1.購機時沒有被告知各部件的質(zhì)保期限
一些廠商和經(jīng)銷商在做產(chǎn)品宣傳時，都會拍著胸脯說：“我們產(chǎn)品的質(zhì)保期是三年，您可以安心使用?！惫嫒绱藛?？其實廠商對筆記本電腦各個部件的保質(zhì)服務期存在較大差別，在購機時經(jīng)銷商未曾交代清楚，而在產(chǎn)品說明書中也沒有詳細指出，許多用戶因此一直被蒙在鼓里。
筆者打電話咨詢了一些筆記本電腦廠商，得知各部件的保質(zhì)服務期限大致如下：主板(包括與主板不可分割的顯卡、聲卡等)一般是三年，CPU、LCD顯示屏、內(nèi)存、硬盤、光驅(qū)、電源適配器、鍵盤等有三年的，有兩年的，也有一年的，而電池最長的也就只有一年。這些部件在相應的期限內(nèi)出了故障是可以得到免費維修或更換的，但出了質(zhì)保期就須另付費用。而這些情況由于用戶在購機時沒有得到明確的告知，便不知其中的實情，天真地以為是整機免費保修三年，直到要修理時才知道某部件已過質(zhì)保期，需要額外支付費用。在這里，用戶的知情權(quán)被剝奪，經(jīng)銷商含糊其辭的說法是導致這一后果的直接原因，是與《消費者權(quán)益保護法》第八條、第十九條的規(guī)定相違背的。
2.售后服務因地域不同而存在很大差異
筆記本電腦廠商的一些售后服務措施制定得有條有理，但實際實施起來，各地維修點表現(xiàn)出很大差異。
如一位COMPAQ筆記本電腦用戶的機器出現(xiàn)了藍屏現(xiàn)象，去了惠普在上海武定路的金牌服務中心，接待的工作人員索要保修卡，用戶說自己的機器是行貨，有發(fā)票，并反問：“COMPAQ的機器不是只要憑機器序列號就可以保修的嗎？”但工作人員一定要用戶出示保修卡。邊上的維修人員看了一下機器，說：“所有的機器硬件或軟件問題，都要以COMPAQ的恢復盤所安裝的操作系統(tǒng)為標準(也就是說，在機器交給工作人員檢查前一定要用恢復盤恢復到Win98)，才能幫你檢查機器有沒有問題”。該用戶向工作人員說明自己出差在外急著用機器，但工作人員還是以上述理由拒絕檢查和維修。這樣死板的工作方法是沒有人能認同的。而同樣是康柏的筆記本電腦，一用戶發(fā)現(xiàn)有時開機顯示屏不亮，結(jié)果北京惠普維修站二話沒說，連屏幕帶頂蓋給都換了新的。
3.過了保修期，收費漫天要價
筆記本電腦售后維修服務的一個十分嚴重的問題是：對于超出保修期限的產(chǎn)品的維修大開天價。為筆記本電腦的保外維修服務付費，這無可非議，但有時會遇到僅幾個配件的費用加起來就超過整臺機器購入價格的怪現(xiàn)象。筆者詢問了負責IBM筆記本電腦維修事宜的“藍色快車”的一個服務站點，得知超出保修期限的IBM筆記本電腦，更換主板需支付7000～8000元甚至更高的費用，一塊14.1寸的LCD顯示屏要6000～7000元，一塊電池的價格在1400～1600元左右……有的甚至是市場價格的幾倍，配件報價之高令人咋舌。
4.解除BIOS密碼問題
許多用戶會設(shè)置BIOS密碼來保護私人資料的安全。但如果設(shè)了密碼之后卻忘了密碼，就只得求助于廠商及其維修部門了。筆者的一位朋友就碰到了此事，但被告知需更換主板(說是記憶密碼的專用芯片是被固化在主板上的)，費用是3500元。
但據(jù)網(wǎng)友反映，用于存儲BIOS密碼的芯片是可以更換或解讀的。如某DELL筆記本電腦用戶忘了BIOS密碼，經(jīng)愛好電腦的朋友研究之后從主板的眾多芯片中找到了保存密碼的那塊芯片，拆下并用手頭讀芯片的機器讀出內(nèi)容，再加以分析就找出了主人設(shè)定的BIOS密碼。一位業(yè)余電腦愛好者都能解讀BIOS密碼，那么筆記本電腦的生產(chǎn)廠商及其掌握筆記本電腦核心維修技術(shù)的維修點又怎么會無法破解此類密碼，而非要通過讓用戶花費數(shù)千元換整塊主板來解決不可呢？是圖省事還是另藏玄機？
5.一些服務項目不規(guī)范或敘述不夠明確
各大廠商對一些筆記本電腦部件的質(zhì)保服務不僅有很大差別，而且有許多項目敘述不夠明確。如一塊14.1寸的LCD屏，出現(xiàn)多少壞點可以更換？IBM的技術(shù)人員說是八、九個以上，聯(lián)想的說要多于6個，而COMPAQ維修點的工作人員告訴筆者只要有3個壞點即可更換，如果壞點較大，2個也可更換。又如電池在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)性能不良(使用時間減少)，那么具體到怎樣的損壞程度可以更換？某廠商說不到1小時，但其他廠商有的說半小時，有的說要看具體情況……其他的諸如硬盤、光驅(qū)、外殼(如開裂等原因)的更換標準也都眾說紛紜。雖然各廠商都有自己不同的配件貨源和技術(shù)規(guī)格要求，但在相同“新三包”的約束下，作為一種技術(shù)標準和行業(yè)規(guī)范，是否可以達到趨于基本一致？筆者認為這是值得廣大廠商考慮的問題。
6.不可思議的“板級維修”
筆記本電腦維修服務點提供的維修服務，說白了其實就是更換相應的部件，即所謂的“板級維修”(如因主板上的一些小問題而直接更換整塊主板)。對于超出保修期限的用戶來說，這樣做顯然是不合理的，那會給用戶帶來較大的經(jīng)濟負擔。
去年，一位王先生將一臺筆記本電腦送至維修部。維修人員檢查后，發(fā)現(xiàn)與主板相連的外接電源接駁口脫落，已無法連接外接電源。維修人員告訴王先生：“由于此部件與電腦主板相連接，按照公司相關(guān)規(guī)定，對于該電腦的維修只能采取更換主板的方式，因電腦已超出本公司規(guī)定無償保修的期限，故需花費5000元重新購買主板”。保修期外付費維修是理所當然的，但僅僅一個外接電源接口的脫落，完全可以通過簡單的焊接就可以完成維修，竟然需要更換整塊主板來解決，這根本無法讓人接受。
當消費者應有的權(quán)益得不到保障時，可以直接與廠商進行協(xié)商，如果經(jīng)協(xié)商達不成協(xié)議，就該對照“新三包”的有關(guān)條例以及相關(guān)法律條文(如《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《廣告法》等)的規(guī)定，堅決地拿起法律武器來保護自己的權(quán)益不受侵犯，千萬不要妥協(xié)。
