10月18日，2016行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力論壇在京舉行，騰訊企點副總經(jīng)理王祥宇在現(xiàn)場發(fā)表主題演講。他認(rèn)為世界上最可怕的事情是你沒有辦法證明你的廣告、你的傳播是由你的廣告行為帶來的，企業(yè)和客戶的關(guān)系不止于購買。在社會化媒體之下，企業(yè)管理好客戶關(guān)系的工具是社交。
以下是演講實錄：
我們先改一個形式，所有的演講都是在上面講，這不是互聯(lián)網(wǎng)的精神，互聯(lián)網(wǎng)的精神是到當(dāng)中來講。我個人做廣告、做CRM、做互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)十幾年了。每一次我的老板問我問題的時候，這問題特別難回答。你花的那些錢用在了什么地方？我贊助了一個中國好聲音，怎么樣呢？看中國好聲音是你的客戶嗎？在搖頭。如果有人點頭的話。這世界上最可怕的事情是你沒有辦法證明你的廣告、你的傳播是由你的廣告行為帶來的。
我第一份工作在奧美。奧美告訴我，全世界第一個廣告是阿拉伯人發(fā)明的，他們每天有5次站在高臺上讓大家祈禱。有一個商人發(fā)明了一件事情，就是讓一個人站到高臺上祈禱之后，他在那邊說面包在那里，這是全世界最早的廣告。
第二個廣告是什么？我們剛才拿了一份周刊，我在上面做了廣告。你的客戶看過這廣告嗎？翻到雜志的最后一頁，后來發(fā)現(xiàn)電視能干什么事情？這畫面可以動起來。但是有誰看電視的時候，拿著一個照相機背對著電視機的屏幕，在這邊拍一張照片跟大家說我看過這廣告，大家知道凡是放廣告的時候，城市的用水量都會增加，大家聽懂了。
互聯(lián)網(wǎng)時代有一個巨大的變化非常簡單的就是我知道誰點了這個廣告。仔細(xì)想一想這問題，大家知道這個詞嗎？CBC，進去以后待多長時間才能算一次有效的概念。你有沒有辦法證明這個人你配的一塊錢點了一次點擊，有多少成功率變成你的客戶，我有一個很著名的客戶叫紅星美凱龍，用一個比這便宜多的方式來推廣。像出租車客戶打車到紅星美凱龍去，然后告訴他們說我報銷出租車費，你只要拉到紅星美凱龍就報銷出租車費。它在最準(zhǔn)確的人群和最準(zhǔn)確的時間點上用了最廉價的成本，來做一次最有效的推廣。
大家想一想我一直跟我的老板匯報，都低于30塊錢一個人的營入成本客單價，以后有一天你會告訴你們的老板怎樣才能證明，現(xiàn)在我們找到了一個可以證明的方式。
QQ的月活8.99億。微信的月活8.09億。中國的網(wǎng)民六點幾億到七億，剩下一個多億哪里來的。其實很簡單，騰訊公司我們今天來談一個話題叫做社交，我告訴大家社交就是騰訊。因為我們已經(jīng)把中國的所有網(wǎng)民全部覆蓋掉了。多出來的哪一個億是老外在中國要做生意，尤其是在中國要讀書。這一件事情必須要干。如果你們?nèi)绾巫鯟MO、CEO，如果到今天為止你們還沒有想過社交和成交和你們的關(guān)系。
第二我的第一份工作告訴我說最基礎(chǔ)的東西四個P，購買的流程。大家有沒有想過一個問題，連發(fā)明Fans最老祖宗的美國公司、英國公司，他們都已經(jīng)不再一個客戶當(dāng)成一個Fans，現(xiàn)在不再講四個P。Fans，這就是這么簡單，F(xiàn)就是Fans，你們從第一天就知道，客戶和你們的關(guān)系遠遠不止于購買，其實還有更多的互動關(guān)系買完一個東西要投訴要重新購買，但是這里面所有的基礎(chǔ)，都是來自于，我在這邊畫了一張圖，反正我的團隊最喜歡畫圖，他們畫了一張最簡單的圖，是一個從來不知道你品牌的人，要經(jīng)過多么長的過程，最終變成了你的粉絲，需要經(jīng)歷這么漫長的過程。每一個過程用互聯(lián)網(wǎng)的思維都是一個漏洞。漏洞的意思就是上面寬、下面窄，一百個人在這邊聽我們的演講，最后有70個人告訴你說我對這個東西感興趣。50個人可能說我們加一個名片，30個人接下來可能會購買你的產(chǎn)品。今天的騰訊老司機說王祥宇過來跟大家分享一個概念沒有什么新的，在座的各位聽不懂CBS、CBC沒有問題，在互聯(lián)網(wǎng)時代不會被淘汰，因為你們只要敢抓住一件事情，就是如果你做一個市場推廣行為的轉(zhuǎn)化率，低于千分之零點一，那都是一場惡夢。
如果你們的轉(zhuǎn)化率高于百分之一的時候你就可以理直氣壯地站在老板面前說我花的每一分錢都是值得的。曾經(jīng)有一個非常非常牛的概念叫LBS基于地理的服務(wù)，還有非常非常牛的概念叫O2O，它們拼成了偉大的公司叫做大眾點評，你們知道大眾點評怎么起家的嗎？給你們一個數(shù)字12%，什么叫12%在馬路上發(fā)一張DM，你知道這DM轉(zhuǎn)化率是多少？12%。今天你們所有在社交媒體上的戰(zhàn)場都在這里了。你們要有一個網(wǎng)站，你們要有一個H5，你們還有一個公眾號要有一個APP，剛才姜主編跟我說有很多企業(yè)喜歡做一個APP。還有一本傳統(tǒng)媒介的雜志，你們只要想一個問題，你們在這些所有的媒體上打出去所有的廣告行為轉(zhuǎn)化率怎么高于1%，而不是低于萬分之一就這么簡單。
騰訊企點今天能提供的，比如說一個網(wǎng)站，你拿一個手機去到訪，你去問他在嗎？在。他下班看到你們H5，然后說我對你的品牌有點興趣，所以我不負(fù)責(zé)你們的任何傳播內(nèi)容。但是，我符合你們一件事情，跟你們講一個案子，一個月以前發(fā)生的案子。假設(shè)我們這邊有一個H5，這個H5我們常按一下會產(chǎn)生什么？什么都不產(chǎn)生。我們現(xiàn)在干的一件事情是在任何地方，你們只要常按這一個H5，把這動作可以是連接到你想要到的地方，這就是我們提供最基本的功能，至于它能變成什么樣子，在一個月以前萬科成都的樓盤發(fā)了一個H5，在一個月之內(nèi)賣掉了10套房子。我們傳統(tǒng)做廣告怎么做？不是成都的房子，我應(yīng)該在成都打廣告，我即使知道江西這邊有簡單的客戶我應(yīng)該在高鐵上面打廣告，我或者跑到江西那地方打廣告，就非常神奇的一件事情，我們在做市場的時候并不知道我們潛在的客戶在哪里，我現(xiàn)在告訴你，在8.99億月活的客戶當(dāng)中，你們只要通過檢索的方式，當(dāng)然騰訊不會侵犯到每一個人的個體的隱私，假設(shè)就像我們剛才發(fā)生的一次對話，對Susan推送了一款消息，Susan如果不理我的話怎么辦？就過了嘛，如果她對我回了一句話，說明什么，說明有戲。在座都是做廣告一把真正高手，不理你就不追，理你就追她，就這樣一個事情發(fā)生在這平臺上就解決了。
而且更加有意思的事情，我剛才講像Susan這樣的人，我們可以通過她的所有社交信息、社交網(wǎng)絡(luò)，變成了一個直接輸入到你的客戶庫里面。我相信在座的人都知道一個公海和私海的概念。公海就是你們公司的所有客戶、私海是你們有人去跟的客戶，屬于你這業(yè)務(wù)部門的客戶，自動切換所有的關(guān)系。
你們可以在網(wǎng)站H5公眾號、APP、傳統(tǒng)媒體上面發(fā)起任何你們想要的聊天?？梢杂脤υ挕⒖梢杂秒娫?，最后把它建成一個數(shù)據(jù)庫。這個功能非常簡單，就像我講的一分鐘就可以講完，騰訊現(xiàn)在在干什么，騰訊的企業(yè)產(chǎn)品在做什么，但是我們顛覆了所有人最基本的概念，就像我們前面花了那么長時間給大家的一個引子，流量。因為人口多嘛，人來人往，這都是流量的概念。但是你保證這家店賺錢嗎？因為你完全跟蹤不到每一個能夠進來的人。騰訊已經(jīng)做了16年，你可以跟蹤16年過往相關(guān)的信息，所以扔掉流量的概念，你們以前在央視，我們站在那個樓上喊一聲來買面包，這是流量。在一本雜志上每投一個雜志廣告我們都會問它說你的發(fā)行量是多少，這是流量的概念。在看電視的時候，為什么要去讀中國好聲音，這都是一個流量的概念。前兩天我看到一篇文章，整個中國的電商平均利潤是18.9%，是你們交的學(xué)費。
就相當(dāng)于說我們打工一輩子，最后買了房子交的是房租是一樣的概念。所以重新來考慮一個概念，就是管理好客戶的概念。你們現(xiàn)在手里面有一個工具，這個工具叫什么？叫社交。社交在中國就是我們騰訊，好，謝謝大家。
