12月16日，2016（第十四屆）中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)論壇在北京JW萬豪酒店舉行，樂視控股高級副總裁、樂視移動總裁馮幸在現(xiàn)場發(fā)表主題演講。他表示為用戶創(chuàng)造價(jià)值，就是為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。新形態(tài)下的商業(yè)邏輯，是用極致的體驗(yàn)回報(bào)用戶，在用戶思維的指導(dǎo)下，從底層打通服務(wù)體驗(yàn)，重新定義產(chǎn)品的使命，用足夠的科技支撐，發(fā)展生態(tài)商業(yè)模式，增加服務(wù)型收入，從而形成發(fā)展的良性循環(huán)。
以下為馮幸先生的演講實(shí)錄：
大家好！
樂視跟《互聯(lián)網(wǎng)周刊》有很長時(shí)間的密切合作，今天互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)論壇的主題是服務(wù)體驗(yàn)要升級換代了，這與樂視，特別是樂視手機(jī)商業(yè)邏輯和思維非常相吻合。我們的思維可以說就是用戶思維，一切圍繞用戶的體驗(yàn)、用戶的需求出發(fā)，去打造我們的業(yè)務(wù)。今天從用戶的體驗(yàn)來出發(fā)，講講我們?nèi)绾翁嵘龑τ脩舴?wù)的體驗(yàn)，以及在用戶思維下我們的商業(yè)邏輯。
可以說沒有一個(gè)手機(jī)能夠在它的屏幕上為用戶提供這樣的視頻體驗(yàn)
樂視是有七個(gè)子生態(tài)，內(nèi)容、云、手機(jī)、電視、金融、體育、汽車等等。首先從服務(wù)體驗(yàn)給樂視手機(jī)的用戶帶來什么樣的視頻體驗(yàn)入手來談?wù)劇?/p>
如圖，手機(jī)的UI界面，這個(gè)界面有兩個(gè)特點(diǎn)，第一是它把所有的內(nèi)容都用視頻化的語言直接呈現(xiàn)給大家，不用下載一個(gè)APP、下載一個(gè)客戶端，想看什么內(nèi)容要搜索需要好幾步，這是用視頻的桌面呈現(xiàn)的；第二點(diǎn)因?yàn)橛形覀兊脑破脚_有豐富的內(nèi)容，從內(nèi)容的制作編輯到視頻的編碼解碼和分發(fā)，再到屏幕上的播放呈現(xiàn)，再到對播放器手機(jī)功耗的保證，播放效果的流暢，我們都在各個(gè)子生態(tài)之間在底層打通，打通之后可以保證有非常好的觀看體驗(yàn)。
如圖，靜態(tài)的現(xiàn)在可以做到多路同步直播，最終可以做到九路直播，此時(shí)此刻隨時(shí)拿出手機(jī)可以3到6路的同步直播，如果看一個(gè)體育比賽，即能看到足球全場的情況，這是一路，另外一路是盯著你喜愛的明星，還有一路盯著裁判席，還有一路盯著禁區(qū)門口有什么精彩的射門等等。像這些體驗(yàn)是樂視手機(jī)依托樂視生態(tài)能夠給用戶帶來的視頻方面的服務(wù)體驗(yàn)的升級，可以說沒有一個(gè)手機(jī)能夠在它的屏幕上為用戶提供這樣的視頻體驗(yàn)。
通過樂視的實(shí)踐來佐證今天服務(wù)體驗(yàn)到了改朝換代的新階段
我想呼應(yīng)姜秘書長今天論壇的主題，的確，我們認(rèn)為，通過我們的實(shí)踐，在用戶思維指導(dǎo)下，整個(gè)對消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)真的到了改朝換代的階段，有足夠的科技在支撐。但是光有足夠的科技沒有充足的用戶意識和用戶思維，這些科技也不能用在服務(wù)體驗(yàn)的升級上，這是我想說的第一點(diǎn)，通過樂視的實(shí)踐來佐證今天服務(wù)體驗(yàn)到了改朝換代的新階段。
在這樣的體驗(yàn)下，我認(rèn)為剛才秘書長說致良知，我相信只要企業(yè)有良知，所有的消費(fèi)者也都會有良知，你只要為用戶創(chuàng)造了價(jià)值，你一定就會有價(jià)值的回報(bào)。
對于樂視手機(jī)來說，我們可以有三種回報(bào)，第一是會員收入，因?yàn)槲覀冇胸S富的內(nèi)容，所以大家可以為內(nèi)容付費(fèi)；第二點(diǎn)由于有很好的視頻體驗(yàn)，這樣可以增加以游戲?yàn)楹诵牡膽?yīng)用服務(wù)收入；第三部分每一個(gè)視頻的內(nèi)容都是一個(gè)商業(yè)廣告的容器，只要你的用戶量足夠大，我們就會有一定規(guī)模的商業(yè)廣告收入等。
樂視從提高用戶體驗(yàn)、為用戶創(chuàng)造價(jià)值入手，看到了價(jià)值回報(bào)，因?yàn)榭吹接袃r(jià)值的回報(bào)，所以就確立了樂視手機(jī)新的商業(yè)邏輯。
我們重新定義了手機(jī)的使命
樂視手機(jī)商業(yè)邏輯和傳統(tǒng)的手機(jī)商業(yè)邏輯是不一樣的，也可以叫做我們的生態(tài)商業(yè)模式。我們重新定義了手機(jī)的使命，傳統(tǒng)的手機(jī)對于用戶而言就是個(gè)通信工具，對于企業(yè)而言，就是個(gè)唯一的賺錢的工具。今天我們把手機(jī)定義成了從企業(yè)的角度，是發(fā)展用戶的工具、是一個(gè)承載服務(wù)的平臺；對廣大用戶而言，它是打造高品質(zhì)移動互聯(lián)網(wǎng)生活的平臺、承載著豐富的內(nèi)容和服務(wù)。
我們對這個(gè)手機(jī)的定義，是要通過極致的硬件去發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)用戶、用豐富的生態(tài)內(nèi)容去服務(wù)這些用戶，用服務(wù)產(chǎn)生的收入反哺我們的硬件做出更好更極致的體驗(yàn)，從而發(fā)展更多的用戶，創(chuàng)造更多服務(wù)性收入，貫穿商業(yè)邏輯的是用戶思維，貫穿商業(yè)模式的是服務(wù)體驗(yàn)的升級、服務(wù)體驗(yàn)的改朝換代，服務(wù)體驗(yàn)不好，沒有人會為服務(wù)買單，服務(wù)性收入不夠就無法支撐做出更極致的硬件，這個(gè)商業(yè)邏輯是良性還是非良性，取決于你通過這個(gè)手機(jī)給用戶帶去的服務(wù)有沒有價(jià)值，服務(wù)體驗(yàn)?zāi)懿荒苌墶?/p>
這樣的商業(yè)邏輯下我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，毫不夸張的說，在今天這個(gè)手機(jī)紅海市場中，紅海市場的標(biāo)志是增長率幾乎為零，手機(jī)高度的同質(zhì)化，在座的各位向左右的朋友看一看，你們拿的手機(jī)之間在硬件上有什么區(qū)別？區(qū)別不大。因?yàn)楝F(xiàn)在手機(jī)品牌市場部都擁有核心技術(shù)，所以在這樣的紅海里，增長率幾乎為零的紅海中，我們用了一年半的時(shí)間，將近兩千萬的銷量，這兩千萬硬件銷量就是將近兩千萬用戶的獲取，在這個(gè)邏輯下第一步走通了，快速的獲取了用戶，下一步會狠抓服務(wù)性的收入，狠抓服務(wù)的體驗(yàn)，讓服務(wù)性的收入能夠快速跟上用戶的增長。
敬請大家關(guān)注！
此時(shí)此刻，大家一定也很關(guān)注我們在風(fēng)口浪尖的狀態(tài)，所謂我們在風(fēng)口浪尖遇上點(diǎn)問題，就是樂視的服務(wù)性收入的獲取略微滯后于用戶規(guī)模的增長，這個(gè)時(shí)候自然就給我們帶來了一定的資金上的壓力，這完全是既定戰(zhàn)略完全有預(yù)測、有預(yù)判的。
有置疑是非常好的，一個(gè)新的商業(yè)模式，如果非常一帆風(fēng)順，可能價(jià)值就不夠大了。無論是友商的置疑還是善意的提醒對我們來說都是非常有幫助的，我可以告訴大家，今天受置疑的點(diǎn)就是在我們商業(yè)邏輯下，我們服務(wù)性的收入獲取滯后于規(guī)模用戶的增長速度，所以今天才有這樣資金的壓力，這個(gè)資金壓力是既定的，而且是已知，是有預(yù)案并在逐步解決的。
在這樣的情況下，我們會堅(jiān)信我們自己生態(tài)的戰(zhàn)略是沒有問題的，而是要進(jìn)入一個(gè)新的階段，一增一減，一增的對象是已經(jīng)獲取的將近兩千萬的存量用戶，針對這兩千萬用戶認(rèn)真的提供各種豐富的服務(wù)，去增加服務(wù)性收入。一減，是針對已經(jīng)有了這么大的硬件銷量，我們會減低獲取用戶的成本，比如說優(yōu)化硬件的成本、改變復(fù)利定價(jià)的策略，迅速的減少獲取用戶的成本，迅速的增加服務(wù)性的收入。
相信這樣的創(chuàng)新商業(yè)模式就會逐漸逐漸走向成熟、逐漸走向成功。這樣的商業(yè)模式我們認(rèn)為是很有潛力的、是值得期待的、是完全符合服務(wù)體驗(yàn)改朝換代這樣一個(gè)大趨勢的，敬請大家關(guān)注，謝謝！
