泄漏也不會產(chǎn)生很大的影響。數(shù)據(jù)的匹配問題，大數(shù)據(jù)和我們合作最大的問題是匹配，握有10%、20%匹配率，這是很現(xiàn)實的問題。
如何評估大數(shù)據(jù)的價值，銀行做任何的事情都看LI，每次設(shè)活動要有明確的KPI，然后可以計算，怎么來核算LI這個收入，并不是大數(shù)據(jù)帶來銷售收入全是里的收入，不用數(shù)據(jù)可以賺多少錢，增值的是真正的增長率，用這個做分子，不能只看收入和增長收入，還要看對整個銀行經(jīng)營效率的提升，本來是十個人做，現(xiàn)在加入了數(shù)據(jù)流程剩下三個人做事情，機會成本和效率都是收入。這是我給大家分享的案例和銀行客戶間的數(shù)據(jù)的反饋，謝謝大家！
