會暢通訊戰(zhàn)略總監(jiān)李然
謝謝姜老師，感謝各位嘉賓下午的時(shí)間，我應(yīng)該是今天最后一個(gè)，但是今天聽了一下午感覺學(xué)到的非常多，因?yàn)榻裉煺麄€(gè)的主題是互聯(lián)網(wǎng)+，剛才各位演講嘉賓電信張總提到客戶更青睞咨詢的方案包括威立方老總提到視頻的應(yīng)用還有物流的老總提到2B的行業(yè)，其實(shí)我想我今天要講的所有片子里面已經(jīng)找到了一些影子，我是會暢通訊戰(zhàn)略部的總監(jiān)主要負(fù)責(zé)客戶戰(zhàn)略咨詢規(guī)劃、客戶咨詢的解決方案，今天想給大家分享一下我們怎么樣幫助客戶規(guī)劃部署多方通訊系統(tǒng)，包括在互聯(lián)網(wǎng)的浪潮下企業(yè)多方通訊怎么樣創(chuàng)新。
我的演講內(nèi)容分三部分，第一部分我會從企業(yè)通訊角度看多方通訊行業(yè)，企業(yè)通訊它的發(fā)展趨勢是什么？在我看來其實(shí)企業(yè)通訊的定位對于企業(yè)價(jià)值的定位包括企業(yè)IT部門的價(jià)值體驗(yàn)是不言而喻的，企業(yè)通訊方面怎么創(chuàng)新、如何創(chuàng)新？第二部分會講我們在幫助企業(yè)規(guī)劃和部署多方通訊系統(tǒng)過程當(dāng)中總結(jié)的一些經(jīng)驗(yàn)和方法，第三部分會講互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下我們真實(shí)的兩個(gè)客戶案例。
首先在座的各位可能不太了解會暢，允許我介紹一下，會暢是多方通訊的服務(wù)提供商，成立于2006年，說白了我們是為企業(yè)解決多方通訊的溝通問題，企業(yè)溝通已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不在于像企業(yè)以前幾年之前電話會議、網(wǎng)絡(luò)會議等等，企業(yè)多方通訊是在不斷發(fā)展和不斷顛覆變革當(dāng)中?？梢钥吹轿覀冎饕彩菫?B客戶服務(wù)，世界500強(qiáng)70%在華企業(yè)是我們的客戶，大家目前看到左下角的標(biāo)志W(wǎng)WF，會暢是和WWF擁有聯(lián)合標(biāo)志的企業(yè)，它是遠(yuǎn)程辦公、綠色辦公，我們和WWF合作一些項(xiàng)目，包括地球一小時(shí)活動，最近和500強(qiáng)企業(yè)合作推進(jìn)綠色辦公項(xiàng)目，也是希望通過虛擬的溝通平臺我們稱之為遠(yuǎn)程溝通的方式幫助企業(yè)減少碳足跡。
多方通信在各個(gè)行業(yè)的應(yīng)用，我們最近做了一個(gè)統(tǒng)計(jì)和分析，已經(jīng)不像以往的傳統(tǒng)企業(yè)認(rèn)為的那樣，它只是一個(gè)工具，要用電話會議平臺用一組號碼撥入這個(gè)平臺已經(jīng)不是這樣了，更多是滲透到應(yīng)用場景當(dāng)中。我舉兩個(gè)例子，這是兩個(gè)行業(yè)的企業(yè)在傳統(tǒng)培訓(xùn)的應(yīng)用場景下借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的創(chuàng)新化的手段?？梢钥吹结t(yī)藥行業(yè)這家企業(yè)，是知名的藥企，它的產(chǎn)品組為了提升四五線城市縣級醫(yī)院醫(yī)生繼續(xù)再教育的醫(yī)學(xué)質(zhì)量，包括為了節(jié)省專家的時(shí)間，他搭建了一套所謂的我們稱之為醫(yī)學(xué)視頻論壇，在最短的時(shí)間內(nèi)覆蓋了三個(gè)大區(qū)1800家縣醫(yī)院還有將近一萬名醫(yī)生，為他節(jié)省了很多的成本。同時(shí)我們可以看到汽車行業(yè)的應(yīng)用，傳統(tǒng)培訓(xùn)對汽車行業(yè)也是很大的挑戰(zhàn)，這家企業(yè)是整車的制造商，因?yàn)檎囍圃齑蠹抑篮芏嘬嚩际菚膰膺M(jìn)口，它的培訓(xùn)問題一直是困擾著這家企業(yè)的，他只有三個(gè)培訓(xùn)講師但是要在一個(gè)月時(shí)間內(nèi)三個(gè)培訓(xùn)講師奔波在17所職業(yè)院校當(dāng)中，這17所職業(yè)院校學(xué)生還需要通過一些整車圖片、材料去講解，有了搭建的這樣一套虛擬培訓(xùn)平臺以后，所有培訓(xùn)講師可以通過遠(yuǎn)程的方式、在線的遠(yuǎn)程授課方式直接培訓(xùn)到最終的職業(yè)技術(shù)學(xué)校里面的學(xué)徒工，大大節(jié)省了培訓(xùn)資源。
我們今天再看企業(yè)IT的定位，我們一直認(rèn)為企業(yè)IT部門存在的根本原因就是確保企業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)資產(chǎn)之間的數(shù)據(jù)暢通無阻，在數(shù)據(jù)時(shí)代和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展下，企業(yè)內(nèi)外部資源的連接無處不在，企業(yè)內(nèi)外部的環(huán)境從傳統(tǒng)、以往的封閉式的多層級的環(huán)境逐漸發(fā)展為無邊界的企業(yè)生態(tài)，因?yàn)槲覀兒芏嗫蛻羰堑谝粫r(shí)間接觸到企業(yè)的IT部門，我們發(fā)現(xiàn)IT部門已經(jīng)慢慢給自己的定位做了升級，IT部門在選擇信息系統(tǒng)或者IT工具的時(shí)候考慮更多的是為企業(yè)的服務(wù)來服務(wù)，而不簡簡單單的是做成本中心。
企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)境正在快速變化包括中國政府今年一直提出的很多戰(zhàn)略性決策，包括一帶一路戰(zhàn)略，一帶一路戰(zhàn)略的提出對于企業(yè)來說既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)，對于企業(yè)來說考驗(yàn)更多的是企業(yè)的海外運(yùn)營和互聯(lián)互通的能力，企業(yè)走出去以后面臨更多的風(fēng)險(xiǎn)還有多層級的標(biāo)準(zhǔn)，怎么確保溝通的順暢這也是企業(yè)面臨的巨大問題。我們覺得在新互聯(lián)時(shí)代下，企業(yè)多方通信的顯著特征就是它的部署模式的轉(zhuǎn)變，企業(yè)不再拘泥于傳統(tǒng)自建的、單一的、點(diǎn)對點(diǎn)的模式而是更加注重用戶的核心業(yè)務(wù)和用戶體驗(yàn)，簡而言之是更加靈活、多樣的溝通方式。比如去購買一些單獨(dú)的服務(wù)包括云的購買模式。我們認(rèn)為企業(yè)全球化過程中創(chuàng)新溝通平臺的思路有三點(diǎn)，首先有足夠先進(jìn)的溝通理念包括先進(jìn)的溝通技術(shù)，在IT管理方面充分規(guī)劃企業(yè)的多方通信系統(tǒng)，做好部署和資訊，而不僅僅是買一套設(shè)備、買一套服務(wù)而已。溝通理念方面需要重新認(rèn)識溝通方式和溝通內(nèi)容兩個(gè)概念，以往更多是過于注重溝通內(nèi)容，幾年前甚至兩三年前溝通方式還是足夠先進(jìn)，包括一些點(diǎn)對點(diǎn)的郵件、短信、電話等等。隨著企業(yè)內(nèi)外部溝通場景的不斷復(fù)雜，認(rèn)為企業(yè)內(nèi)的有效溝通，什么樣才算有效溝通？有效溝通是企業(yè)重要的信息從發(fā)送者到接收者之間信息的多方達(dá)成，這樣才能算企業(yè)的一個(gè)有效溝通。
同時(shí)通信技術(shù)今天也談了很多，云包括視頻應(yīng)用、移動應(yīng)用，移動應(yīng)用對于企業(yè)來說這是IDC的一款報(bào)告，更多是從企業(yè)高層最關(guān)注的問題，排第一的是移動應(yīng)用，現(xiàn)在所有工作時(shí)間都越來越碎片化、員工越來越分散了，企業(yè)很多問題是需要在八小時(shí)以外解決的，所以移動應(yīng)用是對于企業(yè)在溝通方面是有很大幫助的。這份報(bào)告也是把整個(gè)視頻應(yīng)用市場做了預(yù)測，可以看到全球用戶對基于云服務(wù)的視頻應(yīng)用的需求也是在迅猛的增長，未來5年年負(fù)荷增長率在40%左右。
我們在幫助企業(yè)規(guī)劃多方通信系統(tǒng)的過程中一直在找這個(gè)規(guī)律，像張總提的3.0，我們認(rèn)為這個(gè)時(shí)代已經(jīng)到了，在1.0時(shí)代是找供應(yīng)商上門服務(wù)，越來越多購買硬件就形成了信息孤島，2.0時(shí)代廠商提供端到端服務(wù)，這種端到端都是最標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)沒有變化，企業(yè)內(nèi)部溝通變的越來越苛刻，所以多方通信3.0在規(guī)劃自己的通信方面會有針對性的落實(shí)方案，這也是我們在服務(wù)客戶過程中遵循的流程，首先我們會做企業(yè)的溝通過程中障礙和痛點(diǎn)的梳理，第二階段會評估企業(yè)現(xiàn)有通信系統(tǒng)的定位，像導(dǎo)入ERP系統(tǒng)一樣，會更好讓我們的通信系統(tǒng)融入多方通信服務(wù)當(dāng)中。第三在企業(yè)應(yīng)用一段時(shí)間以后會做針對性的評估，評估一段時(shí)間以后會做一個(gè)模型，企業(yè)應(yīng)用一段時(shí)間以后企業(yè)自身內(nèi)部是很難感知到這樣一個(gè)收益的，但是用了這樣一個(gè)模型，會從不同維度，從企業(yè)的各個(gè)方面做分析，我們曾經(jīng)幫助一家全球500強(qiáng)釀酒企業(yè)，三千方的高層峰會做過碳足跡收益，算完以后他自己都沒有想到達(dá)到這樣的目標(biāo)，有針對性的評估對企業(yè)方面盡早收回投資回報(bào)率的最好的側(cè)重點(diǎn)。
這兩個(gè)案例，第一個(gè)是會拿在醫(yī)藥行業(yè)的應(yīng)用，醫(yī)藥行業(yè)大家知道面臨的最大問題是合規(guī)的越來越嚴(yán)格，醫(yī)生時(shí)間的越來越難約，很多的專家的時(shí)間都非常難約，這家知名的藥企就是通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合自己的產(chǎn)品進(jìn)行傳播，通過他稱之為在線實(shí)時(shí)沙龍科室會的形式吸引所有的醫(yī)生和專家，很好的打破時(shí)空的限制，最主要是推出小班化的討論把科室會的醫(yī)生積極性調(diào)動起來了，這樣一場會在時(shí)間范圍內(nèi)是可以做到頻率很高而且越來越能夠讓企業(yè)察覺到其中一些收益。
最后一個(gè)案例是幫一家民營500強(qiáng)企業(yè)做的海外協(xié)作溝通的解決方案，這家企業(yè)海外員工25000人，一直以來他在海外的業(yè)務(wù)領(lǐng)域做收購，包括中東、歐洲、北美這些區(qū)域都是一帶一路沿線的重點(diǎn)國家，而且他在企業(yè)內(nèi)部溝通上面遇到一些問題，包括新收購的一些企業(yè)，怎么解決他的溝通問題？還有海外的溝通的問題，由于它傳統(tǒng)部署方式是基于企業(yè)內(nèi)網(wǎng)專線的硬件視頻會議室的部署，他所有會議的溝通是受到非常大限制的，在今年2月份提出了一個(gè)海外三千方互動的方案，但是企業(yè)內(nèi)部視頻會議是沒有辦法做到擴(kuò)展的，通過我們很好的解決了海外互聯(lián)互通的問題，其中一個(gè)核心點(diǎn)是我們可以通過企業(yè)硬件視頻會議連接到我們的MCU，到上會運(yùn)營平臺和海外分會場互動，海外分會場沒有硬件設(shè)備怎么辦是可以介入到我們的商會云平臺，整個(gè)會議舉辦下來以后非常好的實(shí)現(xiàn)了將近200方的實(shí)時(shí)互動，同時(shí)更多是我們能夠在企業(yè)通訊系統(tǒng)沒有做很大改變情況下，用戶使用情況沒有很大改變的情況下做到了互聯(lián)互通，最終實(shí)現(xiàn)了全球十國的公網(wǎng)接入，部分也是運(yùn)用了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的模式。
時(shí)間關(guān)系就分享到這里，最終希望更多企業(yè)能夠借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造更創(chuàng)新的溝通平臺。
