整個(gè)金融生態(tài)正在發(fā)生深刻的變化
2005年底，徽商銀行正式掛牌成立，成為全國(guó)首家由城商行、城信社聯(lián)合重組的區(qū)域性股份制商業(yè)銀行。懷揣著打造“百年徽銀”的夢(mèng)想，徽商銀行從小到大，由弱變強(qiáng)一路行來已走過十載春秋。十年時(shí)間，資產(chǎn)規(guī)模增長(zhǎng)10余倍，實(shí)現(xiàn)全省縣域全覆蓋，并于2013年成功登陸港股主板上市，主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)在省內(nèi)銀行業(yè)及全國(guó)城商行中位居前列。
十年后的今天，我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入“新常態(tài)”，金融體制改革逐步深化，利率市場(chǎng)化進(jìn)程基本完成，面對(duì)跨區(qū)域發(fā)展受限、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)轉(zhuǎn)變、利率市場(chǎng)化、金融脫媒及互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊，以徽商銀行為代表的城商行面臨的經(jīng)營(yíng)壓力逐漸加大。面對(duì)挑戰(zhàn)和機(jī)遇，作為徽商銀行董事長(zhǎng)，李宏鳴開始思索如何帶領(lǐng)徽商銀行順勢(shì)而為，轉(zhuǎn)型升級(jí)擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”，實(shí)現(xiàn)逆境中的突圍。互聯(lián)網(wǎng)金融的大潮已然勢(shì)不可擋，李宏鳴選擇了直面嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)。
徽商銀行董事長(zhǎng) 李宏鳴
回顧過去十余年，得益于經(jīng)濟(jì)上行周期和銀行業(yè)的整體繁榮，中國(guó)的城商行實(shí)現(xiàn)了快速、持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。銀監(jiān)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，截至2015年第三季度，全國(guó)城商行總資產(chǎn)達(dá)到21.20萬億元，在銀行金融機(jī)構(gòu)中占比為11%。但在靚麗成績(jī)背后，城商行卻也面臨著轉(zhuǎn)型發(fā)展的困惑和壓力。與此前中國(guó)粗放型經(jīng)濟(jì)相呼應(yīng)，傳統(tǒng)的粗放式增長(zhǎng)支撐起了城商行的快速發(fā)展和盈利提升。但近幾年整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下行，利率市場(chǎng)化步伐加快，銀行利潤(rùn)大幅削減，城商行首當(dāng)其沖，原有的重規(guī)模輕效率、重速度輕質(zhì)量等粗放型經(jīng)營(yíng)模式弊端逐漸凸顯。與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)金融卻迎來了蓬勃發(fā)展，其與生俱來的支付快捷、資金配置效率高、資金匹配成本低等優(yōu)勢(shì)，以及在發(fā)展演化中不斷地推出新產(chǎn)品、新商業(yè)模式，對(duì)城商行固有的資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)三大傳統(tǒng)業(yè)務(wù)版塊均產(chǎn)生了全面、系統(tǒng)和持續(xù)的沖擊，城商行經(jīng)營(yíng)壓力急劇攀升。
“整個(gè)金融生態(tài)正在發(fā)生深刻的變化。”李宏鳴深刻地意識(shí)到。在這場(chǎng)劃時(shí)代的金融變革中，城商行不得不居安思危?！氨M管目前網(wǎng)貸平臺(tái)與銀行面向的客戶群體尚有差異，互聯(lián)網(wǎng)融資短期內(nèi)難以威脅商業(yè)銀行貸款業(yè)務(wù)，但是，互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，其發(fā)展將會(huì)不滿足于當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)小額信貸，屆時(shí)必將影響到商業(yè)銀行的運(yùn)營(yíng)?！?/p>
在致命威脅到來之前，互聯(lián)網(wǎng)金融的影響已日益凸顯：互聯(lián)網(wǎng)金融去中介化趨勢(shì)明顯，加劇了金融脫媒；互聯(lián)網(wǎng)金融擠壓了商業(yè)銀行的收入來源；互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展正帶來信貸模式的變革；互聯(lián)網(wǎng)金融展現(xiàn)了強(qiáng)大的獲客能力，帶來了全新的金融服務(wù)理念。對(duì)于城商行來說，互聯(lián)網(wǎng)金融的任何風(fēng)吹草動(dòng)都不能掉以輕心。
馬云曾說“如果銀行不改變，我們就改變銀行”，如今看來，早已不是危言聳聽。毋庸置疑，如今的傳統(tǒng)銀行也早已收斂起曾經(jīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的漠視和不屑，取而代之的是主動(dòng)應(yīng)對(duì)的激流勇進(jìn)和涅重生的突破變革。幾乎所有銀行都已認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展模式已難以為繼，甚至過去多年一直倡導(dǎo)的“把業(yè)務(wù)重心從存貸款轉(zhuǎn)到中間業(yè)務(wù)上”的模式轉(zhuǎn)型在互聯(lián)網(wǎng)金融面前都已變得有待斟酌?！按蟪眮硪u，大勢(shì)所趨，現(xiàn)實(shí)迫使我們不得不做出革命性的轉(zhuǎn)變，尤其對(duì)于城商行來說，能否成功轉(zhuǎn)型、有效應(yīng)對(duì)，甚至關(guān)系到生死存亡?！崩詈犋Q坦言。
生死存亡，這也絕對(duì)不是危言聳聽。如今身處金融行業(yè)，猶如逆水行舟，不進(jìn)則退。意識(shí)到危機(jī)僅僅是萬里長(zhǎng)征的開始，對(duì)于李宏鳴來說，徽商銀行要想不被浪潮湮沒，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中活下來并且脫穎而出，更關(guān)鍵的是具體如何轉(zhuǎn)型和應(yīng)對(duì)。
找準(zhǔn)定位，明確戰(zhàn)略，順勢(shì)而為
“對(duì)于企業(yè)而言，要在開戰(zhàn)之前認(rèn)真思考和確定戰(zhàn)略，才能贏得戰(zhàn)役的勝利。模仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并不能讓你獲得勝利，只有大膽做不同的事才能取勝。”艾·里斯在《定位》致中國(guó)讀者的序言中這樣說道。在徽商銀行轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)金融的變革中，李宏鳴首先考慮的即是定位和戰(zhàn)略。而要精準(zhǔn)定位和明確戰(zhàn)略，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融需要有足夠的認(rèn)知，所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆。
首先，互聯(lián)網(wǎng)金融作為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、理念與金融結(jié)合形成的一種全新金融業(yè)態(tài)，是“互聯(lián)網(wǎng)+”在金融領(lǐng)域生根發(fā)芽的典型案例。互聯(lián)網(wǎng)金融依托于技術(shù)革新，立足于普惠金融，其發(fā)展有助于提升社會(huì)資金配置效率和金融服務(wù)質(zhì)量，彌補(bǔ)傳統(tǒng)金融服務(wù)的不足，反過來也對(duì)傳統(tǒng)金融的轉(zhuǎn)型升級(jí)起到了催化劑作用。
其次，李宏鳴指出，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與銀行做互聯(lián)網(wǎng)金融存在較大的差異。目前互聯(lián)網(wǎng)金融的主體分為兩大“派系”，一類是互聯(lián)網(wǎng)公司系，另一類是銀行系?；ヂ?lián)網(wǎng)公司做金融有著三方面先天的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)：由其創(chuàng)業(yè)屬性決定，互聯(lián)網(wǎng)公司必須把用戶體驗(yàn)放在第一位；互聯(lián)網(wǎng)公司可以大量投入，在虧損的情況下提升用戶體驗(yàn)，擴(kuò)大用戶群體，從而提高其在資本市場(chǎng)上市值評(píng)估；互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)作靈活多變，基本不受外部監(jiān)管約束。相反，銀行做互聯(lián)網(wǎng)金融一方面受到長(zhǎng)期傳統(tǒng)業(yè)務(wù)影響，已經(jīng)形成相對(duì)穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)與服務(wù)模式，而使客戶體驗(yàn)在某種程度上難以做到“極致”；另一方面銀行追求經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，考慮投入產(chǎn)出，難以像互聯(lián)網(wǎng)公司一樣大成本投入；此外，銀行創(chuàng)新受到外部監(jiān)管各種約束，需要按照體制和管理要求做事，創(chuàng)新和靈活變通難度較大。近些年，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，監(jiān)管單位也在尋求平衡，在各方面盡量減少兩類主體間的差異。銀行自身也在努力轉(zhuǎn)變思路，極力滿足監(jiān)管要求。
同時(shí)，對(duì)于徽商銀行等城商行來說因其資產(chǎn)規(guī)模和業(yè)務(wù)總量相對(duì)不大、IT系統(tǒng)建設(shè)相對(duì)滯后，且“立足中小，服務(wù)市民”的定位與互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)重合度高，與大行相比面臨著更多的壓力與挑戰(zhàn)。但另一方面，城商行也因深耕地方市場(chǎng)，決策鏈條短，在業(yè)務(wù)和技術(shù)轉(zhuǎn)型上“船小好掉頭”，在轉(zhuǎn)型升級(jí)時(shí)獨(dú)具優(yōu)勢(shì)。借助于銀行互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)，城商行反而可以成功突破區(qū)域經(jīng)營(yíng)的限制，與國(guó)有商業(yè)銀行、股份制銀行幾乎站在了同一起跑線上。
面對(duì)沖擊，除了直面挑戰(zhàn)，順勢(shì)而為，城商行別無選擇。李宏鳴表示，城商行應(yīng)找準(zhǔn)定位，放開手腳，大膽開拓，轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，做出自己的特色，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。
2014年下半年徽商銀行設(shè)立了總行級(jí)互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略委員會(huì)，把互聯(lián)網(wǎng)金融提升到了全行戰(zhàn)略高度。經(jīng)過不斷地探索和總結(jié)，最終確定了“以客戶為中心，以直銷銀行為抓手，虛實(shí)結(jié)合，產(chǎn)品互補(bǔ)，雙向營(yíng)銷，協(xié)同發(fā)展”的互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展思路，通過促進(jìn)線上線下業(yè)務(wù)、區(qū)域內(nèi)區(qū)域外平臺(tái)的有機(jī)結(jié)合，打造徽商銀行互聯(lián)網(wǎng)金融整體布局。區(qū)域內(nèi)戰(zhàn)略重心放在金融互聯(lián)網(wǎng)上，即引入“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念、工具、產(chǎn)品，對(duì)傳統(tǒng)金融服務(wù)進(jìn)行線上和線下相結(jié)合，進(jìn)行虛實(shí)賬戶融合和改造。區(qū)域外戰(zhàn)略重心放在互聯(lián)網(wǎng)金融上，通過搭建直銷銀行業(yè)務(wù)平臺(tái)，不僅引入互聯(lián)網(wǎng)的理念、工具和產(chǎn)品，而且引入“互聯(lián)網(wǎng)+”的機(jī)制和商業(yè)效率，以提高資金效率和便利性、降低渠道和人員成本。
以直銷銀行為重要突破口 圍繞“五化”構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)
銀行系的互聯(lián)網(wǎng)金融要走得穩(wěn)走得快，需要實(shí)現(xiàn)全方位的質(zhì)的突破?；丈蹄y行選擇了“以直銷銀行作為重要突破口”，圍繞“移動(dòng)化、數(shù)據(jù)化、平臺(tái)化、合作化、場(chǎng)景化”，著眼于線上線下渠道聯(lián)動(dòng)（O2O），開展平臺(tái)改造、渠道整合，探索實(shí)踐互聯(lián)網(wǎng)渠道的動(dòng)態(tài)風(fēng)控和精準(zhǔn)營(yíng)銷，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)獲客模式、推動(dòng)大數(shù)據(jù)應(yīng)用、重視客戶體驗(yàn)、在合作中尋求共贏、嘗試機(jī)制體制創(chuàng)新、加強(qiáng)人才資源儲(chǔ)備，逐步構(gòu)建城商行全面堅(jiān)實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)。
李宏鳴分析道之所以選擇直銷銀行為突破口，主要是基于以下考慮。在互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊下，客戶流失成為傳統(tǒng)銀行不可忽視的問題，城商行做互聯(lián)網(wǎng)金融，核心目的就在于提升客戶體驗(yàn)，有效獲客和黏客。一方面，直銷銀行作為銀行的綜合性金融服務(wù)平臺(tái)，先天在“移動(dòng)化、數(shù)據(jù)化、平臺(tái)化、合作化、場(chǎng)景化”方向上具備優(yōu)勢(shì)。直銷銀行更加多維的服務(wù)渠道，更加豐富的業(yè)務(wù)場(chǎng)景也使其成為域內(nèi)粘客、域外獲客的絕佳客戶入口。另一方面，由于城商行體量規(guī)模較小，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展受地域限制，因此大行選擇的自建垂直電商平臺(tái)、銀銀合作平臺(tái)等做法并不是最佳選擇。
“直銷銀行本質(zhì)上是一種通過互聯(lián)網(wǎng)手段獲取并保持客戶，提供產(chǎn)品和服務(wù)的商業(yè)模式，而不僅僅是一個(gè)渠道。”直銷銀行體系的建立，必須重新定義服務(wù)對(duì)象、服務(wù)方式和服務(wù)流程，在資源配置、產(chǎn)品開發(fā)、成本核算、市場(chǎng)推廣、運(yùn)營(yíng)組織等方面開展革命性的創(chuàng)新和突破。
李宏鳴指出，互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新和突破更是理念上的。在經(jīng)營(yíng)理念上，互聯(lián)網(wǎng)金融追求輕資產(chǎn)、差異化，在服務(wù)理念上，以客戶為中心，追求極致的客戶體驗(yàn)，這些正是城商行轉(zhuǎn)型升級(jí)的方向所在。過去，銀行有什么，就給客戶什么，銀行能做什么，就給客戶提供什么。銀行自始至終是主動(dòng)的，而客戶是被動(dòng)的?，F(xiàn)在，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和思維沖擊下，最大的改變就是要盡可能地從客戶的立場(chǎng)上整合產(chǎn)品和渠道，根據(jù)客戶的需求整合、創(chuàng)新產(chǎn)品，提升服務(wù)，快速迭代開發(fā)，不斷貼近客戶需求?！霸诨ヂ?lián)網(wǎng)市場(chǎng)，一款產(chǎn)品的成敗往往會(huì)在短時(shí)間內(nèi)成就或毀掉一個(gè)企業(yè)，直銷銀行直面互聯(lián)網(wǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，擁有跨業(yè)務(wù)種類的綜合創(chuàng)新能力，整合各方資源打造專屬的產(chǎn)品體系?！?/p>
蛻變——“一體兩翼” 重塑品牌價(jià)值
無論是推出直銷銀行，還是構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)，城商行一直以來所肩負(fù)的普惠金融使命都不曾改變?；ヂ?lián)網(wǎng)金融服務(wù)中小微群體的天然使命，為城商行踐行普惠金融注入了更具生機(jī)的活力，城商行的品牌價(jià)值正變得更加寬廣和深遠(yuǎn)。同時(shí)，在跨界合作的助力下，城商行得以引入互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的標(biāo)桿，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景植入、資源互換、流程整合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的共贏，共同探索互聯(lián)網(wǎng)金融更多元的價(jià)值。“城商行應(yīng)將深化普惠金融作為改革的重中之重，以開放合作的態(tài)度凝聚更廣泛的力量，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融的繁榮發(fā)展。”李宏鳴堅(jiān)定地說道。
在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，立足金融本質(zhì)，依托線下資源的積累和直銷銀行的優(yōu)勢(shì)，城商行一方面加強(qiáng)線下渠道和服務(wù)的完善，一方面兼顧線上時(shí)空和資源的延伸，逐漸形成“一體兩翼”的穩(wěn)健格局，闖出一片新的天地，成為互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)發(fā)展中舉足輕重的力量。以徽商銀行為例，其直銷銀行“徽常有財(cái)”秉持“便捷、安全、融合”的設(shè)計(jì)理念，已經(jīng)建立起相對(duì)完善的產(chǎn)品體系和獨(dú)立品牌，綜合實(shí)力在同行業(yè)中名列前茅。數(shù)據(jù)顯示，截至2015年12月末，徽商銀行直銷銀行有效客戶數(shù)已超22萬戶，財(cái)富管理產(chǎn)品總保有量達(dá)31億元，累計(jì)交易資金總額將近400億元。目前，以“徽常有財(cái)”為代表的直銷銀行基礎(chǔ)架構(gòu)不斷完善，投資、融資及支付三大產(chǎn)品線齊頭并進(jìn)，跨界合作與產(chǎn)品創(chuàng)新層出不窮，市場(chǎng)知名度不斷提升，城商行互聯(lián)網(wǎng)金融轉(zhuǎn)型前景日趨光明。值得一提的是，徽常有財(cái)在2015年5月中國(guó)市場(chǎng)直銷銀行排行榜中排名第5，在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融TOP300中排名第34，充分展現(xiàn)了城商行在轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)金融過程中所迸發(fā)出的強(qiáng)大生命力。
關(guān)于行業(yè)未來，李宏鳴期待城商行在機(jī)制、體制上尋求一定的突破，不斷強(qiáng)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)、科技開發(fā)、營(yíng)銷拓展等核心能力，建立靈活的人才戰(zhàn)略、創(chuàng)新機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。沿著“平臺(tái)化、數(shù)據(jù)化、移動(dòng)化、場(chǎng)景化、合作化”的發(fā)展方向，從提升用戶體驗(yàn)出發(fā)，著眼于推出更多符合互聯(lián)網(wǎng)用戶習(xí)慣的優(yōu)秀產(chǎn)品。同時(shí)力爭(zhēng)在某些特定細(xì)分領(lǐng)域形成突破，做深做透，形成品牌優(yōu)勢(shì)和比較競(jìng)爭(zhēng)力，逐步擴(kuò)大區(qū)域外品牌認(rèn)知度和影響力。
結(jié)語
“徽商”作為中國(guó)著名的十大商幫之一，蘊(yùn)含著深厚的歷史積淀和文化精神，徽商銀行傳承了其誠(chéng)信、進(jìn)取、競(jìng)爭(zhēng)、奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)、執(zhí)著的精神，立足“傳世智慧，人本金融”，以“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)廣大民眾”為使命，在新常態(tài)下的金融變革中，將重塑品牌價(jià)值，引領(lǐng)城商行昂首邁向破繭成蝶的蛻變與重生。
