媽咪知道CEO梁亮
大家好。我們公司的產(chǎn)品叫媽咪知道。但是創(chuàng)始人是個爺們兒。我知道一般在這種論壇最后一個演講的人都會碰到一個問題，大家現(xiàn)在基本上又累，又乏，又餓，我先調(diào)動大家的情緒，我先問大家一個問題：有寶寶的請舉個手？有。有準(zhǔn)備生二胎的嗎？也有。
簡單說一下，一句話，媽咪知道只解決一個問題，我們解決看病的問題。解決媽媽給寶寶看病的問題。
大家知道，中國最大的兒童醫(yī)院是哪一家嗎？咱們在北京，我給大家報幾個數(shù)字，很牛的醫(yī)院——首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京兒童醫(yī)院，1947年成立的，一年的門診數(shù)337萬人次，一年的住院人數(shù)7萬人次，一年的手術(shù)量2.2萬人次，這所醫(yī)院有628名醫(yī)生，其中137名是正高，還有中國唯一的三名兒童兒科的院士，這個應(yīng)該是咱們中國第一名了。
媽咪知道解決的是什么問題？在我們現(xiàn)在的平臺上獨家簽約的三甲的名醫(yī)有1千名。我們每天服務(wù)10萬人。北京兒童醫(yī)院有35個科室，還有5個國家重點專科。
因為我們是一個互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的平臺，除了目前國家不允許的驗血，處方藥和打針之外，我可以解決16個細(xì)分場景，16個細(xì)分科室，35個場景的關(guān)于寶寶疾病和健康方面的問題。這一系列的出發(fā)點其實從2013年兩年多之前我在美國的一段經(jīng)歷有關(guān)，當(dāng)時我在美國杜克大學(xué)學(xué)習(xí)和生活了將近一年的時間，每一個在美國生活的人，首先，你到美國之后，你會有一個私人醫(yī)生。這個是我的私人醫(yī)生，叫維克醫(yī)生，她是杜克大學(xué)診所的一名家庭醫(yī)生，她負(fù)責(zé)了我們那個學(xué)校幾百名留學(xué)生的醫(yī)療服務(wù)和私人醫(yī)生的服務(wù)。和她將近一年的接觸讓我對美國醫(yī)療體系有了深刻的了解。我們每次問診有30分鐘的一對一溝通充分交流的時間。我回到家后她會發(fā)郵件，甚至電話提醒我復(fù)診，詢問我的狀態(tài)，還會提醒用藥，給我一些指南。最關(guān)鍵的，她不僅是看我生理方面的疾病，心理的、社會的，包括我太太什么時候來美國看我，我寶寶的情況怎么樣，她都很清楚。我每次見到她的時候，她都能叫出我的名字。讓我們在中國平常每天去醫(yī)院的體驗是不一樣的。所以我想在中國我們怎么樣做一個有溫度的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品？回國以后，我聯(lián)合我?guī)讉€騰訊的小伙伴，一起做了醫(yī)信科技有限公司，非常幸運，我們在去年拿到了軟銀中國的天使輪融資，并在今年拿到了晨興創(chuàng)投的A輪融資。迅速地成長為婦兒移動醫(yī)療的第一名。
為什么選擇兒科？兒科有兩個非常巨大的痛點：第一個痛點，剛才一半以上都是家長，可能都深有體會?，F(xiàn)在去醫(yī)院看個病，路上交通在北京，我估計一到兩個小時，去了醫(yī)院就算掛急診，基本上可能還要等三到四個小時才排上你。當(dāng)排到你的時候，估計寶寶都睡著了，所以如果有小毛病可能都不是很嚴(yán)重了。醫(yī)生有什么痛點？中國的兒科醫(yī)生非常的稀缺，據(jù)衛(wèi)生部統(tǒng)計，中國的兒科醫(yī)生2012年只有9.6萬名。2015年的數(shù)據(jù)還沒公布，據(jù)說少了5千個，沒人做兒科醫(yī)生了。北京協(xié)和的本碩連讀，聽說從2009年開始已經(jīng)沒有兒科這個細(xì)分方向了，沒有人報。兒科非常稀缺， 12月11號，廣州某家三家公立醫(yī)院貼出兒科停診通知。我昨天在上海，和復(fù)旦兒科簽約醫(yī)生聊天，他說上海也有兩家公立醫(yī)院，綜合性的也停了。導(dǎo)致復(fù)旦兒科下午5點門診結(jié)束以后就開始排急診，開始排號。原來醫(yī)生值夜班干到凌晨12點，現(xiàn)在院方要求一定干到凌晨2點，因為服務(wù)量不夠，沒有足夠的醫(yī)生給寶寶看病，兒科醫(yī)生資源非常稀缺。一方面是很稀缺，一方面他收入很少。今天可能大部分醫(yī)生收入不是來自于診金，不是掛號費，很多醫(yī)生現(xiàn)在體系內(nèi)的，我們叫以藥養(yǎng)醫(yī)，可能是藥。但是大家知道，寶寶的藥，咱們成人劑量的三分之一到四分之一。兒科醫(yī)生收入太少了。而且十個醫(yī)療糾紛、醫(yī)患矛盾里，十個醫(yī)生被打，其中由七個是兒科醫(yī)生。因為你把我寶寶沒治好，我不爽，很可悲的一個事情。我們給醫(yī)生發(fā)禮物，送他們一些小東西。你知道兒科醫(yī)生最需要配備的是什么么？防狼噴霧。兒科醫(yī)生值夜班的時候必須包里放一個防狼噴霧，因為他不知道下一個給寶寶治病的家長會不會打他。我們做的事情想不僅僅是增進(jìn)用戶體驗，讓醫(yī)生提高收入，而是讓大家都想改變的體系能夠更好一點。
舉兩個例子，媽咪知道4.0版會非常重大的一個功能推出來，在線急診。我們在十一月份內(nèi)測了四次。有一個用戶給我們寫了感激信，她的寶寶五個月大，下午的時候發(fā)現(xiàn)嗓子有嗡嗡的聲音，當(dāng)時媽媽覺得問題不大。晚上的時候，發(fā)現(xiàn)孩子一直哭鬧不睡，而且還有要咳嗽，但是咳不出來的感覺。這個時候已經(jīng)晚上十一點了，爸爸已經(jīng)昏昏的睡過去了，媽媽是睡不著的。媽媽開始百度上面搜索，百度上一半的人說沒事兒，喝點水睡吧。一半人說趕緊去醫(yī)院。附近沒有醫(yī)院，去了急診也要排四個小時。這個媽媽是我們的老用戶，我們有一個在線提供服務(wù)，晚上十一點多了還有醫(yī)生嗎？有，因為我們有美國的醫(yī)生。這個醫(yī)生給她出了六個解決方案：一個是飲水法，藥物法等等的。說六個方法可以緩解這個問題，如果實在嚴(yán)重，一直哭鬧不停，還有發(fā)燒等等情況，趕緊去醫(yī)院。媽媽心里稍微一點，其實先解決媽媽的玻璃心，這是我們強(qiáng)調(diào)的第一點，同時還要解決寶寶的健康問題。一到早上好了。給我們寫了500字的感謝信。我們要做急診，我們想做。
第二個例子，這個也很有代表性。這個用戶有一個寶寶，今年四歲，有一天她在上班的時候，幼兒園老師給她打電話，讓她趕緊來，寶寶發(fā)燒了，燒到38.6度，一直哭。一下就慌了，不知道怎么辦。這個是我們老用戶，一邊在接孩子路上，一邊就開始問醫(yī)生，微信有的功能，我們的APP都具有，圖文、語音都可以做。她的私人醫(yī)生是廣醫(yī)附醫(yī)的一名主任，他們呼吸科是全國重點?？啤．?dāng)時給她支招，說你見到寶寶以后先看一下口腔里有沒有長泡泡。因為現(xiàn)在皰疹性咽峽炎正好在廣東夏秋季節(jié)高發(fā)。這是一種病毒性感染，這種病打針吃藥不管用，最重要的是給他時間，一周的時間，口里的泡泡裂了變成潰瘍再愈合自然就好了。去醫(yī)院，因為這種病是高度傳染的，容易交叉感染。你把這幾個癥狀看一下，是不是有這個問題。一看，正好匹配。匹配以后，醫(yī)生說給幾個指導(dǎo)方案，在家護(hù)理，觀察兩天。如果有更嚴(yán)重的情況趕緊來醫(yī)院，到我這里來。馬上，媽媽心安了，寶寶通過她的家庭護(hù)理也得到了一些初步的緩解。沒有到一周，三四天以后，很開心的又回到幼兒園重新去上課。但這故事沒有完。這名主任看到這個案例以后，馬上給我們媽咪知道投了一篇稿件《皰疹性咽峽炎高發(fā)季，請家長火速傳閱》。這個轉(zhuǎn)發(fā)率10萬以上，閱讀量過百萬。我們想做的是怎么解決中國醫(yī)療，特別是兒科面臨的供需、體驗、效率等等巨大的矛盾。
我們今天媽咪知道產(chǎn)品已經(jīng)迭代了四次，馬上有一個更加個性化的4.0要推出來，主打的三個功能，大家都看得到我就不細(xì)說了。最重要的一點，沒寫在上面的，最重要的一點，大家一定好好的去體驗一下，你就明白這個產(chǎn)品有多好，最重要的一點，在媽咪知道上面，你看病不要錢。謝謝大家。
