姜奇平
【eNet硅谷動(dòng)力專稿】管理本身，就是謀求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
面向競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的管理，實(shí)質(zhì)是面向有機(jī)化的管理。
具體到企業(yè)信息化來(lái)說(shuō)，面向有機(jī)化的管理，旨在提高信息化系統(tǒng)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的有機(jī)聯(lián)系程度、信息化各子系統(tǒng)的整合程度、信息化整合傳統(tǒng)資源的有機(jī)化程度。
按這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)衡量，ITIL＋PCE（管理標(biāo)準(zhǔn)＋管理接口），就是一種典型的適應(yīng)有機(jī)化管理的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之道。ITSM就是架設(shè)這個(gè)“＋”號(hào)的橋梁。
我們過(guò)去只知有技術(shù)上的互聯(lián)互通，實(shí)際上還有管理上的互聯(lián)互通。管理標(biāo)準(zhǔn)與管理接口的有機(jī)整合，構(gòu)成了信息化管理的特質(zhì)，是虛擬企業(yè)活的“產(chǎn)權(quán)”系統(tǒng)，是企業(yè)從做大做強(qiáng)，轉(zhuǎn)向做活的關(guān)鍵。
它背后反映了21世紀(jì)企業(yè)以“做活”為特征的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中最本原的基因。
回到管理本身：管理向人的復(fù)歸
就象胡塞爾提出“面向事物本身”一樣，我們說(shuō)“面向管理本身”，顯然是有所特指的。
既然我們說(shuō)出有一個(gè)“管理本身”，一定是認(rèn)為日常所說(shuō)“管理”，并不是這個(gè)“本身”。要說(shuō)它們的關(guān)系：“管理本身”是本原，而日常說(shuō)的“管理”只是這個(gè)本原的外表。
我們?cè)凇捌髽I(yè)信息化”這個(gè)特定語(yǔ)境下，追問(wèn)什么是“管理本身”。至少有兩層含義：
其一，“管理本身”對(duì)應(yīng)的是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，表現(xiàn)為有機(jī)化管理；日常“管理”對(duì)應(yīng)的是比較優(yōu)勢(shì)，對(duì)應(yīng)的是科學(xué)管理。
競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與比較優(yōu)勢(shì)的相對(duì)關(guān)系，是管理大師波特在《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》和《國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》中首先揭示出來(lái)的。分工合作，是企業(yè)之本。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，面向的是“合”；比較優(yōu)勢(shì)，面向的是“分”，二者相輔相成。工業(yè)化管理，以比較優(yōu)勢(shì)為“管理本身”，而以競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為管理之表；信息化管理相反，以競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為管理本身，而以比較優(yōu)勢(shì)為管理之表。
以比較優(yōu)勢(shì)為本原的管理，最典型的是泰勒式科學(xué)管理；其管理強(qiáng)化的重心，是職能（可視為流程的單位分割）。以競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為本原的管理，最典型的是以信息和生命技術(shù)為手段的人本式管理；其管理強(qiáng)化的重心，是流程（可視為職能與職能之間的聯(lián)接）。比較優(yōu)勢(shì)強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)，長(zhǎng)于加強(qiáng)單兵能力；競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)調(diào)合作，長(zhǎng)于加強(qiáng)協(xié)同配合。所以，我們也可以通俗地認(rèn)為，比較優(yōu)勢(shì)是一種“諸葛亮”戰(zhàn)略，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是一種“臭皮匠”戰(zhàn)略。究竟是“三個(gè)臭皮匠賽過(guò)諸葛亮”，還是“三個(gè)臭皮匠不如諸葛亮”，決定一個(gè)時(shí)代企業(yè)整體上側(cè)重哪種優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略。
顯然，全球化、信息化時(shí)代的特點(diǎn)，正在于從孤立節(jié)點(diǎn)向互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)變。一加一大于二的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，正壓倒“一分為二”的孤島效應(yīng)。這就是波特高舉“競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”旗幟批判“比較優(yōu)勢(shì)”的著名“管理造反”的大背景。當(dāng)然，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與比較優(yōu)勢(shì)都是相對(duì)的，就象合作與分工是相對(duì)的一樣。撿一個(gè)，扔一個(gè)，哪個(gè)也活不了。但不容忽視的是，時(shí)代潮流在變，矛盾的主要方面也在轉(zhuǎn)化。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)開(kāi)始占據(jù)主導(dǎo)方面，是“21世紀(jì)”企業(yè)要面對(duì)的一個(gè)客觀現(xiàn)實(shí)。所以我說(shuō)，對(duì)“21世紀(jì)”企業(yè)來(lái)說(shuō)，管理本身在于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。管理現(xiàn)實(shí)將是，以競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主導(dǎo)比較優(yōu)勢(shì)，以比較優(yōu)勢(shì)作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。
其二，以比較優(yōu)勢(shì)為導(dǎo)向的科學(xué)管理，重科學(xué)，而輕人道；這個(gè)弊端，早已舉世公認(rèn)，行為管理的興起，正是以競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為導(dǎo)向的信息化管理的歷史先聲。管理向人本身復(fù)歸，是管理本身發(fā)展的必然趨勢(shì)。在企業(yè)信息化中，把技術(shù)置于人之上，弊端很大，至今沒(méi)有從根本上解決。很多人都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，是大方向出了問(wèn)題。隨著行為管理學(xué)上升為行為經(jīng)濟(jì)學(xué)，并獲今年諾貝爾獎(jiǎng)，解決這個(gè)認(rèn)識(shí)問(wèn)題的時(shí)機(jī)，終于成熟了。
我以為，真正比較深刻地認(rèn)識(shí)到問(wèn)題所在的，是惠普公司。惠普提倡的ＩＴＳＭ（ＩＴ服務(wù)管理）就是看到，信息技術(shù)環(huán)境的管理已經(jīng)走出封閉的機(jī)房，超越企業(yè)與機(jī)構(gòu)的小圈子，直接面對(duì)客戶與合作伙伴，全面參與企業(yè)運(yùn)作的全過(guò)程。這就是我說(shuō)的回到管理本身。管理本身在于人本身。和人都不打照面，光就機(jī)器談機(jī)器，這和落后的科學(xué)管理又有什么兩樣？惠普談體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，本意就在這里，就是要讓管理回到人本身。絕大多數(shù)人不知所云，是因?yàn)榕c當(dāng)前國(guó)際上最新的行為主義潮流隔得太遠(yuǎn)，思想早就陳腐僵化了。
有機(jī)化管理的戰(zhàn)術(shù)組合
以上說(shuō)了這么多，是為了引起大家戰(zhàn)略上的重視。其實(shí)，管理從來(lái)是一門(mén)操作的藝術(shù)，是拿來(lái)練活兒，而不是用來(lái)吊嗓子用的。有機(jī)化管理的精彩全在它的戰(zhàn)術(shù)組合中，讓我們轉(zhuǎn)入正題，看看前沿的管理戰(zhàn)術(shù)是個(gè)什么路數(shù)。
在解析藥方前，先看它針對(duì)的是什么病
信息化系統(tǒng)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)脫節(jié)，信息化各子系統(tǒng)脫節(jié)，信息化整合傳統(tǒng)資源脫節(jié)，是傳統(tǒng)管理不適應(yīng)信息化的三大弊病，而且是傳統(tǒng)管理無(wú)解之癥。
原理很簡(jiǎn)單：科學(xué)管理的方向是把有機(jī)的東西，變成無(wú)機(jī)的東西，通過(guò)把系統(tǒng)搞“死”，求做大做強(qiáng)之效果。所以它長(zhǎng)于強(qiáng)筋壯骨，代價(jià)是弱于舒經(jīng)活血。學(xué)術(shù)的說(shuō)法是，協(xié)同成本（交易費(fèi)用）隨系統(tǒng)復(fù)雜化而遞增，最終導(dǎo)致系統(tǒng)異化。所以在做大做強(qiáng)后，系統(tǒng)越來(lái)越死。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和傳統(tǒng)工業(yè)，把這種死蠻之力，進(jìn)一步強(qiáng)化，導(dǎo)致國(guó)有企業(yè)的一系列問(wèn)題。老說(shuō)搞活搞活，搞而不活，原因是沒(méi)有腦筋急轉(zhuǎn)彎，想一想有機(jī)化管理這一招。
有機(jī)化管理，作用就是活血化淤，恢復(fù)企業(yè)機(jī)體“做活”的關(guān)鍵：――神經(jīng)系統(tǒng)。所以它的指導(dǎo)思想，必然與傳統(tǒng)管理方向不同，不是作用于企業(yè)的筋骨（職能），而是作用于企業(yè)的經(jīng)絡(luò)（流程）。這時(shí)才發(fā)現(xiàn)，科學(xué)管理正好象西醫(yī)一樣，對(duì)經(jīng)絡(luò)或數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)這類，是沒(méi)招的，不是一個(gè)路子。這就是前面所說(shuō)比較優(yōu)勢(shì)與創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)不同的結(jié)果。
ITIL＋PCE是解藥
標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)管理體系――ITIL（IT Infrastructure Library，IT基礎(chǔ)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)）＋插件兼容式企業(yè)(Plug Compatible Enterprise，PCE)，是信息化管理治病的解藥。
１、藥理
基本的推理過(guò)程如下：根據(jù)企業(yè)“僵死”這一病癥，第一步，把目標(biāo)定位在“做活”上；第二步，把做活定義為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；第三步，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)自然要求有機(jī)化管理；第四步確定企業(yè)妨礙有機(jī)化管理的原因，在于管理資源不能按流程重組要求進(jìn)行置換；第五步，借鑒技術(shù)互聯(lián)互通中標(biāo)準(zhǔn)與應(yīng)用分離的經(jīng)驗(yàn)，確定管理標(biāo)準(zhǔn)與管理應(yīng)用的分離；第六步，使管理標(biāo)準(zhǔn)與管理應(yīng)用接口統(tǒng)一。結(jié)果自然是期待達(dá)到虛擬企業(yè)的效果。
２、藥方：通用管理標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)管理即插即用的結(jié)合
ITIL（IT Infrastructure Library，IT基礎(chǔ)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)），是英國(guó)國(guó)家電腦局（CCTA）于1980年開(kāi)發(fā)的一套IT業(yè)界的服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)。它把英國(guó)各界在IT管理方面最好的方法歸納起來(lái)，變成規(guī)范，旨在為企業(yè)的IT部門(mén)提供一套從計(jì)劃、研發(fā)、實(shí)施到運(yùn)維的標(biāo)準(zhǔn)方法。這套標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)被歐洲、美洲和澳洲的很多企業(yè)采用，目前全球已經(jīng)有1萬(wàn)多家知名的公司在參考其中的方法管理自己的IT系統(tǒng)。ITIL中有十個(gè)重要的IT管理關(guān)鍵模塊。它們分別是配置管理、服務(wù)臺(tái)、問(wèn)題管理、變更管理、軟件控制和發(fā)布、服務(wù)管理、容量管理、可用度管理、意外事件管理、費(fèi)用管理。
插件兼容式企業(yè)(Plug Compatible Enterprise，PCE)，是構(gòu)成虛擬公司（動(dòng)態(tài)聯(lián)盟）的關(guān)鍵。它是指，企業(yè)就像一個(gè)插件，可以在任何一個(gè)兼容機(jī)座上形成一個(gè)新產(chǎn)品(新企業(yè))。要成為一個(gè)插件兼容式企業(yè)，必須在信息交換方面暢通無(wú)阻，做到產(chǎn)品數(shù)據(jù)模型標(biāo)準(zhǔn)化、工程圖紙和零件標(biāo)準(zhǔn)化、技術(shù)文檔和商務(wù)報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)化、軟件接口標(biāo)準(zhǔn)化等。1994年美國(guó)能源部開(kāi)始的“技術(shù)使能靈捷制造”（TEAM）計(jì)劃中使用了“Plug-and-Play”系統(tǒng)，表現(xiàn)在組成模塊如人力資源等的可置換能力。當(dāng)然，PCE是一種很具體的形式，如果我們不拘泥于細(xì)枝末節(jié)的話，我們可以從廣義上理解它，把它理解為是一種管理上的“即插即用”。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看，它實(shí)質(zhì)是一種替代明晰產(chǎn)權(quán)的制度創(chuàng)新，通過(guò)多次連續(xù)短期的管理重組，達(dá)到一次性長(zhǎng)期合約產(chǎn)權(quán)重組所不能達(dá)到的作用，使資源配置的優(yōu)化過(guò)程靈捷化，信息化。
二者合在一起，正好是天造地設(shè)的一對(duì)。在動(dòng)態(tài)聯(lián)盟中，每一個(gè)企業(yè)本身仍是一個(gè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的獨(dú)立實(shí)體，由于有管理標(biāo)準(zhǔn)作為中介，又能簡(jiǎn)單地與其它企業(yè)靈活對(duì)接，取長(zhǎng)補(bǔ)短，在共同利益基礎(chǔ)上形成集體優(yōu)勢(shì)。這種合力，正好就是波特說(shuō)的“競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”的本意。
３、服法：以ITSM沖服
ITSM（IT服務(wù)管理）是一種基于ITIL標(biāo)準(zhǔn)的信息化建設(shè)的國(guó)際管理規(guī)范，它是一套幫助企業(yè)對(duì)信息化系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實(shí)施和運(yùn)營(yíng)進(jìn)行有效管理的高質(zhì)量方法。
它通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)流程負(fù)責(zé)監(jiān)控信息化服務(wù)的運(yùn)行狀況，用來(lái)提升信息化服務(wù)的效率及改善信息化服務(wù)部門(mén)間的橫向溝通，是幫助企業(yè)對(duì)信息化系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實(shí)施和運(yùn)營(yíng)進(jìn)行有效管理的高質(zhì)量方法，從而提高信息化系統(tǒng)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的有機(jī)聯(lián)系程度、信息化各子系統(tǒng)的整合程度、信息化整合傳統(tǒng)資源的有機(jī)化程度等等。
惠普的OpenView就是一種基于ITSM規(guī)范的軟件解決方案，是該規(guī)范的一種軟件化的體現(xiàn)，是實(shí)施ITSM管理的一種手段。該軟件解決方案又包含不同的解決方案。作為一個(gè)完全集成的軟件模塊化套件，它擁有服務(wù)級(jí)管理器、配置管理器、幫助臺(tái)管理器和軟件控制與分發(fā)管理器等多個(gè)模塊，這些模塊相輔相成，可以減少企業(yè)在處理意外事故上花費(fèi)的時(shí)間,是讓既有的信息化資源發(fā)揮更大的效能的優(yōu)秀工具。
CECA國(guó)家信息化測(cè)評(píng)中心推出的企業(yè)信息化效能指標(biāo)，也是一套面向管理本身，面向競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以企業(yè)做活為根本療效的企業(yè)診斷標(biāo)準(zhǔn)。
相信通過(guò)面向管理本身的管理創(chuàng)新，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的鑰匙，將牢牢掌握在我們自己手里。
