12月16日，2016（第十四屆）中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟論壇（iChina Forum）在北京JW萬豪酒店舉行，中國社科院信息化中心秘書長姜奇平在現(xiàn)場發(fā)表主題演講。他總結(jié)了過去幾年市場的發(fā)展，并對未來進行了展望。iChina變臉，因此他首次強調(diào)了和之前很不一樣的東西：1）互聯(lián)網(wǎng)市場的發(fā)展關(guān)鍵是要以致良知的本心，擁抱真實的服務(wù)體驗。2）互聯(lián)網(wǎng)市場的未來在于堅守企業(yè)人的社會責(zé)任，懷著源自本心的使命感，把握時代的脈搏。3）體驗經(jīng)濟即將到來，思無邪，謹(jǐn)守善念，方可見良能。這是一個不一樣的開始！值得期待。
以下為姜奇平先生的演講實錄：
各位來賓、各位代表，大家好！
首先允許我代表主辦方中科院互聯(lián)網(wǎng)周刊、社科院的信息化研究中心，以及硅谷動力，向各位來賓表示熱烈的歡迎！
首先做個開場白作為拋磚引玉，我們的經(jīng)濟論壇可以說是業(yè)界的風(fēng)向標(biāo)，我們的周刊成立18年來，一直是指引著未來發(fā)展的方向。這個會議非常的重要，從會議中可以回顧過去、展望未來。今天我的題目是“致良知，見良能——讓服務(wù)體驗撥云見日深入人心”。
日光被云來遮蔽，云去光復(fù)已，真正的能力就在我們自身之上
體驗的核心我認(rèn)為是心的本體，心誠還是不誠，真正的能力就在我們自身之上，如何發(fā)掘出它，這就是今年所存在的問題和明年將面對的改進方向。
周刊將出一本新書——《陽明語錄》，為什么會出陽明語錄呢？我們多年做事情過程中，18年前中國互聯(lián)網(wǎng)還沒有，我們理解的互聯(lián)網(wǎng)是技術(shù)。過了五六年發(fā)現(xiàn)它最終是一種商業(yè)，今天有一種新的體悟，感覺它其實就是一種心的本體，就是心誠不誠。
王陽明說，什么是心的本體呢？比如日光被云來遮蔽，云去光復(fù)已。意思是每個人都有良知，但是被私欲、公利遮蔽了，使我們不能得到發(fā)揮，BAT的成功某種意義上只不過是一種復(fù)歸了人的本性而已。
如果我們能夠去除惡念就是恢復(fù)心的本體，這就好比陽光被云遮蔽，但是一旦云去掉以后陽光即可重現(xiàn)。這是對互聯(lián)網(wǎng)的理解，互聯(lián)網(wǎng)為什么今天能夠在整個中國大行其道，它就是去掉遮蔽，什么是遮蔽呢？2008年的國際金融危機我認(rèn)為是一種遮蔽，它不是為最終的消費者服務(wù)，而是以自我為中心。
講一個小故事
我在美國看到一個小孩，他的辦公室每年往那頭牛的位置挪一個位置，我說你怎么樣可以做到呢？把華爾街人排擠出去，你自己到了越來越到核心的位置，那個小孩是滿不在乎，這個事太簡單了，華爾街本質(zhì)就是世界上一個獨特的行業(yè)，跟全球的所有行業(yè)都不一樣，它是靠懲罰自己的消費者來賺錢的，咱倆對賭哪只股票對，我對了，我是專業(yè)的，你是業(yè)務(wù)的，你錯了就挨罰。所有的產(chǎn)業(yè)應(yīng)該以消費者為中心，讓他滿意，怎么可以懲罰他呢？我不懲罰消費者，我為消費者服務(wù)，他們就滾蛋了，我就進來了！
這是最明白不過講述了王陽明所說的事情，為什么整個世界經(jīng)濟雞飛狗跳，就是云遮蔽了日，也就是遮蔽了我們內(nèi)心真實的體驗和人心。
回顧過去的2016年
今天的主題在談經(jīng)濟和社會的關(guān)系，我們認(rèn)為在現(xiàn)在經(jīng)濟已經(jīng)不完全是經(jīng)濟，它和社會也就是和人心結(jié)合的越來越緊密。但是非常遺憾的是，這一年中突出的有一些事件，我們認(rèn)為是屬于被云遮蔽了，也就是說我們的良知或者善念被遮蔽，魏澤西受到的信息的誤導(dǎo)耽誤了自己的治療，山東的大學(xué)生徐玉被電信詐騙致死，為什么現(xiàn)在會出現(xiàn)了女大學(xué)生貸款的裸條到處流傳的現(xiàn)象，這不是正途。
去年在頒獎的時候曾經(jīng)有一個小孩他已經(jīng)得了獎，他問我一句話，他說你當(dāng)主編這么多年，你覺得哪種模式成功的概率比較大，我從來沒想過這個問題，我說是屬于那種價值觀正的人，就是思無邪，他忘記周圍的誘惑，別人很難誘惑他，他專心致志，而專心致志的事情正好是用戶最關(guān)注的事情。
中國和美國歐洲現(xiàn)在慢慢開始分開，現(xiàn)在處在超車的過程中
我們行業(yè)會受到各種各樣的誘惑而且金額還非常大，一旦守不住，我認(rèn)為時間會懲罰你，所以我認(rèn)為這一年對于我們教訓(xùn)是非常嚴(yán)重的。
下一個禮拜國家有關(guān)部門會到浙江，重點去阿里巴巴去調(diào)研，對電子商務(wù)的監(jiān)管可能要嚴(yán)厲起來。如果我們自己不能緊守善念會有人管我們的，百度經(jīng)過魏澤西事件以后在積極的整改，也看到很多企業(yè)，包括在座的企業(yè)是在追求經(jīng)濟效益和自己的社會責(zé)任之間達到了很好的平衡，我們也非常希望能夠看到這方面的經(jīng)驗的介紹。
展望未來從三個方面，從最宏觀的方面是機會，就說賺錢，賺錢是一種公利，但是很多公利的事情用公利的態(tài)度或者一種社會責(zé)任的態(tài)度，抱著善念的態(tài)度是無心插柳柳成行，明年智慧城市是最龐大的蛋糕，我注意到習(xí)總書記說了一句話，是以人民為中心建設(shè)城市，其實這是政治語言，我們會聽的人應(yīng)該聽成商業(yè)語言，城市這個錢可能是幾萬億的錢，如何掙到它是把我們的用戶放在中心的地位，通過用戶廣泛的參與，互聯(lián)網(wǎng)的形勢是這樣的，中國和美國歐洲現(xiàn)在慢慢開始分開，現(xiàn)在處在超車的過程中，下一代人想的不是BAT這種問題，可能是超車的過程中會遇到什么新的問題，如何去創(chuàng)新，如何以用戶為中心呢？過去是以小生產(chǎn)的方式了解用戶，我認(rèn)為在未來在互聯(lián)網(wǎng)條件下，這種用戶的廣泛參與，以租代買的形式，以前理解為是租和使用，其實還有一個含義是參與，讓大家參與進來廣泛的互動自己幫助自己，人人為我、我為人人，這有可能會成為未來主導(dǎo)的潮流。
互聯(lián)網(wǎng)周刊在04年全國率先提出體驗經(jīng)濟
我們在做什么呢？我們?yōu)樗麄兇钆_、為他們誠心誠意提供機會。從中觀的角度來講，我認(rèn)為體驗經(jīng)濟時代到來了，我們其實做出了判斷，在幾年來這是比較少的，它也是轉(zhuǎn)折性的，進入到新的階段，新的階段是體驗經(jīng)濟。
互聯(lián)網(wǎng)周刊在04年全國率先提出體驗經(jīng)濟，我04年的《體驗經(jīng)濟》這本書已經(jīng)把方向指明了。經(jīng)過長達12年的孕育，體驗經(jīng)濟真正的成為一種氣候，它是服務(wù)經(jīng)濟的高級階段。服務(wù)經(jīng)濟高級階段的特征是平臺化，也就是說，從輕服務(wù)業(yè)向重服務(wù)業(yè)的發(fā)展，好比工業(yè)時代從輕工業(yè)向重工業(yè)驚險一越，是出人才、出財富集中爆發(fā)的機會。
我們已經(jīng)全面超越了歐洲，正在和美國爭奪這樣的背景，如何做出真正體驗的平臺，我認(rèn)為是未來大家要關(guān)注重要的方向。
這是范圍經(jīng)濟，這個時代正在到來
第二個方面，從產(chǎn)業(yè)角度來講，我認(rèn)為服務(wù)業(yè)正在向體驗業(yè)的發(fā)展，服務(wù)業(yè)和體驗業(yè)十多年來一直在界定聯(lián)系和區(qū)別在什么地方。我們要說認(rèn)真讀一讀王陽明都明白了，是本心的復(fù)歸，不僅是科技而且是撥動人的心弦，我在《體驗經(jīng)濟》書上說，體驗經(jīng)濟是人性經(jīng)濟，也就是說不僅是人工智能有機器計算還有創(chuàng)意，不僅有技術(shù)創(chuàng)新還有技術(shù)的創(chuàng)意，不僅有技術(shù)還要有人心，人性和科技完美的結(jié)合在一起。喬布斯的時代看到了這種現(xiàn)象，現(xiàn)在廣泛進入到喬布斯所倡導(dǎo)的理念之中，高度的用戶體驗和高科技的結(jié)合，人工智能也是朝著這個方向發(fā)展。
我們認(rèn)為這樣的時代正在到來，它的特點是高度的個性化，在商業(yè)上、經(jīng)濟上主要問題是高度的個性化而且還要成本變低，這是范圍經(jīng)濟，這個時代正在到來。
互聯(lián)網(wǎng)真正的發(fā)展的前途
第三個趨勢，微觀的形態(tài)，如何做到，《互聯(lián)網(wǎng)周刊》看到太多成功失敗，但是跟人有很大的關(guān)系，人不是能不能賺錢的事，就是人的修煉的工夫，儒家說修身齊家治國平天下，從國家的層面是智慧城市，從齊家，產(chǎn)業(yè)企業(yè)過去古代經(jīng)濟單位是家庭，現(xiàn)在就是產(chǎn)業(yè)是服務(wù)業(yè)，這種體驗服務(wù)業(yè)。
對于人來說是什么？我認(rèn)為如果人一旦走偏放著大好的機遇也抓不住，首先要自己樹立自己的正念，我們的希望是每一個人都有自己的良知，要把它發(fā)現(xiàn)出來，我們希望天下不再云遮霧罩，人心不再被遮蔽，我們希望產(chǎn)業(yè)承擔(dān)起社會的責(zé)任，我們希望企業(yè)的良好體驗不要過分，不要不及，要勘破透徹。我們真的覺得這是互聯(lián)網(wǎng)真正的發(fā)展的前途。
傳播的核心
作為互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)，在十三屆經(jīng)濟發(fā)展會議上都在談經(jīng)濟，今天要談一談修養(yǎng)的問題，我們出版這本書首先是我們團隊自身的核心建設(shè)，今天紙制媒體像《互聯(lián)網(wǎng)周刊》這樣的為數(shù)非常少，或者直接一點兒說我們有些獨一無二的感覺，很多曾經(jīng)比我們知名多的媒體已經(jīng)不知去向了，我們首先要加強自己的修煉，這是我自己的體會。同時希望把所有具體工作做的更加好，真正做到一切工作圍繞一個統(tǒng)一不變的主旨，挖掘和傳達客戶企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)、使命和價值觀。
我給大家透露一個秘密，我們的媒體和別家的大不一樣，我們非常強調(diào)價值觀，或唯一強調(diào)的就是真正的理念這樣的東西，我們幫助你宣傳也希望讓你們的用戶能夠看到你們的真心誠意，就是你們的價值觀，如果只是靠別的我認(rèn)為對你們的幫助不大，我們希望能夠讓你們的用戶得到良好的體驗，讓你們心中的太陽遮蔽的給撥開，這是我們的要求。我們希望大家一道真正的進步，與大家一道真正推動社會的進步，大家可以馬上關(guān)注這本即將出版的書，今天也請了中國財富出版社的老總，這本書有中國財富出版社出版，我們希望如果大家自己所想、所念，可以表達自己。
概括起來說，今天指明未來總的方向，除了具體的趨勢和潮流的話，歸結(jié)到一起，我們的使命不是認(rèn)識這個世界上發(fā)生了什么，像照相機一樣把大家報道一遍，我們的傳播的核心質(zhì)量是致良知，也就是撥云見日。
